조직커뮤니케이션의 유형이 일터학습에 미치는 영향 = The Effect of Organizational Communication Types on Workplace Learning

국문 초록 (Abstract)

국문초록

조직커뮤니케이션의 유형이 일터학습에 미치는 영향

평생교육·HRD 전공 정신정
指 導 敎 授 김남숙

본 연구는 조직 커뮤니케이션의 유형이 일터학습에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고자 한다. 이러한 연구의 목적을 달성하기 위한 구체적인 연구문제는 다음과 같다.
첫째, 참여자의 배경변인에 따른 조직커뮤니케이션과 일터학습의 인식수준은 어떠한가?
둘째, 공식적 커뮤니케이션은 일터학습에 어떠한 영향을 미치는가?
셋째, 비공식적 커뮤니케이션은 일터학습에 어떠한 영향을 미치는가?
이들 연구문제를 해결하기 위하여 본 연구에서는 인적자원개발을 목적으로 연간 교육체계가 있는 조직에서 1년 이상의 근무한 재직자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 수집된 자료 중 불성실하게 응답한 2부를 제외한 201부를 유효 표본으로, SPSS v. 18.0 통계패키지 프로그램을 활용하여 분석하였다. 자료의 분석 방법은 기술통계 분석과 요인분석, 신뢰도 분석, t-검정, 상관관계 분석, 회귀분석을 실시하였다. 이러한 조사와 분석과정을 통해 나타난 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 개인배경변인에 따른 조직커뮤니케이션과 일터학습에 어떠한 차이가 있는가에 대한 집단 간의 차이 분석 결과, 하향적 커뮤니케이션은 성별, 근속기간에 따라 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 여성 집단이 남성 집단보다 하향적 커뮤니케이션의 인식 수준이 높은 것으로 분석되었고, 10년 이상 집단에서 가장 높게 나타났다. 형식적 학습은 직무, 직급에 따라 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 직무에서는 인사/교육부문 및 기획/마케팅/홍보부문 집단이, 직급에서는 과장/차장급과 부장급이 사원급 및 대리급보다 높은 것으로 나타났다.
둘째, 공식적 조직커뮤니케이션(하향적 커뮤니케이션, 수평적 커뮤니케이션, 상향적 커뮤니케이션)이 일터학습(형식적 학습, 무형식적 학습, 우연적 학습)에 어떠한 영향을 미치는지에 대해 분석한 결과, 하향적 커뮤니케이션은 무형식적 학습에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 수평적 커뮤니케이션과 상향적 커뮤니케이션은 형식적 학습, 무형식적 학습, 우연적 학습에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 비공식적 커뮤니케이션이 일터학습(형식적 학습, 무형식적 학습, 우연적 학습)에 어떠한 영향을 미치는지에 대해 분석한 결과, 비공식적 커뮤니케이션은 형식적 학습과 무형식적 학습에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
결론적으로 조직커뮤니케이션과 일터학습은 개인의 배경 변인에 따라 유의한 차이가 있으므로, 개인 특성을 반영하여 조직커뮤니케이션의 방법 및 기술 향상을 위한 교육이 필요하다. 일터학습을 효과적으로 진행하기 위해서는 개인변인에 따라 일터학습활동을 권장하고, 적극 지원할 수 있는 교육제도가 필요하다. 또한 조직커뮤니케이션은 일터학습에 영향을 미치기 때문에, 효과적인 일터학습을 위한 조직커뮤니케이션을 활성화시키려는 노력이 필요하다. 조직 구성원들이 자유롭게 의견이나 아이디어를 제시할 수 있는 분위기를 조성하고 공식적인 조직커뮤니케이션 제도를 마련할 필요가 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

ABSTRACT

The Effect of Organizational Communication Types on Workplace Learning

JEONG, SHIN-JEONG
Major of Lifelong Education·HRD
Graduate School of Education
Soongsil University

The purpose of this study is to investigate the effect of organizational communication types on workplace learning. For achieving this purpose, specific research problems were set as follows.
First, What is the participants’ level of awareness about Organizational Communication and Workplace learning, depending on background variables of individuals?
Second, what effect does formal communication have on workplace learning?
Third, what effect does informal communication have on workplace learning?
In order to solve these research problems, this study conducted a survey targeting employees who had over one year of experience of working in the organization with an annual education system for human resources development.

