관광행동유형과 도시이미지에 관한 연구 = A Study on Types of Tourism behaviors and urban images

국문 초록 (Abstract)

관광에 대한 중요성과 연구가 활발하게 이루어지면서 관광에 대한 분야도 세분화되어 지고 다양한 문헌자료와 이슈화됨으로 관광에 대한 수요급증이 이루어지는 시대가 관광이 없어서는 안 될 중요한 시대이다. 여가시간의 증대와 주 5일 근무제로 인한 관광을 하는 사람들이 날로 급증하고 도시관광은 하나의 관광상품으로 나아가고 있으며 특색있고 차별화된 홍보 및 정책으로 전 세계 국가들은 관광객에게 좋은 이미지를 심어 경제적 수요를 바라고 있다. 이에 관광행동유형과 도시이미지에 관한 연구로 우리나라의 대표적 수도 서울특별시와 관광도시로 자리잡고 있는 인천광역시에 대하여 실증분석을 통한 도시관광의 전략을 세우는데 그 목적을 두고 있다.
본 연구에서는 도시관광의 연구목적을 달성하기 위한 다양한 관련서적과 기사 및 이슈화 되고 논문, 그리고 인터넷, 잡지 등을 통하여 도시관광의 개념과 중요성, 그리고 도시이미지에 대한 이론정립과 방문만족 및 행동의도에 관한 영향력을 살펴보고자 내용들을 정리하였으며 이를 토대로 연구모형을 설정하였고, 도출된 측정항목을 토대로 수행된 실증연구에서 각 변수들을 측정하는 설문지를 작성하였다.
본 연구의 실증조사는 2012년 7월 12일부터 9월 24일까지 서울특별시와 인천광역시를 방문한 관광객들에게 총 400명을 대상으로 설문을 실시하였으며, 면접원으로 하여금 조사의 목적과 취지를 설명하고, 설문의 내용에 관해 사전교육을 실시한 후, 총 400부를 자기기입법(self-administered Questionnaire Survey Method)으로 실시하였다. 그 중 응답이 부실한 설문지와 분석에 적용할 수 없는 설문지를 제외하고 300부(회수율 89.3%)를 실증분석에 적응하였다.
본 연구에서는 실증분석을 위하여 사회과학조사 분석 패키지인 SPSS 17.0 통계패키지 프로그램을 활용하였으며 설문에 응답한 종사원의 인구통계적 특성에 대한 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계 분석, t-test, 회귀분석, 다중회귀분석과 추가적인 분석으로 군집분석을 통한 일원배치분산분석을 등을 적용하였으며 실증분석을 실시하였다.
본 연구에서는 연구목적을 달성하기 위해 관광행동유형 2개요인, 도시이미지(인지적) 6개요인, 도시이미지(정서적) 4개요인과 방문만족 1개요인, 행동의도(재방문의도, 추천의도) 2개 요인으로 총 5개의 연구가설을 설정하였다.
가설 검증 결과 관광행동유형과 도시이미지의 관계에서 상용관광객과 휴가형 관광객에 대한 도시이미지의 차이를 알아보고자 하였으며, 도시이미지의 인지적 요소에서는 6개의 요인 추출되었고, 정서적 이미지에서는 4개의 요인이 추출되어 가설 검증을 하였는데 가설 1, 2는 부분채택이 되었다.
그 다음에 도시이미지(인지적, 정서적)와 방문만족간의 영향을 알아보고자 하였으며, 방문만족은 1개의 요인이 추출되었고 이에 가설 3, 4는 부분채택으로 결과가 도출되었다.
마지막으로 가설 5에서는 방문만족과 행동의도 간의 영향을 알아보고자 하였으며, 행동의도는 재방문의도와 추천의도로 하위가설을 세우고 이는 채택으로 결과가 도출되었다.
본 연구의 결과를 바탕으로 확인된 시사점을 정리하면 다음과 같다.
첫째, 도시관광에 있어서 서울특별시와 인천광역시의 국내ㆍ외 관광객들을 비교하여 효과적으로 포지셔닝 하는데 유용한 기초 자료로 활용할 수 있을 것으로 판단된다.
둘째, 현재 우리나라를 대표하는 관광도시에 대한 도시이미지를 알 수 있는 유용한 자료로 활용할 수 있을 것이며 추후 도시관광의 중요성을 인지하도록 하는 자료가 될 것이다.
마지막으로, 본 연구는 표본의 대상과 지역적 측면에서 특정한 범위를 한정지어서 이론의 응용을 도모했다는 점, 관광객의 특성을 고려한 연구와 다양한 도시이미지에 대한 연구를 하여야 한다는 과제를 제시했다는 시사점을 가진다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As the importance of tourism is emphasized and the research is active conducted, the areas of tourism become more diversified and a variety of documentations on it are drawing attention. Accordingly, the demand for tourism is drastically increasing as an indispensable element in the current society. As leisure time increases and the five day workweek becomes common, the number of tourists is ever more increasing, and urban tourism is regarded as a sort of tourism product. With distinctive, distinguished promotions and policies, many countries around the world endeavor to attract tourists in expectation of financial gain. This study on types of tourism behaviors and urban images aims to plan strategies for city tourism on empirical analysis of Seoul City, the capital of Korea, and Incheon city, which is one of the major tourist cities.
