호텔기업의 조직사회화전략이 자긍심과 직무태도 및 호텔조직충성도에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

호텔기업은 종사원에 의해 서비스 수준이 결정되고 기업의 성과와 직접적인 연계성이 있기 때문에 인적자원의 효율적인 육성과 관리가 중요하다고 할 수 있으며, 관광시장과 호텔기업환경이 빠르게 변화하고 있는 상황에서 무형자산인 인적자원의 활용이 매우 중요시 되고 있다. 그러나 호텔기업의 인적 자원 관리의 기본이 되는 조직사회화전략, 종사원자긍심, 종사원직무태도 및 호텔조직충성도에 미치는 영향에 관한 연구가 부족하였다. 이에 본 논문은 호텔기업의 조직사회화전략의 중요성을 인식하여 조직사회화전략의 선행요인들을 이론적으로 체계화시키며, 호텔기업의 조직사회화전략과 종사원의 자긍심과 직무태도와 호텔조직충성도에 미치는 영향을 규명하며 이를 통하여 호텔기업의 조직사회화전략의 기초자료로 제시하고자 하였다.
조사대상은 서울시내 호텔기업에 종사하는 5년 이하의 신입 및 경력사원으로 한정하였고, 설문 문항의 신뢰성을 확보하기 위하여 호텔지배인들에게 사전 인터뷰 조사를 실시하였다. 설문조사를 실시하는 기간은 2012년도 7월 5일부터 2012년 8월 20일로 하였다. 친분이 있는 호텔 지배인들에게 총 500부를 배포하여 480부를 회수하여 회수율 96%이였으며, 그 중 충실하지 못하거나 유효하지 못한 설문을 제외시키고 총 454부를 활용하였다. 분석결과는 첫째, 호텔기업의 조직사회화전략이 자긍심을 대체적으로 높여주는 것으로 나타났다. 조직사회화전략의 요인들 중 능동적 행위와 멘토링은 채택되었으나 사회적 지원은 기각되었다. 둘째, 호텔기업의 조직사회화전략이 직무태도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 능동적 행위, 사회적 지원, 멘토링 등 모든 요인이 유의한 결과를 나타냈다. 셋째, 자긍심은 직무태도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 채택되었다. 넷째, 자긍심은 호텔조직충성도에도 긍정적인 영향을 주는 것으로 채택되었다. 마지막으로 다섯째, 직무태도는 호텔 조직충성도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 채택되었다.
이상과 같은 연구 결과를 바탕으로 다음과 같은 시사점도 도출 할 수 있었다. 첫째, 호텔기업의 조직사회화전략이 종사원의 자긍심과 직무태도 및 호텔조직충성도와의 관계를 규명하였다는 점이다. 호텔기업은 종사원의 역할과 역량이 중요하지만 신입 및 경력 사원들의 현실충격 및 조직에 효과적으로 적응하는 조직사회화가 제대로 이루어지지 못하여 높은 이직율의 문제가 되어 왔다. 하지만 경영자들의 관심과 이해 부족으로 종사원들을 효과적인 조직사회화전략이 진행되지 못하였다. 본 연구를 통해서 종사원들의 자긍심과 직무태도가 호텔조직충성도에 영향을 준다는 사실이 입증되었고 종사원들의 자긍심과 직무태도를 개선시키기 위해서는 적극적인 조직사회화전략을 실행한다면 이러한 문제점을 조금 이나만 해소할 수 있으리라고 생각한다.
둘째, 조직사회화전략 중 집단차원의 사회적 지원이 종사원의 직무태도에는 영향을 주나 종사원의 자긍심에 영향을 주지 않는 것으로 확인되었다. 이러한 결과는 종사원들의 자긍심을 높일 수 있는 방안을 모색하는데 중요한 자료로 활용하고 기업에서는 종사원들의 자긍심과 직무태도를 높일 수 있는 전략을 개발하는데 기초 자료로 활용할 수 있을 것이다.
셋째, 조직사회화전략 중 멘토링은 종사원들의 자긍심에 긍정적인 영향을 주는 것으로 확인되었다. 이는 종사원들의 조직 내에서 적응이 용이하게 하는 길잡이 역할을 한다고 볼 수 있다. 또한 업무 습득 시 상사로부터의 피드백이 용이하게 하고 공감대를 형성 할 수 있어 새로운 조직과 일에 대한 업무충격을 줄여 줄 수 있고 이는 종사원들의 새로운 업무를 성취하면서 생기는 자긍심에 긍정적인 영향을 주고 있다고 볼 수 있다. 능동적인 행위로 스스로 자긍심을 높일 수 있도록 자기개발을 할 수 있는 교육의 기회나 연수의 기회를 부여하고 현실적이고 발전적인 멘토링 프로그램을 통해 새로운 일과 업무에 대한 불확실성을 업무나 목표를 달성하여 성취감과 자긍심을 높일 수 있는 방안을 개발하여야 할 것이다. 이는 곧 직무태도와 조직충성도라는 결과를 자연스럽게 가져올 수 있는 방법이 될 것이라는 시사점을 제시할 수 있었다.

