카지노 구성원의 조직공정성 인식이 경영성과에 미치는 영향 연구 : 조직유효성 매개효과를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

카지노기업은 서비스산업의 한 형태로 기업의 성과를 인적자원에 의존하는 노동집약적인 기업특성을 가지고 있다.
카지노기업들은 경영성과를 달성하기 위해 부심하고 있으며, 카지노기업의 관리자들은 성과를 극대화시키기 위한 노력으로, 구성원들의 직무특성을 이해하고 그 활용도를 높이기 위하여 다양한 방법을 모색하고 있다.
그러나 카지노기업 구성원의 직무특성과 관련되어 경영성과에 미치는 영향에 관련된 기존 연구가 매우 미비한 실정이다.
본 연구는 카지노기업의 조직 내에서 구성원들의 조직공정성 인식이 경영성과에 미치는 영향에 조직유효성이 어떻게 매개역할을 하는지를 실증적으로 분석함으로서 카지노 구성원의 직무특성을 이해하고 기업차원에서 활용될 수 있는 구체적인 방안을 제시하고자 한다.
연구의 목적을 달성하기 위하여 조직공정성, 조직유효성 그리고 경영성과에 관한 관련 국내·외의 문헌과 기타 자료를 수집하고 선행연구의 고찰을 통해 연구모형과 가설을 설정하였다.
연구수행을 위해 본 연구에서 채택한 방법은 탐구적 연구로써 문헌연구와 실증연구를 병행하였고, 실증적 연구는 설문지 조사법을 이용하였으며, 설문지는 국내카지노 중 매출과 종사원수가 많은 서울소재 그랜드코리아레저(주)의 코엑스점과 힐튼점, ㈜파라다이스 워커힐지점, 그리고 정선소재 강원랜드(주) 총4개 카지노기업의 종사원 대상으로 총 400부를 배포하여 2012년 10월22일부터 10월31일까지 설문조사하였으며, 이중 395부가 회수되어 불성실하게 응답한 11부를 제외한 384부를 최종 유효 표본으로 분석에 이용되었다.
판단 표본추출법에 의해 설문조사 후 수거된 설문지를 분석기법으로 통계처리는 SPSS을 활용하여 탐색적요인, 신뢰도, 상관관계, 다중회귀, 매개효과분석을 사용하여 가설을 검증하였다. 실증분석결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, ‘카지노구성원의 조직공정성인식이 경영성과에 영향을 미칠 것이다’를 검증하기 위해 다중회귀분석을 한 결과 독립변수로 조직공정성의 하위변수인 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성과 종속변수인 경영성과간의 검증결과는 분배공정성과 상호작용공정성이 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 절차공정성은 통계적으로 유의한 영향관계가 나타나지 않았다. 즉. 이러한 실증결과는 카지노구성원들은 회사의 제도나 절차보다 임금수준 특히 상호작용공정성이 경영성과를 창출하는데 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타나 임금수준의 만족도와 더불어 조직에 상사와 부하의 관계에서 서로 존중하고 배려하며 소통하는 것이 구성원들의 관심이 높다. 그러므로 기업에서는 이를 활용한 인사 및 관리정책이 필요할 것 이다.
둘째, 조직공정성과 조직유효성 간의 검증결과는 조직공정성의 3가지 요인 모두가 조직유효성의 하위변수인 직무만족에 통계적으로 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타나 구성원들이 기업의 조직공정성을 더 많이 인식할수록 직무에 대한 만족을 높일 수 있는 방법이라고 할 수 있겠다. 조직몰입에서는 절차공정성이 통계적으로 유의한 영향관계가 미치지 않는 것으로 나타났다.
따라서 절차공정성이 조직몰입에 영향을 미치게 하기위해서는 실무현장에서 적용되는 절차나 규범들이 조직원들에게 평등하게 적용하거나 적절한 교육절차가 필요하겠다.
셋째. 조직유효성(직무만족, 조직몰입)과 경영성과 간의 검증결과는 2가지 요인 모두가 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
여기에서는 조직몰입, 직무만족의 회귀식 계수 베타(β)가 높은 순으로 영향을 미치는 것으로 나타나, 직무만족보다 조직몰입에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타나고 있다. 이는 업무성과가 높은 집단이 낮은 집단에 비해 자신의 임금과 승진기회, 상사와의관계와 업무만족 등의 만족도가 높으나, 조직몰입에 있어서는 두 집단이 공통적으로 회사에 대한 소속감, 근속의지, 회사정책에 자발적인 참여 등이 다 같이 더 강한 것으로 나타났다.
