팀 구성원들의 갈등이 팀 효과성에 미치는 영향 : 조직공정성과 팀 정서지능의 조절효과

국문 초록 (Abstract)

팀 구성원들간의 상호의존적인 팀제의 확산은 팀 내의 갈등이 더욱 높아질 수 있음을 의미하며 그와 관련하여 조직단위에서는 팀 갈등을 해결하려는 노력을 기울이고 있지만, 팀 구성원들의 갈등이나 감정적인 문제를 해결하는 방법이나 접근에 있어서 그 연구는 매우 미흡하였다. 또한 표면적으로 쉽게 보여지지 않는 팀 갈등은 조직적인 차원에서 다루기에는 적절한 표준이 없었으며 이는 팀 효과성에도 좋지 않은 영향을 미치고 있다. 따라서, 본 연구에서는 팀 구성원들이 지각하는 갈등이 팀 효과성에 영향을 줄 수 있으며, 팀 갈등을 조절해 줄 수 있는 변수로 조직공정성과 팀 정서지능의 역할을 고찰하였다. 조직공정성의 관련개념은 분배적공정성, 절차적공정성, 상호작용공정성으로 구분하였다. 또한 과업갈등에서 팀 효과성 즉, 팀 창의성의 긍정적인 효과 측면과 팀 몰입의 부정적인 효과 측면을 살펴봄으로써 과업갈등의 기능적인 역할과 역기능적인 역할에 대해 분석하였다. 본 연구의 주요 3가지 목적은 다음과 같다. 첫째, 조직공정성의 조절역할이다. 관계갈등은 과업갈등과 상관관계가 매우 높지만 조직공정성의 조절역할에 의해 관계갈등과 과업갈등 사이의 상호관련성이 감소될 수 있음을 살펴보고자 하였다. 둘째, 팀 정서지능의 조절역할이다. 팀 정서지능도 관계갈등과 과업갈등 사이에서 조절효과를 통해 두 변수의 상호관련성이 줄어들 수 있음을 고찰하였다. 마지막으로 과업갈등의 긍정적인 측면과 부정적인 측면을 살펴봄으로써 과업갈등이 팀 효과성에 미치는 영향을 분석하고자 한다. 실증분석을 위해 금융업체 N사와 국내 의료법인인 I병원, W병원의 직원들로 구성된 100개 팀에 설문지를 배부하였으며 그 중 총 83개 팀의 설문지를 수거하였다. 분석결과, 조직공정성에서 분배적공정성과 절차적공정성이 관계갈등과 과업갈등의 관계에서 조절효과를 미치는 것으로 나타났으나, 상호작용공정성과 팀 정서지능의 조절효과는 관계갈등과 과업갈등의 관계에 통계적으로 유의미하지 않은 것으로 나타났다. 한편, 과업갈등은 팀 창의성에 정(+)의 영향을 미치지 않았으며, 팀 몰입은 통계적으로 과업갈등에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 추가분석 결과, 전반적공정성의 조절효과는 관계갈등과 과업갈등의 관계에서 통계적으로 유의미하게 나타났다. 따라서 본 연구에서 나타난 주요 3가지 분석에서 검증된 바와 같이 관계갈등이 발생하면 과업갈등으로 전이되면서 그 전이를 완화시킬 수 있는 조절변수인 분배적공정성과 절차적공정성을 밝혀내고, 과업갈등이 팀 몰입에는 부정적으로 미치는 영향을 이해함으로써 갈등연구에 기여하였다.
주제어(Key Words): 관계갈등, 과업갈등, 조직공정성, 팀 정서지능, 팀 창의성, 팀 몰입

목차 (Table of Contents)

• 제 1장 서론 = 1
• 제1절 연구배경 및 목적 = 1
• 1. 연구배경 = 1
• 2. 연구목적 = 3
• 제 2장 이론적 배경 = 5
• 제1절 갈등 = 5
• 1. 갈등의 개념 = 7
• 2. 관계갈등과 과업갈등 = 8
• (1) 관계갈등 = 8
• (2) 과업갈등 = 9
• 제2절 조직공정성 = 11
• 1. 조직공정성의 개념 = 11
• (1) 분배적 공정성 = 12
• (2) 절차적 공정성 = 14
• (3) 상호작용적 공정성 = 16
• 2. 팀 수준에서의 조직공정성 = 17
• (1) 팀 수준에서의 분배적 공정성 = 17
• (2) 팀 수준에서의 절차적 공정성 = 18
• (3) 팀 수준에서의 상호작용적 공정성 = 19
• 제3절 팀 정서지능 = 20
• 1. 정서지능의 개념 = 20
• (1) 자신의 감정인식 = 22
• (2) 자신의 감정관리 = 23
• (3) 타인의 감정인식 = 23
• (4) 타인의 감정관리 = 24
• 제4절 팀 효과성 = 25
• 1. 팀 창의성 = 25
• 2. 팀 몰입 = 25
• 제 3장 연구가설 및 연구모형 = 26
• 제1절 연구가설 = 26
• 1. 관계갈등과 과업갈등에서 조직공정성의 조절효과 = 27
• (1) 분배적 공정성의 조절효과 = 28
• (2) 절차적 공정성의 조절효과 = 29
• (3) 상호작용 공정성의 조절효과 = 32
• 2. 관계갈등과 과업갈등에서 팀 정서지능의 조절효과 = 36
• (1) 자신의 감정인식의 조절효과 = 37
• (2) 자신의 감정관리의 조절효과 = 38
• (3) 타인의 감정인식의 조절효과 = 39
• (4) 타인의 감정관리의 조절효과 = 39
• 3. 과업갈등과 팀 효과성 = 41
• (1) 과업갈등과 팀 창의성과의 관계 = 42
• (2) 과업갈등과 팀 몰입과의 관계 = 43
• 제2절 연구모형 = 45
• 제 4장 연구방법 = 46
• 제1절 표본 설계 = 46
• 1. 표본 선정 = 46
• 2. 자료수집 = 47
• 제2절 변수의 조작적 정의 및 측정 = 50
• 1. 관계갈등 = 50
• 2. 과업갈등 = 51
• 3. 조직공정성 = 51
• 4. 팀 정서지능 = 52
• 5. 팀 창의성 = 52
• 6. 팀 몰입 = 53
• 제3절 측정도구의 신뢰성 및 타당성 검증 = 54
• 1. 팀 수준 변인의 합산타당성 검증 = 54
• 2. 신뢰성 검증 = 55
• 제5장 실증분석 결과 = 58
• 제1절 연구결과 = 58
• 1. 상관관계 분석결과 = 58
• 2. 확인적 요인분석 결과 = 60
• 3. 가설검정 결과 = 62
• (1) 가설1-1의 검정결과 = 64
• (2) 가설1-2의 검정결과 = 65
• (3) 가설1-3의 검정결과 = 66
• (4) 가설2의 검정결과 = 66
• (5) 가설3과 4의 검정결과 = 69
• 4. 전반적공정성의 조절효과(추가분석) = 70
• 제 6장 결론 및 논의 = 73
• 제1절 연구결과의 요약 = 73
• 제2절 연구의 기여도 = 77
• 제3절 연구의 한계점 및 향후 연구의 방향 = 79