상사-구성원 교환관계(LMX)와 팀-구성원 교환관계(TMX)가 조직유효성에 미치는 영향

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to examine the Influence of LMX (Leader-Member Exchange) and TMX (Team-Member Exchange) upon organizational effectiveness with works of business associations as study subjects. A business association is an organization of which members are business entities of same category and which protects and promotes their common rights and interests, and has a stratified and systematized structure which plays an important role of communicating between governmental agencies and business entities and carrying out government policies. From this point of view, this study analyzed preceding studies on LMX, TMX, job satisfaction, organizational commitment and organizational citizenship behavior, thus composing test tools according to the characteristics of variables. As for LMX, a test tool of 12 items that consisting of such 4 dimensions as emotional attachment (3 items), loyalty (3 items), contribution (3 items) and expertise respect (3 items), developed by Liden & Maslyn (1998), was used. As for TMX, a test tool of 9 items, developed by Seers (1989, 1995) and quoted by Park Jun-cheol (2010), was used. As for job satisfaction, a test tool of 4 items, developed by Bettencourt & Brown (1983), was used. As for organizational commitment, a test tool of 12 items, developed by Allen & Meyer (1990) and quoted by Ryu Gyeong-mi (2012), was used by eliminating 1 item via factor analysis. Finally, as for organizational citizenship behavior, a test tool of 15 items, developed by Niehoff & Moorman (1993), was used by eliminating 5 items via factor analysis. Based on test tools composed, an empirical study was carried out with workers of business associations as study subjects. And to achieve study goals, study questions were established as follows:
First, ‘What influence LMX has upon organizational effectiveness (job satisfaction, organizational commitment and organizational citizenship behavior)?’ Second, ‘What influence TMX has upon organizational effectiveness (job satisfaction, organizational commitment and organizational citizenship behavior)?’
In order to get answer to these questions, a questionnaire survey of 252 workers in 40 business associations which representing their industries (machinery, shipbuilding, steel, electronics, textile, software, information & communication, and medical device) respectively was carried out over the period from April 15 to May 10, 2013. Total 400 questionnaires were distributed via online and visitation. Among them, 252 responses were collected and the data of 230 respondents were used in study analysis, except insincere responses. Analysis was carried out using SPSS 18.0 program and such analytic techniques as factor analysis, reliability analysis, correlation analysis and multiple regression analysis were used.
Via this course of examination and analysis, following empirical findings were obtained: First, the LMX quality of workers of business associations had a significant correlation coefficient for such sub-variables of organizational effectiveness as job satisfaction, organizational commitment and organizational citizenship behavior on the whole and there was a positive (+) correlation between them. Second, the TMX quality of workers of business associations had a significant correlation coefficient for such sub-variables of organizational effectiveness as job satisfaction, organizational commitment and organizational citizenship behavior on the whole and there was a positive (+) correlation between them. In other words, the quality of LMX and TMX was higher, organizational effectiveness was higher as well. And the quality of TMX had more significant relations with organizational effectiveness than the quality of LMX did.
This study seemed to be different from other studies in that it examined not only the influence of such independent variables as LMX and TMX upon such dependent variables as job satisfaction, organizational commitment and organizational citizenship behavior, but also the severity of influence, with workers of business associations. In addition, most of preceding studies mainly analyzed LMX, but this study examined the direct influence of TMX upon organizational effectiveness, together with its comparative advantage to LMX.
Based on study findings and discussions, it is necessary for business associations to establish and operate educational systems, in order to improve exchange relations with members, and develop educational programs with which one can carry out knowledge sharing activities and get together with superiors.
Study limitations are as follows and the author hopes follow-up studies will be carried out in a variety of ways, thus overcoming the limitations:
First, if comparative analysis is carried out in accordance with the scale and establishment base of business associations, the possibility of generalization of study findings will be heightened. Second, since this study’s test variables of job satisfaction, organizational commitment and organizational citizenship behavior have psychological fluctuation, more useful study findings will be obtained from longitudinal study. Third, since most of study subjects carried out office jobs only, expansion of study findings to other areas is somewhat problematic. Fourth, since the position of most of study subjects were naturally rank-and-file workers or acting section chiefs, it is necessary to research and analyze middle managers or above.

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 사업자단체를 대상으로 상사-구성원 교환관계(LMX)와 팀-구성원교환관계(TMX)가 조직유효성에 어떠한 영향을 미치는지 규명하는 것이다. 사업자 단체는 동종업계의 기업을 회원사로 두고 공동의 권익을 보호하고 육성하는 단체이며, 공공기관과 사기업의 중간단계에서 소통의 역할을 갖고 정부정책 수행의 중요한 역할을 담당하고 있는 계층적이고 구조화된 집단이기에 원활한 교환관계가 필연적으로 요구된다.
이러한 관점에서 LMX와 TMX, 직무만족, 조직몰입, 조직시민행동에 대한 선행 연구들을 분석하여 이를 토대로 조사도구를 구성하여 변인의 특성에 따른 조사도구를 구성하였다. LMX는 Liden & Maslyn(1998)이 개발하여 4개의 차원인 정서적 유대감(3문항), 충성(3문항), 공헌(3문항) 전문성 존경(3문항)으로 이루어진 12문항의 측정도구를 사용하였고, TMX는 Seers(1989, 1995)가 개발하고 박준철(2010)이 인용한 9문항의 측정도구를 사용하였다. 직무만족은 Bettencourt & Brown(1983)이 개발한 4문항의 측정도구, 조직몰입은 Allen & Meyer(1990)이 개발하고 유경미(2012)가 인용한 12문항 중 요인분석을 통하여 1개의 문항이 제거되어 최종적으로 11문항을 측정도구로 사용하였다.
