호텔기업의 친환경 마케팅이 기업이미지 및 고객의 재방문의도에 미치는 영향|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

논문요약
호텔기업의 친환경 마케팅이
기업이미지 및 고객의 재방문의도에 미치는 영향
본 연구는 서울 시내 특급 호텔의 친환경 마케팅 활동과 이로 인한 고객들의 호텔에 대한 친환경 이미지 및 재방문 의도와의 영향관계를 분석하여 향후 호텔 영업활성화 개선에 도움을 주는 실질적인 제안을 하는 것을 목적으로 수행되었다.

본 연구는 문헌연구를 바탕으로 친환경 마케팅과 친환경 기업이미지, 고객의 재방문 의도에 대한 이론적 배경을 구축하고 관련 속성을 도출한 후, 설문지를 통한 실증분석으로 진행하였다.

본 연구의 실증분석 결과, 첫째, 가설 1-1 ‘호텔 기업의 친환경 마케팅은 사회적 행동 이미지에 유의한 영향을 미칠 것이다’로 이에 대한 검증을 위하여 다중회귀분석을 수행한 결과, 호텔 기업의 친환경 마케팅의 하위요인은, ‘친환경 촉진’, ‘친환경 유통’, ‘친환경 가격’ 등이 유의수준 0.01 내에서 유의한 것으로 나타났다. 그러나 ‘친환경 제품’은 사회적 행동 이미지에 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 둘째, 가설 1-2 ‘호텔 기업의 친환경 마케팅은 사회 공헌 이미지에 유의한 영향을 미칠 것이다’로 이에 대한 검증을 위하여 다중회귀분석을 수행한 결과, 호텔 기업의 친환경 마케팅의 하위요인은, ‘친환경 제품’, ‘친환경 촉진’, ‘친환경 가격’ 등이 유의수준 0.01 내에서 유의한 것으로 나타났다. 그러나 ‘친환경 유통’은 사회 공헌 이미지에 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다.
셋째, 가설 1-3 ‘호텔 기업의 친환경 마케팅은 기업 행동 이미지에 유의한 영향을 미칠 것이다’로 이에 대한 검증을 위하여 다중회귀분석을 수행한 결과, 호텔 기업의 친환경 마케팅의 하위요인은, ‘친환경 제품’, ‘친환경 촉진’, ‘친환경 유통’ 등이 유의수준 0.01 내에서 유의한 것으로 나타났다. 그러나 ‘친환경 가격’은 기업 행동 이미지에 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다.
따라서 가설 1은 부분 채택되었다.
다음으로 가설2 ‘호텔 기업의 친환경 이미지는 고객의 재방문 의도에 유의한 영향을 미칠 것이다’로 이에 대한 검증을 위하여 다중회귀분석을 수행한 결과, 호텔 기업 이미지의 하위요인은, ‘사회 공헌 이미지’, ‘기업 행동 이미지’ 등이 유의수준 0.01 내에서 유의한 것으로 나타났다. 그러나 ‘사회적 행동 이미지’는 고객의 재방문 의도에 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 따라서 가설 2는 부분 채택되었다.
마지막으로 가설 3 ‘호텔 기업의 친환경 마케팅은 고객의 재방문 의도에 유의한 영향을 미칠 것이다’로 이에 대한 검증 결과, 호텔 기업의 친환경 마케팅의 하위요인은, ‘친환경 제품’, ‘친환경 촉진’, ‘친환경 가격’ 등이 유의수준 0.01 내에서 유의한 것으로 나타났다. 그러나 ‘친환경 유통’은 재방문 의도에 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 따라서 가설 3은 부분 채택되었다.

본 연구는 시간적, 공간적 제약으로 인하여 다음과 같은 한계점이 가지고 있다.
첫째, 공간적 제약이다. 둘째, 주관적인 판단이 개입할 소지가 있다. 셋째, 다른 변인들이 연구의 결과에 영향을 미칠 수 있는 가능성을 내포하고 있다.

마지막으로 본 연구의 결과를 바탕으로 호텔산업에서의 친환경 마케팅에 대한 연구가 보다 활발하게 이루어지기를 바라며, 본 연구의 결과가 우리나라 호텔 기업의 친환경 마케팅을 활성화하는데 있어서 기초자료로 활용될 수 있기를 기대해 본다.

주제어 – 친환경마케팅, 그린마케팅, 재방문의도, 기업이미지, 친환경기업이미지

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논문요약 호텔기업의 친환경 마케팅이 기업이미지 및 고객의 재방문의도에 미치는 영향 본 연구는 서울 시내 특급 호텔의 친환경 마케팅 활동과 이로 인한 고객들의 호텔에 대...