Among the gathered data, 201 questionnaires except 2 ones with unreliable responses were used as effective samples, and they were analyzed using the SPSS v. 18.0 statistical package program. For data analysis, descriptive statistical analysis, factor analysis, reliability analysis, t-test, correlation analysis and regression analysis were conducted. As a result, the following study findings were extracted.
First, the analysis result of between-group differences on the effect of background variables of individuals on organizational communication(downward communication, horizontal communication, upward communication and informal communication) and workplace learning(formal learning, informal learning and incidental learning) showed that there were statistically significant differences in downward communication according to gender and job tenure.
The female group had a higher level of cognition about downward communication than the male group, and the group with over ten years of work experience had the highest level of cognition. There were also significant differences in formal learning depending on duty and position. In terms of duty, HR / Training Division and Planning
/ Marketing / PR Division group had a higher level of cognition about formal learning and in terms of position, section chief/deputy head and department head had a higher level of cognition than employees and assistant managers.
Second, the analysis result of the effect of formal communication(downward communication, horizontal communication and upward communication) on workplace learning(formal learning, informal learning and incidental learning) displayed that downward communication had a significant impact on informal learning.
Also, horizontal communication and upward communication had significant impacts on formal learning, informal learning and incidental learning.
Third, the analysis result of the effect of informal communication on workplace learning(formal learning, informal learning and incidental learning) displayed that informal communication significantly affected formal learning and informal learning.
In conclusion, the implications of these results are as below.
There is a need of education for improving methods and techniques of organizational communication which reflect individual characteristics, since there are significant differences between organizational communication and workplace learning depending on background variables of individuals. For effective workplace learning, education system is needed to encourage and support workplace learning activity actively depending on individual variables.
Moreover, it is required to revitalize organizational communication for effective workplace learning, because organizational communication influences workplace learning. In other words, enterprises need to form atmosphere that lets organizational members present opinions or ideas freely, and establish formal organizational communication systems.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 國文抄錄 ⅴ
• 英文抄錄 ⅶ
• 제 1 장 서론 1
• 1.1 연구의 필요성과 목적 1
• 1.2 연구 문제 4
• 1.3 용어의 정의 5
• 제 2 장 문헌 고찰 6
• 2.1 조직커뮤니케이션의 개념과 유형 6
• 2.1.1 조직커뮤니케이션 개념 6
• 2.1.2 조직커뮤니케이션의 유형 9
• 2.2 일터학습의 개념과 유형 13
• 2.2.1 일터학습의 개념 13
• 2.2.2 일터학습의 유형 16
• 2.3 조직커뮤니케이션과 일터학습과의 관계 19
• 제 3 장 연구 방법 22
• 3.1 연구 대상 22
• 3.2 연구 도구 24
• 3.2.1 설문지 구성 24
• 3.2.2 타당도 및 신뢰도 검정 26
• 3.3 연구 절차 29
• 3.4 자료 처리 30
• 제 4 장 연구 결과 31
• 4.1 배경변인에 따른 조직커뮤니케이션과 일터학습의 인식 수준 31
• 4.1.1 배경변인에 따른 조직커뮤니케이션 인식 수준 31
• 4.1.2 배경변인에 따른 일터학습 인식 수준 38
• 4.2 공식적 커뮤니케이션이 일터학습에 미치는 영향 43
• 4.2.1 공식적 커뮤니케이션이 형식적 학습에 미치는 영향 43
• 4.2.2 공식적 커뮤니케이션이 무형식적 학습에 미치는 영향 44
• 4.2.3 공식적 커뮤니케이션이 우연적 학습에 미치는 영향 45
• 4.3 비공식적 커뮤니케이션이 일터학습에 미치는 영향 46
• 4.3.1 비공식적 커뮤니케이션이 형식적 학습에 미치는 영향 46
• 4.3.2 비공식적 커뮤니케이션이 무형식적 학습에 미치는 영향 47
• 4.3.3 비공식적 커뮤니케이션이 우연적 학습에 미치는 영향 47
• 4.4 변인 간의 상관관계 49
• 제 5 장 요약, 결론 및 제언 51
• 5.1 요약 51
• 5.2 결론 및 제언 53
• 참고문헌 56
• 부 록 61