목차 (Table of Contents)

• 표 목 차 ⅵ
• 그림목차 ⅶ
• 논문개요 ⅷ
• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 문제제기와 연구목적 1
• 1. 문제의 제기 1
• 2. 연구의 목적 3
• 제 2 절 연구범위와 연구방법 3
• 1. 연구의 범위 3
• 2. 연구의 방법 5
• 제 3 절 연구모형과 가설설정 7
• 1. 연구의 모형 7
• 2. 가설의 설정 11
• 제 4 절 용어정의와 연구한계 18
• 1. 용어의 정의 18
• 2. 연구의 한계 21
• 제 2 장 연구의 이론적 배경 22
• 제 1 절 호텔기업의 조직사회화전략요인 22
• 1. 호텔기업조직사회화전략의 개념 22
• 2. 능동적 행위 30
• 3. 사회적 지원 31
• 4. 멘토링 33
• 제 2 절 호텔종사자의 자긍심요인 37
• 1. 자긍심의 개념 37
• 2. 조직기반자긍심 42
• 3. 과제특수적자긍심 43
• 제 3 절 호텔종사자의 직무태도요인 44
• 1. 직무태도의 개념 44
• 2. 직무몰입 45
• 3. 조직몰입 47
• 제 4 절 호텔조직의 충성도요인 49
• 1. 호텔조직충성도의 개념 49
• 2. 행동적 51
• 3. 태도적 52
• 4. 다차원적 53
• 제 5 절 선행연구 55
• 1. 호텔기업의 조직사회화전략선행연구 55
• 2. 자긍심의 선행연구 62
• 3. 직무태도의 선행연구 65
• 4. 호텔조직충성도의 선행연구 69
• 제 3 장 조사설계와 분석방법 71
• 제 1 절 조사의 설계 71
• 1. 조사의 목적 71
• 2. 조사대상의 선정 72
• 3. 조사방법과 조사기간 72
• 제 2 절 설문지의 구성 73
• 1. 조사대상자의 일반사항에 관한 질문 73
• 2. 호텔기업의 조직사회화전략에 관한 질문 73
• 3. 종사원의 자긍심에 관한 질문 75
• 4. 종사원의 직무태도에 관한 질문 76
• 5. 호텔조직의 충성도에 관한 질문 77
• 제 3 절 자료수집과 분석방법 77
• 1. 자료의 수집 77
• 2. 분석의 방법 78
• 제 4 장 분석결과와 종합토의 79
• 제 1 절 분석의 결과 79
• 1. 조사대상자의 일반사항에 관한 분석결과 79
• 2. 호텔기업의 조직사회화전략에 관한 분석결과 81
• 3. 종사자의 자긍심에 관한 분석결과 83
• 4. 종사자의 직무태도에 관한 분석결과 84
• 5. 호텔조직충성도에 관한 분석결과 86
• 제 2 절 신뢰성과 타당성검증 87
• 1. 신뢰성의 검증 87
• 2. 타당성의 검증 92
• 제 3 절 변수의 회귀분석결과 102
• 1. 조직사회화전략이 자긍심에 미치는 영향 102
• 2. 조직사회화전략이 직무태도에 미치는 영향 103
• 3. 자긍심이 직무태도에 미치는 영향 105
• 4. 자긍심이 호텔조직충성도에 미치는 영향 106
• 5. 직무태도가 호텔조직충성도에 미치는 영향 107
• 제 4 절 가설의 검증과 연구모형의 검증 108
• 1. 가설1의 검증 108
• 2. 가설2의 검증 109
• 3. 가설3의 검증 110
• 4. 가설4의 검증 111
• 5. 가설5의 검증 111
• 6. 연구모형의 검증 112
• 제 5 절 종합토의 115
• 1. 연구의 요약 115
• 2. 연구의 시사점 118
• 제 5 장 결 론 121
• 참고문헌 124
• 설 문 지 153
• Abstract 163