대형마트 유형에 따른 점포속성이 점포이미지와 만족도에 미치는 영향에 관한 연구 : 농산물 구매를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

시간이 흐르고 시대가 변하면서 과학기술, 산업기술의 발전으로 사람들의 삶은 보다 편안해 지고 풍요로워졌다. 이에 소비자들이 선택할 수 있는 제품의 폭도 다양해 졌고 선택할 수 있는 대안들도 많아졌다. 제품을 구입하기 위해 소비자들이 방문할 수 있는 유통채널 또한 다양해 졌으며 한국에서는 1990년대 초 대형마트가 등장하고 그 후 대형마트 시장이 확장되면서 소비자들의 구매처에 대한 욕구와 이에 따른 선택도 달라졌다.
소비자들은 모든 소매점포를 다 이용하지 않으며 일정 기준을 가지고 특정 점포 또는 몇 개의 점포를 선호하거나 이용한다. 이는 소비자가 특정 점포에 대해 가치를 부여하기 때문인데, 어떠한 점포가 다른 점포들에 비하여 소비자들에게 긍정적인 가치를 얻게 된다는 것은 매우 중요하다. 소비자들이 농산물을 구입하기 위해 매장 또는 점포를 방문했을 때 소비자들은 점포의 분위기나 크기, 판매되어지는 상품의 가격, 편리성, 서비스 등 많은 자극에 노출된다. 즉, 소비자들은 점포의 속성에 의해 소비자들이 방문하는 점포에 대한 이미지를 형성하며 소비자들의 만족도와 제품 구매에 영향을 미치게 된다. 이는 소비자들이 제품의 품질을 추론하기 위해서 활용 가능한 여러 가지 단서들을 사용하는데, 그것이 점포 속성과 점포의 이미지라는 것이다.
따라서, 본 연구에서는 점포속성으로 인하여 소비자들의 지각된 점포이미지와 만족도에 어떠한 영향을 미치는지 살펴볼 것이며 구체적으로 소비자들이 대형마트에서 농산물을 구매할 때 나타나는 현상을 집중적으로 연구하고자 한다. 뿐만 아니라 대형마트의 유형에 따라서 소비자들의 점포선택요인과 점포이미지가 어떠한 차이를 나타내고 있는지 살펴보고자 하였다.
본 연구는 문헌 연구를 통해 점포속성(상품, 가격, 입지편리성, 촉진, 서비스, 점포분위기, 쇼핑편리성)이 점포이미지와 만족도에 관계를 가설로 설정하여 실증분석을 실시하였고 그 결과를 요약하자면 다음과 같다.
첫째, 점포속성요인은 상품, 가격, 입지편리성, 촉진, 서비스, 점포 분위기, 쇼핑 편리성이 점포이미지에 미치는 영향의 가설 검증 결과 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 쇼핑 편리성이 점포이미지에 많은 영향을 주었으며 점포 분위기는 가장 적은 영향을 미치는 걸로 나타났다.
둘째, 점포 이미지가 만족도에 긍정적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 선행연구에서 보듯이 점포 이미지가 좋으면 만족도는 높아진다는 선행연구의 결과와 일치 한다.
셋째, 각 대형마트(e-마트, 롯데마트, 홈플러스, 농협 하나로 마트)별 요인 간의 영향관계를 검증한 결과, 상품과 촉진이 좋을수록 점포이미지에 긍정적인 영향을 미치는 영향력 롯데마트가 가장 높았으며, 가격이 공정할수록 입지편리성과 서비스, 점포분위기가 좋을수록 점포이미지에 긍정적인 영향력은 홈플러스가 가장 높았으며, 쇼핑편리성이 좋을수록 점포이미지에 긍정적인 영향력은 농협 하나로 마트가 제일 높은 영향력을 보였다. 마지막으로, 점포이미지는 고객만족에 긍정적인 영향력을 살펴보니 영향력은 농협 하나로 마트가 제일 높은 영향력을 보였다.
본 연구를 통하여 얻을 수 있는 시사점을 정리해보면 다음과 같다.
첫째, 소비자들에게 점포 속성은 점포이미지에 영향을 주는 요인으로 파악되었다. 이에 상품과 가격, 촉진, 서비스, 위치, 쇼핑 편리성에 관심을 갖고 대형마트 관계자들은 좀 더 보안하고 수정하여 소비자에게 맞춤 서비스를 통해 이익을 극대화 할 수 있도록 노력해야 할 것이다.
