의료관광에 대한 서비스품질이 관광객 태도 및 행동의도에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

의료관광은 건강과 관련된 서비스나 시설을 의도적으로 촉진함으로써 관광자를 끌어들이기 위해 관광시설을 결합한 시도로써, 건강관리의 문제가 전 세계인의 중요한 관심분야로 부각되면서 건강과 관광을 연계한 다양한 활동들이 이루어지고 있다.
이에 본 연구에서는 지속적인 경제성장과 시장개방에 힘입어 전통적인 저비용 생산기지로서의 역할에서 거대한 소비시장으로 그 성격이 변화하고 있는 중국시장의 잠재적 의료관광객인 중국인 대학생을 대상으로 의료관광 서비스품질 속성은 무엇이며, 국내 의료관광에 대한 그들의 향후 행동의도가 어떻게 표출되는지를 의료관광에 대한 태도에 근거해 파악하고자 시도되었으며, 주요 연구 결과는 다음과 같다.
본 연구에서 사용된 측정도구는 의료관광에 대한 서비스품질과 관광객의 태도, 행동의도 및 의료관광에 대한 특성 및 일반적 특성을 파악하기 위한 문항으로 구성하였다.
실증분석에 사용된 표본은 잠재적인 의료관광객으로 의료관광을 경험해 본 적이 없으나 의료관광에 관심을 보이며, 한국의 의료관광에 대한 사전정보를 주입받지 않은 서울의 K대학에 재학 중인 중국인 대학(원)생을 대상으로 비확률적 표본추출방법 중 편의표본추출법을 이용하여 2013년 10월 10일부터 2013년 11월 7일까지 실시하였으며, 총 284부를 최종분석에 이용하였다.
실증분석 결과 첫째, 의료관광 서비스품질은 ‘유형성’, ‘반응성’, ‘확신성’, ‘공감성’, ‘신뢰성’의 총 5개의 요인과 ‘관광객의 태도’와 ‘행동의도’는 각각 단일요인이 도출되었다.
둘째, 의료관광 서비스품질 차원이 관광객의 태도에 미치는 영향을 분석한 결과 ‘유형성’, ‘반응성’, ‘확신성’, ‘공감성’, ‘신뢰성’의 5개 차원 모두 ‘관광객의 태도’에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 의료관광 서비스품질이 관광객의 태도에 미치는 영향에 대한 가설 1은 지지되었다.
셋째, 관광객의 태도가 행동의도에 미치는 영향을 분석한 결과 ‘관광객의 태도’는 ‘행동의도’에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 관광객의 태도가 행동의도에 미치는 영향에 대한 가설 2도 지지되었다.
넷째, 의료관광 서비스품질이 행동의도에 미치는 영향에 대한 분석결과 ‘유형성’, ‘반응성’, ‘확신성’, ‘공감성’, ‘신뢰성’ 등 의료관광 서비스품질 5개 차원 모두 ‘행동의도’에 유의미한 영향을 미치는 변수로 나타나 의료관광 서비스품질이 행동의도에 미치는 영향에 대한 가설 3도 지지되었다.
다섯째, 실증분석을 통해 ‘관광객의 태도’는 의료관광 서비스품질의 5개 차원 중 ‘유형성’, ‘반응성’, ‘확신성’, ‘신뢰성’의 4개 차원이 ‘행동의도’에 미치는 영향 관계를 부분매개하고 있으며, ‘공감성’ 차원에서는 ‘행동의도’에 미치는 영향 관계를 완전매개하고 있음을 확인하였다. 추가적으로 매개변수에 의한 간접효과에 대한 유의성 검증에서도 모두 통계적으로 유의한 결과를 보이고 있는 것으로 분석되었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Medical tourism attempts to combine intentionally promoted health-related services and tourism facilities to attract tourists. Health related problems became very important to people around the world, leading to variety of activities that links health and tourism.
This study focuses on Chinese students who are the potential medical tourists of Chinese market which has sustained economic growth and open market because of its low-cost production and huge consumer market. This study aims to identify what service qualities of medical tourism have effect on tourists’ behavior intention. We observed the tourists’ attitudes toward medical tourism considering the following factors; service quality of medical tourism, attitude of tourists, behavior intention, characteristics of medical tourism, and general characteristics.
As a sample for empirical analysis we used potential medical tourists; undergraduate and graduate Chinese students who don't have prior knowledge about Korean medical tourism, who don't have experience as a medical tourist but have interest in medical tourism. Sampling method was tested on undergraduate and graduate Chinese students of K University from 2013.10.10 to 2013.11.07 and survey was conducted on 284 Chinese students for the final analysis.
Results showed that first, service quality of medical tourism derived five factors: tangibles, responsiveness, assurance, sympathy and reliability, while tourist’s attitude and behavior intention each derived a single factor.
Second, results showed that five factors: tangible, responsiveness, reliability, sympathy and assurance of service quality have positive effect on tourists’ attitudes. Thus, hypothesis1 on the effects of service quality of medical tourism on attitude was adopted.
Third, results of this study showed that tourists’ attitudes have positive effect on behavior intention. Thus, hypothesis 2 on the effects of attitude of tourists on behavior intention was adopted.
Fourth, results showed that five factors: tangible, responsiveness, reliability, sympathy and assurance of service quality of medical tourism have positive effect on behavior intention. Thus, hypothesis3 on the effects of service quality of medical tourism on behavior intention was adopted.
Fifth, empirical analysis showed that while tourists’ attitudes have partial mediating effect on the relationship of tangible, reliability, responsiveness, assurance and behavior intention, it has complete mediating effect on the relationship of sympathy and behavior intention. Significant validations of all indirect effect on the parameters were statistically significant.

목차 (Table of Contents)

• I. 서 론 1
• 1. 연구의 배경 1
• 2. 연구의 목적 3
• 3. 연구의 구성 5
• Ⅱ. 이론적 배경 7
• 1. 의료관광 7
• 2. 의료관광 서비스품질 9
• 3. 관광객 태도 18
• 4. 행동의도 19
• Ⅲ. 연구방법 23
• 1. 연구모형 및 가설의 설정 23
• 2. 설문의 구성 26
• 3. 연구대상 30
• 4. 분석방법 30
• Ⅳ. 실증분석 32
• 1. 표본의 일반적 특성 32
• 2. 측정도구의 기술통계 및 신뢰도 분석 35
• 3. 측정도구의 타당성 분석 38
• 4. 가설의 검정 43
• V. 결 론 52
• 1. 연구의 결과 52
• 2. 시사점 및 향후 연구방안 53
• 참고문헌 56
• 설 문 조 사 서 65
• ABSTRACT 73