This study involves investigation on various related books, articles, papers being an issue, online materials, and magazines available to establish theories on the concept and importance of city tourism and urban images and to examine the satisfaction and influence of the intention of behaviors, based on which, the study model was established. In the empirical study based on the measuring items, a questionnaire was prepared to measure each variable.
The empirical survey was conducted among 400 tourists who visited Seoul city and Incheon cities from July 12 to September 24, 2012. The interviewer was asked to explain the objective and purport of the survey, and a preliminary education on the survey was conducted as well. 400 copies of the questionnaire were used as a self-administered Questionnaire Survey Method, and among them, 300 copies(collection rate: 89.3%) were utilized to the empirical analysis except those with poor answers or unapplicable to the survey.
For the empirical analysis, this study adopted SPSS 17.0 Statistical Package Program, a social science analysis package, and the demographic characteristics of the individuals who responded to the survey were analyzed by means of frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, t-test, regression analysis, multiple regression analysis, and so forth in application of one-way analysis of variance based on cluster analysis data.
To achieve the goal of this study, five study assumptions were established including 2 factors of tourism behavior types, 6 factors of urban images(cognitive), four factors of urban images(emotional), 1 factor of satisfaction with the visit, and two factors of behavioristic intention(intention of re-visit, intention of recommendation).
The assumptions were verified to examine the difference in the urban images in terms of tourism behavioristic types and urban images among ordinary tourists and tourists during vacation seasons. As a result, 6 cognitive factors of urban images were extracted, and 4 factors of emotional images were extracted for the assumption verification. Assumptions 1 and 2 were partially adopted.
In the examination of the relation between urban images(cognitive, emotional) and satisfaction with the visit, one factor of satisfaction with the visit was extracted. Assumptions 3 and 4 were partially adopted.
Lastly, in the examination of the relation between satisfaction with the visit and intention of behaviors, the sub-assumption that re-visit or recommendation was intented in the behaviors was established and adopted.
The significance of this study based on its findings is as follows:
First, it is expected that this study will be utilized as a useful material for effective positioning in city tourism over Seoul and Incheon cities in comparison of tourists, home and abroad.
Second, this will be useful in understanding the urban images of major tourist cities in Korea, and also in recognizing the importance of city tourism in the future.
Lastly, this study is of significance in that it applies the theories to a limited geographical area and certain samples, and that it suggests the need to consider characteristics of tourists and various urban images.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 문제제기와 연구목적 1
• 1. 문제의 제기 1
• 2. 연구의 목적 4
• 제 2 절 연구범위와 연구방법 5
• 1. 연구의 범위 5
• 2. 연구의 방법 6
• 제 2 장 연구의 이론적 배경 7
• 제 1 절 도시관광 7
• 1. 도시관광의 개념 7
• 2. 도시관광의 구성요소 10
• 3. 도시관광 자원 및 매력도 13
• 4. 관광행동유형 20
• 제 2 절 도시이미지 27
• 1. 도시이미지의 개념 27
• 2. 도시이미지의 구성요소 31
• 제 3 절 방문만족 및 행동의도 35
• 1. 방문만족 35
• 2. 행동의도 40
• 3. 도시이미지와 방문만족의 관계 46
• 4. 방문만족과 재방문의도의 관계 48
• 5. 방문만족과 추천의도의 관계 50
• 제 3 장 조사설계와 분석방법 52
• 제 1 절 조사대상지 분석 52
• 1. 외래관광자의 특성 52
• 2. 서울특별시 53
• 3. 인천광역시 56
• 제 2 절 연구모형과 연구가설 59
• 1. 연구모형 59
• 2. 연구가설 60
• 제 3 절 조사 설계 63
• 1. 조사 목적 63
• 2. 조사 대상 63
• 3. 조사 방법 64
• 4. 변수 정의와 설문지 64
• 제 4 장 실증분석 68
• 제 1 절 표본의 일반적 특성 68
• 제 2 절 변수의 신뢰성과 타당성 검증 72
• 1. 신뢰성 검증 72
• 2. 타당성 검증 75
• 제 3 절 연구가설의 검증과 실증분석 81
• 1. 상관관계 분석 81
• 2. 연구가설 검증 82
• 3. 인구통계적 특성에 따른 추가분석 90
• 제 4 절 종합토의 95
• 1. 분석결과 요약 95
• 2. 연구의 시사점 100
• 제 5 장 결 론 106
• 참고문헌 111
• 설 문 지 126
• Abstract 141