둘째, 점포이미지에 만족한 고객은 만족도가 커지면 커질수록 태도충성과 행동충성이 높아 이탈하는 경우가 적은 것을 알 수 있었다. 이러한 결과를 바탕으로 대형마트들은 고객충성도를 높이기 위하여 점포이미지를 향상시키고 브랜드의 신뢰도를 높일 수 있는 광고 및 마케팅 활동 등을 이용하여 고객들에게 자사의 제품을 알리는 것이 고객충성도를 높이는 방법이라 할 수 있겠다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Age changes, time flows, people's lives, development, science and technology, industrial technology has become rich to become more comfortable. The width of the product that consumers can also choose to be varied, means that you can also select which is better. Retail channel that allows consumers to visit to buy the product is also diverse, early 1990s, the emergence of big retail mart in South Korea, then, the market for hypermarket store is enlarged, and the desire to purchase where the consumer selection associated with it has changed.
With a certain criteria that do not multi-use retail store all, or priority and a particular store, the store some consumers to use. This is because the consumer gives the value of a particular store, but it than what stores to shop for other, of obtaining a value positive to consumers is very important. When I visited the store and shop for consumers to buy the agricultural products, consumers will be the exposed price of the product or size atmosphere, are sold in the store, convenience, and service, to many stimuli . That is, the attributes of the store, the consumer will be formed an image of stores consumers are visiting and affect the purchase of products and consumer satisfaction. If you are using the clues in available number for consumers to guess the quality of the product, which is that the image of the store properties and stores it.
Therefore, in this study, it is intended by the store attribute, to determine what effect on satisfaction with the store images that are perceived by consumers, when the consumer buy the ingredients in the Hypermarket store specifically it tries intensively studied the phenomenon that appears. In addition, depending on the type of large-scale retail store, I tried to look at images of the store and store selection factors of consumer or represents what a difference.
In this study, we conducted an empirical analysis (atmosphere products, price, location convenience, promotion, service, store, shopping convenience) property of the store is set as the hypothesis, the relationship between satisfaction with the store image through literature study , and is as follows and summarized the results. First, the factor of store attributes, atmosphere products, price, location convenience, promotion, service, store, it is a positive impact of hypothesis testing result of the impact of shopping convenience on the store image is now clear, atmosphere of stores shopping convenience gave me a lot of influence store image, was to give the least impact. Second, that the image of the store affects significant aggressive satisfaction becomes clear, as shown by previous studies, consistent with the results of previous research satisfaction becomes high image of the store is good. Third, we tested the effect of the relationship between factors (e-Mart, Lotte Mart, Home Plus, agricultural cooperatives Hanaro Mart) another each hypermarket, who promote product talented a positive impact on the image of the store influence Lotte Mart was the highest, Home plus the highest, about shopping is highly convenient, influence affirmative, influence positive image of the store to the image of the store the better atmosphere and service location convenience, the store about fair price has the highest influence is agricultural cooperatives Hanaro Mart. The influence, agricultural cooperatives Hanaro Mart has showed the highest influence in the end, store image, and look at the positive impact of customer satisfaction.
Is as follows: When we summarize the implications obtained through this study. First, the properties of the store was understood as a factor affecting the image of the store to the consumer. Official hypermarket store, so that it can maximize profits through tailored services to consumers by changing safer to have price This product, promotion, services, location, shopping convenience concerns must work. Second, larger, satisfied customers the image of the store, it was found that if the loyalty of attitude and behavior loyalty is high, and to leave a small satisfaction becomes larger. Based on these results, by using, for example, marketing and advertising can improve store images to increase customer loyalty and enhance the reliability of the brand, hypermarket store, the product to the customer It can be said and how to announce that improve customer loyalty.

