의료관광서비스품질이 외국인 고객만족과 재이용의도 및 구전에 미치는 영향 : 중국인의 대구의료서비스 이용을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

2009년 1월 보건복지부의 메디컬비자, 유치기관 등록제, 의료기관의 숙박업 및 부대사업 인정 등 의료관광 활성화를 위한 의료법의 개정으로 국내 의료기관 및 유치업체의 외국인 환자 유치 행위가 가능해졌으며, 정부차원의 다양한 의료관광 활성화 지원정책의 도입으로 우리나라도 아시아의 주요 의료관광국가로 부상하고 있다.
하지만 정부의 의료관광에 대한 집중 육성 정책에도 불구하고 의료관광서비스 품질에 대한 연구는 아직 미흡한 실정이다.
본 연구는 의료관광서비스품질이 대구를 방문하는 중국인 의료관광객의 고객만족을 통해 재이용의도와 구전에 미치는 영향 관계를 분석하여 대구의료기관이 중국인 의료관광객을 유치하는데 있어서 효과적인 마케팅 전략을 수립하는데 기초 자료적 역할에 목적을 둔 연구이다.
본 연구를 위하여 문헌조사와 설문지를 통한 실증조사를 병행하였는데, 문헌 연구에서는 여러 학자들의 서비스품질 이론과, 의료관광서비스품질, 의료관광객의 만족, 재이용의도 및 구전에 대한 이론적 개념을 조사 연구하였다. 이러한 이론적 고찰을 토대로 의료관광서비스품질을 의료서비스품질, 관광서비스품질의 두 가지 요인으로 나누고, 선행연구들을 기초로 하여 연구모형과 가설들을 세워 연구가설을 검증하였다.
의료관광은 단순히 관광을 하는 것이 아니라 의료서비스까지 받게 되므로 대구를 방문하는 의료관광객에 대한 보다 세심한 서비스가 요구되어 진다. 의료기관 및 의료인의 전문성에서부터, 중국어 통역 서비스 그리고 관광서비스의 숙박, 쇼핑 등에 이르기 까지 중국인 의료관광객의 만족도를 높이기 위하여 확인된 의료서비스품질을 바탕으로 의료기관을 홍보하고, 외국인 의료관광객이 방문하였을 때 불편함과 불안함을 느끼지 않도록 의사를 비롯하여 의료기관의 직원들이 친절한 태도를 바탕으로 하여 최상의 서비스를 제공하여야 한다.
뿐만 아니라, 대구의료서비스를 이용하는 중국인 의료관광객의 고객만족도가 높다면 다음에도 대구의료서비스를 재이용할 가능성이 높아지고, 주변에 긍정적인 구전을 전파하므로 지속적인 의료관광객의 유치를 위해서는 의료관광객의 만족도를 높일 수 있는 방안의 모색이 중요할 것이라 사료된다.
이후의 연구에서는 의료관광을 위해 대구를 방문하는 중국인뿐만 아니라 타국적의 외국인을 위한 의료관광서비스품질에 대한 연구와 성형, 건강검진 등의 인기검진 외에 정형, 중증질환 등의 진료과목에 대한 의료관광서비스품질의 연구가 이루어져야 하며, 이를 바탕으로 하여 보다 더 효과적인 외국인 의료관광객 유치 전략의 수립이 이루어져야한다.