마지막으로 조직시민행동은 Niehoff & Moorman(1993)가 개발한 15문항 중 요인분석을 통하여 5개의 문항이 제거되어 최종적으로 10문항을 측정하여 분석하였다. 구성된 조사도구를 활용하여 사업자 단체의 근로자들을 대상으로 실증적 연구를 진행하였고, 이러한 연구의 목적을 달성하기 위하여 다음과 같은 연구문제를 설정하였다.
첫째, 상사-구성원 교환관계(LMX)는 조직유효성(직무만족, 조직몰입, 조직시민행동)에 어떠한 영향을 미치는가? 둘째, 팀-구성원 교환관계(TMX)는 조직유효성(직무만족, 조직몰입, 조직시민행동)에 어떠한 영향을 미치는가? 에 관하여 연구하였다.
위와 같은 연구문제를 해결하기 위하여 각 산업(기계, 조선, 철강, 전자, 섬유, 소프트웨어, 정보통신, 의료기기 등)을 대표하는 40개사의 사업자 단체의 근로자 252명을 대상으로 2013년 4월 15일부터 5월 10일까지 설문조사를 실시하였다. 총 400부의 설문지를 온라인 및 직접방문을 통하여 배포하였으며, 이 중 252부를 회수하여 불성실한 응답을 제외한 230부를 본 연구에 사용하였다. 본 연구의 분석을 위하여 SPSS 18.0 프로그램을 이용하였으며, 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 다중 회귀 분석을 실시하였다.
이러한 조사 및 분석과정을 통하여 다음과 같은 실증적 결과를 얻을 수 있었다. 첫째, 사업자 단체 근로자의 LMX의 질은 조직유효성의 하위변인인 직무만족, 조직몰입, 조직시민행동에 모두 유의미한 상관계수를 가지며, 정(+)의 상관관계가 있었다. 둘째, 사업자 단체 근로자의 TMX의 질은 조직유효성의 하위변인인 직무만족, 조직몰입, 조직시민행동에 모두 유의미한 상관계수를 가지며, 정(+)의 상관관계가 있었다. 즉 LMX와 TMX의 질이 높을수록 조직유효성이 높아짐을 확인하였고, TMX의 질이 LMX의 질보다 조직유효성에 더욱 유의한 관계를 가지고 있음을 확인할 수 있었다.
본 연구는 독립변수인 LMX와 TMX가 종속변인인 직무만족, 조직몰입, 조직시민행동에 미치는 영향 뿐만이 아닌 그 영향정도의 차이를 규명하고 사업자 단체의 근로자를 대상으로 분석하였다는 점에서 타 연구와 차이가 있다고 볼 수 있다. 또한 대부분의 선행 연구는 LMX을 위주로 분석하였지만, TMX가 직접적으로 조직유효성에 어떠한 영향을 미치는지와 LMX와의 비교우위를 규명하였다는 것에 차이가 있다고 볼 수 있다.
본 연구의 결과와 논의를 바탕으로 사업자 단체에서는 구성원 간의 교환관계를 높이기 위한 교육체계의 수립과 운영이 필요하며, 지식공유활동과 상사와 함께 할 수 있는 교육프로그램의 개발이 이루어지도록 노력해야 한다는 견해를 갖게 되었다.
본 연구의 한계점은 다음과 같으며, 향후 연구에서는 이러한 한계점을 극복하기 위하여 다양한 방법으로 후속 연구를 진행하여야 할 것이다.
첫째, 사업자 단체의 규모와 설립근거 등에 따라 비교 분석하여야 일반화 가능성이 높아 질 것이다. 둘째, 본 연구에서 측정한 직무만족, 조직몰입, 조직유효성은 심리적으로 유동성이 있는 변수이기 때문에 종단연구를 수행하면 좀 더 유용한 연구결과를 얻을 수 있을 것으로 판단된다. 셋째, 설문에 응답한 사업자 단체의 근로자는 대부분이 사무직종에 국한된 업무를 수행하기 때문에 연구결과를 다른 직종으로 확산시키기에는 한계가 있다. 넷째, 사업자 단체의 구성원 특성상 설문 대상자들은 사원-대리급이 대부분을 차지하고 있어, 중간 관리자급 이상의 구성원들에 대한 폭넓은 조사분석이 필요하다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• A. 연구의 필요성 및 목적 1
• B. 연구문제 4
• C. 용어의 정의 4
• Ⅱ. 이론적 배경 8
• A. 상사-구성원 교환관계 8
• B. 팀-구성원 교환관계 11
• C. 조직유효성 15
• D. 사업자 단체의 개념과 특성 20
• E. 변인들의 관계에 관한 선행연구 23
• Ⅲ. 연구 방법 27
• A. 연구 설계 27
• B. 연구 대상 28
• C. 측정 도구 30
• D. 자료의 수집 및 분석 37
• Ⅳ. 연구 결과 38
• A. LMX와 TMX 및 조직유효성간의 관계 38
• B. LMX, TMX와 직무만족의 관계 40
• C. LMX, TMX와 조직몰입의 관계 41
• D. LMX, TMX와 조직시민행동의 관계 41
• E. LMX, TMX와 조직유효성의 관계 42
• Ⅴ. 요약 및 결론 44
• A. 요약 44
• B. 논의 45
• C. 결론 및 제언 47
• 참고문헌 50
• <부 록> 60
• 국문초록 67
• Abstract 70