장례지도사의 직무스트레스요인이 이직의도에 미치는 영향 연구 : 직무만족의 매개효과를 중심으로 = A study on the influence of job stress on turnover intention of funeral director : focusing on the mediating effect of job satisfaction

국문 초록 (Abstract)

국 문 초 록

장례지도사의 직무스트레스요인이 이직의도에 미치는 영향 연구
- 직무만족의 매개효과를 중심으로-


한성대학교 대학원
행정학과
정책학전공
박 원 진



본 연구는 기본적으로 장례식장, 상조회사, 화장시설, 공원묘지 등에서 종사하고 있는 장례지도사의 직무스트레스 요인이 이직의도에 어떠한 영향을 미치는지를 알아보기 위하여 수행되었다. 그리고 이 과정에서 직무만족은 직무스트레스 요인과 이직의도와의 관계에 있어서 어떠한 매개역할을 하는 것인지에 대한 실증분석을 수행하였다. 조사대상은 서울, 경기, 인천지역의 장례식장과 상조회사 그리고 공원묘지에 근무하는 장례지도사와 전국 7개소 화장시설의 장례지도사로 하여 무작위로 추출하였고, 수집된 자료는 SPSS 2.0 통계프로그램을 활용하여 분석하였다.
분석결과는 다음과 같다.
첫째, 인구통계학적 특성에 따른 장례지도사의 직무스트레스 요인은 부분적으로 유의미한 영향이 있는 것으로 나타났다.
둘째, 장례지도사의 직무특성 요인은(직무다양성, 역할모호성, 업무량)은 종사자의 직무만족을 낮추고 이직의도를 높이는 요인으로 나타났다.
셋째, 장례지도사의 대인관계 요인은(상사관계, 동료관계, 고객관계) 종사자의 직무만족을 낮추고 이직의도를 높이는 요인으로 나타났다.
넷째, 매개효과의 검증 결과, ‘역할모호성’과 ‘업무량’, ‘상사와의 관계’가 직무만족을 매개로 이직의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 모든 직무스트레스 요인이 직무만족을 매개로 이직의도를 높이는 정(+)의 관계가 성립되었다.
본 연구결과를 토대로 장례지도사의 직무만족을 높이고, 이직의도를 낮추기 위한 정책적 시사점을 도출해보면 다음과 같다.
첫째, 장례지도사의 역량강화를 위한 ‘직무매뉴얼’이 적정하게 개발될 필요가 있다. 장례지도사 한 사람이 3일 동안 많은 고객과 다양한 업무를 담당하다 보면 육체적인 피로와 스트레스가 쌓이게 되므로 직무매뉴얼에 의한 합리적인 직무의 분업화가 필요하다. 업무량이 과다하면 업무의 질을 떨어뜨릴 우려가 있으므로 장례지도사의 역량강화를 위하여 근무지별 업무에 대한 직무분석을 통하여 명확한 직무매뉴얼이 제시되어야 한다.
둘째, 장례지도사의 전문성 향상을 위한 교육훈련 및 보수교육 강화가 필요하다. 장례지도사의 지속적인 성장 및 양질의 장례서비스를 제공하기 위하여 내부교육 뿐만 아니라 외부교육 등의 교육훈련과 보수교육을 받을 기회제공과 기타 다양한 종류의 장례관련 업무에 필요한 지식과 능력을 유지하기 위한 교육프로그램을 제공 및 시행하여야 할 것이다. 특히 장례지도사가 장례서비스의 질 개선 및 전문적인 업무향상을 위해「장사 등에 관한 법률」에 장례지도사 보수교육에 대한 규정을 새롭게 마련하고, 교육의 내용은 장사법규, 직업윤리, 장사정책, 위생관리 등을 포함하여 장례서비스의 전문적인 업무향상을 위한 과목으로 시행할 필요가 있다.
셋째, 인적자원의 모임인 ‘장례지도사협회’를 결성하여야 한다. 장례문화에 관한 전문지식과 기술을 개발․보급하고 장례지도사의 위상확립 및 권익을 대변할 수 있는 단체의 결성이 필요하다. 협회를 통하여 정기적인 보수교육의 실시 및 선진장사문화 연수 등 장례지도사의 자질향상에 앞장서는 단체의 결성이 시급하다고 본다. 또한 장례지도사의 인권옹호 및 복리후생에 대한 제도를 수립하고 추진하여 장례지도사의 위상을 확립할 필요가 있다. 아울러 협회에서는 우리나라의 장례문화 등 장사분야의 발전을 기하며 학문적으로 장사정책을 연구하기 위한 논문발표 및 연구학술지 등의 발간에 노력을 기울일 필요가 있다.
넷째, 국가자격인 ‘장례지도사’ 자격증의 세분화가 필요하다. 시신처리업무를 주 업무로 하는 ‘장례지도사’와 상담․기획 및 의전업무를 담당하는 ‘장례관리사’ 또는 ‘장례상담사’로 구분하며, 자격증 분류에 따른 교육과목과 교육내용의 신설로 직무의 전문성을 추구할 필요가 있다.
다섯째, 장사시설과 상조회사에 장례지도사의 ‘의무고용제’를 도입할 필요가 있다. 장례지도사는 장례서비스에 대한 전문적 지식과 오랜 시간 동안의 경험, 숙달된 기능을 겸비하고 유족에게 장례서비스를 제공함으로써 서비스 품질에 많은 영향을 미치게 된다. 따라서 장례지도사의 신분의 안정을 도모하고 직무만족을 높일 수 있도록 의무고용을 고려할 필요가 있다.