넷째, 조직공정성(분배공정성, 상호작용공정성)과 경영성과 간의 영향관계는 조직유효성(직무만족, 조직몰입)에 따른 매개효과의 검증 결과로는, 분배공정성은 경영성과에 미치는 영향이 조직유효성에 따라 완전 매개효과가 있는 것으로 나타났으며, 상호작용공정성은 경영성과에 미치는 영향이 조직유효성에 따라 부분 매개효과가 있는 것으로 나타났다.
이러한 사실은, 카지노 종사원 특히 고객접점 부서에서 근무하고 있는 영업직 근무자인 딜러와 현장 관리자들은 임금 및 각종 부가혜택에도 민감하게 반응하나, 근무자들이 조직 내에서 본인의 활동이 회사발전에 기여하고 있고 하나의 인격체로서 존중받고 인정받으며, 소통을 통해 개인적인 발전에도 기대하는 등 자존감을 높이는 것에 대하여 더 크게 영향을 받는 것으로 밝혀졌다.
결론적으로 본 연구목적에 따른 연구결과에 대하여 종합하여 요약해 보면 카지노산업에 있어서 일반기업의 종사자와 달리 인적서비스의 역할이 상대적으로 높은 고객접점에서 근무하고 있는 카지노 구성원들의 조직공정성 인식이 경영성과를 달성하는데 있어 기여하는 정도가 조직공정성에 특히, 상호작용 공정성이 조직몰입의 매개효과로 경영성과에 영향을 미친다는 본 연구의 결과를 주목하고, 카지노기업의 관리자들은 인적자원에 대한 관리와 효율적인 운영과 활용으로 카지노기업의 성과를 극대화하는 노력이 요구된다고 하겠다.
또한, 본 연구에서 일반적 특성과 관련된 설문에서 각 기업체의 경영자를 외부출신이 아닌 내부의 업무특성을 잘 파악하고 있는 내부전문가가 경영에 참여하여 시행착오 없는 연속성을 기대하는 등 설문조사 대상 카지노 구성원들의 염원인 것으로 조사되었다.
고객출입 형태에 대한 선호도 조사에서는 내, 외국인 모두가 출입이 가능한 영업형태를 선호하는 것으로 파악된 본 연구결과는 관계기관에서는 참고할 필요가 있다고 보여 지며, 이러한 일반적 특성은 관광정책에 시사 하는바가 크다고 판단된다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서 론 1
• 제1절 문제제기 및 연구목적 1
• 1. 문제제기 1
• 2. 연구목적 3
• 제2절 연구범위 및 연구방법 3
• 1. 연구범위 3
• 2. 연구방법 4
• 제2장 이론적 배경 6
• 제1절 조직 공정성(Organization Justice) 6
• 1. 조직 공정성의 개념 6
• 2. 조직 공정성에 대한 선행연구 7
• 3. 분배 공정성(Distributive Justice) 8
• 4. 절차 공정성(Procedural Justice) 11
• 5. 상호작용 공정성(Interactional Justice) 14
• 제2절 조직 유효성(Organization Effectiveness) 17
• 1. 조직 유효성의 개념 17
• 2. 조직 유효성에 대한 선행연구 18
• 3. 직무 만족(Job Satisfaction) 21
• 4. 조직몰입(Organization Commitment) 25
• 제3절 경영 성과(Management Performance) 29
• 1. 경영성과의 개념 및 의의 29
• 2. 경영성과의 측정방법 및 유형 30
• 제3장 연구 설계 35
• 제1절 연구모형 및 연구가설 35
• 1. 연구 모형 35
• 2. 연구 가설 설정 36
• 3. 변수의 조작적 정의 39
• 제2절 설문지 작성 및 분석방법 43
• 1. 설문지 작성 및 구성 43
• 2. 표본조사 및 분석방법 45
• 제4장 가설검증 및 분석결과 49
• 제1절 조사 대상자 분석 49
• 1. 인구통계학적 특성 분석 49
• 2. 일반적인 특성 분석 51
• 제2절 타당성 및 신뢰성 검증 52
• 1. 독립 변수의 타당성 및 신뢰성 검증 53
• 2. 매개, 종속 변수의 타당성 및 신뢰성 검증 55
• 3. 측정변수 타당성 및 신뢰성 검증 요약 55
• 4. 상관관계 검증 57
• 제3절 가설 검증 및 분석 결과 58
• 1. 가설의 검증 58
• 2. 매개효과 검증 63
• 3. 분석 결과 요약 66
• 제5장 결 론 67
• 제1절 연구결과 요약 및 시사점 67
• 제2절 연구의 한계점 및 향후 연구과제 70
• 참고문헌 71
• 부 록 82
• Abstract 88