소셜커머스의 특성이 고객 만족도와 재구매의도에 미치는 영향에 대한 연구 : 중국 소셜커머스를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

미국 그루폰의 비즈니스 모델을 도입한 중국 소셜커머스 사이트 美团网（메이탄왕）이 2010년 3월 4일 첫 등장한 이후, 중국 내 소셜커머스 업체가 우후죽순처럼 생겨나고 있다. 중국 소셜커머스 시장은 엄청난 속도로 성장하고 있고 거래 규모도 급속히 커지는 동시 소셜커머스 사이트들의 급속성장으로 인해 생긴 수많은 문제들이 생겨나고 있다. 이에 본 논문은 최근 이슈가 되고 있는 소셜커머스의 특징을 체계적으로 알아보고, 소셜커머스의 특성이 고객만족도와 재구매의도에 어떤 영향을 미치는가를 알아보고자 한다. 분석결과 소셜커머스 특성 중에서 가격할인, 다양성, 신속성이 고객 만족도와 재구매의도에 정의 영향을 미치는 것으로 검증되었으며, 소셜커머스 고객 만족도는 재구매의도의도에 정의 영향을 미치는 것으로 검증되었다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 제1절 연구 배경 및 목적 1
• 제2절 연구 방법 및 구성 3
• 제 2 장 이론적 배경 5
• 제 1 절 소셜커머스에 대한 이론적 고찰 5
• 1.소셜커머스의 개념 5
• 2.소셜커머스의 유형 7
• 3.소셜커머스의 특성 8
• 4.중국 소셜커머스 시장 현황 14
• 제2절 고객 만족도에 대한 선행연구 18
• 제3절 재구매의도에 대한 선행연구 20
• 제 3 장 연구모형 및 가설 22
• 제1절 연구모형 22
• 제2절 연구가설 23
• 제3절 변수의 조작적 정의 및 설문지 구성 25
• 1.변수의 조작적 정의 25
• 2.설문지 구성 29
• 제 4 장 실증분석 30
• 제1절 표본의 특성 30
• 1.인구통계 특성 30
• 2.소셜커머스 이용실태 31
• 제2절 측정변수의 타당성과 신뢰성 검증 33
• 1.타당성 분석 33
• 2.신뢰성 검증 36
• 3.상관관계 분석 37
• 제3절 가설 검증 38
• 1.소셜커머스 특성과 고객만족도에 대한 가설 검증 33
• 2.고객만족도와 재구매의도에 대한 가설 검증 43
• 3.가설의 검증 결과 44
• 제 5 장 결론 45
• 제1절 연구의 결과 및 시사점 45
• 1.연구결과의 요약 45
• 2.연구의 시사점 46
• 제2절 연구의 한계 및 향후 연구 방향 49
• 참고 문헌 51
• 설문지(한국어) 56
• 설문지(중국어) 61