【주요어】장례지도사, 직무스트레스 요인, 직무특성, 대인관계, 이직의도, 직무만족

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 제1장 서 론 1
• 제1절 연구배경 및 목적 1
• 제2절 연구범위와 방법 4
• 제2장 이론적 배경 6
• 제1절 장례지도사의 직무환경 6
• 1. 장례지도사의 직무 및 역할 6
• 2. 장례지도사의 업무영역 10
• 제2절 직무스트레스 13
• 1. 직무스트레스의 개념 13
• 2. 직무스트레스의 요인 20
• 3. 직무스트레스의 모형 28
• 제3절 직무만족 35
• 1. 직무만족의 개념 35
• 2. 직무만족의 요인 39
• 제4절 이직의도 43
• 1. 이직의도의 개념 43
• 2. 이직의 요인 45
• 제5절 직무스트레스, 직무만족 및 이직의도의 관계 48
• 1. 직무스트레스와 이직의도의 관계 48
• 2. 직무스트레스와 직무만족의 관계 50
• 3. 직무만족과 이직의도의 관계 52
• 제3장 연구 설계 56
• 제1절 연구모형 및 연구가설 56
• 1. 연구모형 56
• 2. 연구가설 57
• 제2절 변수의 조작적 정의와 측정 59
• 1. 직무스트레스 요인 59
• 2. 이직의도 61
• 3. 직무만족 61
• 4. 측정도구의 구성 62
• 제3절 자료의 수집 및 분석방법 64
• 1. 자료의 수집 64
• 2. 분석방법 66
• 제4장 연구 결과 68
• 제1절 표본의 특성과 측정도구의 검증 68
• 1. 조사대상자의 일반적 특성 68
• 2. 측정도구의 검증 73
• 제2절 기초통계량 분석 80
• 1. 직무특성 80
• 2. 대인관계 83
• 3. 직무만족 86
• 4. 이직의도 87
• 제3절 집단 간 평균 비교(T-Test 및 ANOVA) 88
• 1. 성별에 따른 비교 88
• 2. 장례식장과 상조회사의 평균비교 91
• 3. 연령에 따른 평균비교 94
• 4. 근무형태에 따른 비교 97
• 제4절 가설검증 104
• 1. 다중회귀분석 104
• 2. 분석결과 및 논의 115
• 제5장 결론 119
• 1. 연구결과 요약 119
• 2. 정책적 시사점 123
• 3. 연구의 한계 및 향후 과제 129
• 참고문헌 130
• 설문지 139
• ABSTRACT 144