Keyword : store attributes, store image, satisfaction, agricultural products, hypermarket store

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 제 1 절 연구의 배경 및 목적 1
• 제 2 절 연구의 범위 3
• 제 2 장 이론적 배경 5
• 제 1 절 대형마트의 개념 5
• 1. 대형마트의 개념 5
• 2. 대형마트의 특성 6
• 3. 대형마트에 관한 연구 7
• 제 2 절 점포속성과 점포이미지 8
• 1. 점포속성의 정의 및 구성요인 8
• 2. 점포이미지의 정의 14
• 3. 점포속성과 점포이미지의 관계에 관한 선행연구 16
• 제 3 절 만족도 21
• 제 3 장 실증연구 23
• 제 1 절 연구모형 23
• 제 2 절 연구가설 설정 25
• 1. 점포속성과 점포이미지 간의 관계 25
• 2. 점포이미지와 만족도 간의 관계 27
• 제 4 장 실증방법 29
• 제 1 절 표본의 설정 29
• 제 2 절 변수의 조작적 정의 및 측정 30
• 1. 변수의 조작적 정의 30
• 2. 변수의 측정 31
• 제 5 장 실증분석 결과 34
• 제 1 절 인구통계학적 특성 34
• 제 2 절 일반적인 특성 35
• 제 3 절 측정항목의 신뢰성 및 타당성 검증 38
• 제 4 절 측정항목의 판별 타당성 검정 43
• 제 5 절 가설검정결과 45
• 1. 점포속성이 점포이미지에 미치는 영향관계 47
• 2. 점포이미지가 만족도에 미치는 영향관계 50
• 3. 각 대형 할인 마트 별 점포속성이 점포이미지와 만족도와의 관계 51
• 제 6 장 결론 및 시사점 70
• 제 1 절 연구의 요약 및 시사점 70
• 제 2 절 연구의 한계점 및 향후과제 72
• [참고문헌] 73
• 1. 국내서적 및 국내문헌 73
• 2. 국외문헌 74
• [Abstract] 80
• [설문지] 83
• < 표 목 차 >
• <표 2-1> 대형마트에 대한 정의 5
• <표 2-2> 대형마트의 관한 기존연구 8
• <표 2-3> 점포이미지의 개념적 정의 16
• <표 2-4> 점포이미지 형성에 영향을 미치는 요인에 관한 선행연구 20
• <표 4-1> 표본의 설정 29
• <표 4-2> 조사도구의 구성 30
• <표 5-1> 응답자의 인구통계학적 특성 35
• <표 5-2> 응답자의 일반적인 특징 37
• <표 5-3> 점포속성에 대한 신뢰성과 타당성 검정결과 39
• <표 5-4> 점포이미지에 대한 신뢰성과 타당성 검정결과 41
• <표 5-5> 만족도에 대한 신뢰성과 타당성 검정결과 42
• <표 5-6> 점포속성이 점포이미지와 만족도의 판별타당성 검정결과 44
• <표 5-7> 점포속성이 점포이미지와 만족도에 미치는 영향관계 46
• <표 5-8> 점포속성이 점포이미지에 미치는 영향관계 49
• <표 5-9> 점포이미지가 만족도에 미치는 영향관계 51
• <표 5-10> e-마트의 점포속성이 점포이미지에 미치는 영향관계 54
• <표 5-11> e-마트의 점포이미지가 만족도에 미치는 영향관계 55
• <표 5-12> 롯데마트의 점포속성이 점포이미지에 미치는 영향관계 58
• <표 5-13> 롯데마트의 점포이미지가 만족도에 미치는 영향관계 59
• <표 5-14> 홈플러스의 점포속성이 점포이미지에 미치는 영향관계 62
• <표 5-15> 홈플러스의 점포이미지가 만족도에 미치는 영향관계 63
• <표 5-16> 농협 하나로 마트의 점포속성이 점포이미지에 미치는 영향관계 66
• <표 5-17> 농협 하나로 마트의 점포이미지가 만족도에 미치는 영향관계 67
• <표 5-18> 각 대형마트에 따른 점포속성이 점포이미지와 만족도에 미치는 영향관계 검증결과 75
• < 그 림 목 차 >
• <그림 3-1> 연구모형 24
• <그림 5-1> 점포속성이 점포이미지와 만족도에 미치는 영향관계 46
• <그림 5-2> e-마트의 점포속성이 점포이미지와 만족도에 미치는 영향관계 52
• <그림 5-3> 롯데마트의 점포속성이 점포이미지와 만족도에 미치는 영향관계 56
• <그림 5-4> 홈플러스의 점포속성이 점포이미지와 만족도에 미치는 영향관계 60
• <그림 5-5> 농협 하나로 마트의 점포속성이 점포이미지와 만족도에 미치는 영향관계 64