컨설턴트의 역량과 경영자특성이 컨설팅서비스품질과 컨설팅성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 프랜차이즈 본사를 중심으로 = A Study on the influence that consultant's capability and manager characteristic affects to the consulting service quality and consulting result : Around the franchisor

국문 초록 (Abstract)

프랜차이즈 본사(가맹본사)와 가맹점주 사이에 정통 프랜차이즈 시스템의 핵심인 경영노하우 및 실무 제반 교육 제공이 미비해, 프랜차이즈본사(가맹본사)가 가맹점주에게 상표, 상호, 서비스표(영업표지)의 사용허가 및 광고지원, 상품공급, 경영노하우를 제공해 주고 로열티를 받는 대신 기계, 장비, 인테리어 금액에 로열티 금액을 포함시키는 잘못된 형태로 변화되고 있었던 것이 현실이다.
점포창업의 성공신화로 프랜차이즈 시장을 개척한 프랜차이즈 본사 경영 1세대가 지나고 보다 젊고 체계에 대한 중요도를 느낀 프랜차이즈 본사 경영 2세대가 등장한 최근에 들어서야 프랜차이즈 본사들은 제대로된 패키지시스템을 갖추기 위한 방법들을 모색하기 시작하였고, 최근 그 방법으로 컨설팅을 선택하게 되었다.
이에, 컨설턴트의 역량과 경영자특성이 프랜차이즈 본사에 대한 컨설팅서비스품질과 컨설팅성과에 미치는 영향에 대해 파악하고자 한다.
연구 결과를 간략하게 살펴보면, 다음과 같다. 첫째, 컨설턴트의 성실, 배려는 컨설팅서비스품질에 영향을 주는 것으로 나타났고 컨설턴트의 능력은 컨설팅서비스품질에 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 경영자의 컨설팅참여도와 컨설팅지원도는 모두 컨설팅서비스품질에 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 통계분석 결과 컨설턴트의 능력, 성실은 컨설팅성과에 영향을 미치는 않는 것으로 나타났고 컨설턴트의 배려만 컨설팅성과에 영향을 미치는 것으로 확인되었다, 넷째, 경영자의 컨설팅참여도와 컨설팅지원도는 모두 컨설팅성과에 영향을 주는 것으로 나타났다. 다섯째, 컨설팅서비스품질의 신뢰성, 확신성, 대응성은 컨설팅성과에 영향을 미쳤지만, 컨설팅서비스품질의 유형성은 컨설팅성과에 영향을 주지 않는 것으로 결과가 도출되었다. 이러한 연구결과는 프랜차이즈 본사를 대상으로 진행된 기존의 연구에서 다루어지지 않은 것으로 프랜차이즈 본사 컨설팅이 성공하기위하여 어떠한 요소가 중요한지를 알 수 있게 정리하였다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론
• 제 1 절 연구의 배경 및 목적
• 1. 연구의 배경
• 2. 연구의 목적
• 제 2 절 연구의 방법과 구성
• 1. 연구의 방법
• 2. 연구의 구성
• 제 2 장 이론적 배경
• 제 1 절 프랜차이즈의 개념 및 정의
• 1. 프랜차이즈의 개념
• 2. 프랜차이즈의 정의
• 3. 프랜차이즈 산업의 발전
• 4. 프랜차이즈의 경제적의의
• 5. 프랜차이즈 패키지
• 제 2 절 컨설턴트의 개념 및 역량
• 1. 컨설턴트의 개념
• 2. 컨설턴트의 자질
• 3. 컨설턴트의 역량
• 제 3 절 경영자의 개념 및 특성
• 1. 경영자의 개념
• 2. 경영자의 특성
• 제 4 절 컨설팅서비스품질
• 1. 서비스품질의 정의
• 2. 서비스품질의 결정요소
• 제 5 절 컨설팅 성과
• 1. 고객만족의 개념 정의
• 2. 재계약의도의 개념 정의
• 제 3 장 연구설계 및 방법
• 제 1 절 연구모형의 설정
• 제 2 절 연구가설의 설정
• 제 3 절 변수의 조작적 정의
• 제 4 절 설문지의 구성
• 1. 설문지의 구성
• 제 4 장 실증분석
• 제 1 절 표본의 특성 및 일반현황
• 1. 표본의 특성
• 2. 일반적 사항
• 제 2 절 측정도구의 신뢰도 검증
• 1. 컨설턴트 역량의 신뢰도 검증
• 2. 경영자 특성의 신뢰도 검증
• 3. 컨설팅서비스품질의 신뢰도 검증
• 4. 컨설팅 성과의 신뢰도 검증
• 제 3 절 기술통계
• 1. 요인별 만족도
• 제 4 절 연구분석
• 1. 요인별 상관분석
• 2. 컨설턴트의 역량이 컨설팅서비스품질에 미치는 영향
• 3. 경영자 특성이 컨설팅서비스품질에 미치는 영향
• 4. 컨설턴트의 역량이 컨설팅 성과에 미치는 영향
• 5. 경영자 특성이 컨설팅 성과에 미치는 영향
• 6. 컨설팅서비스품질이 컨설팅 성과에 미치는 영향
• 제 5 절 연구가설의 검증
• 제 5 장 결 론
• 제 1 절 연구결과의 요약 및 시사점 59
• 제 2 절 연구의 한계점 및 향후 연구방향 61
• 【참고문헌】 63
• 【부 록】 67
• 설문지 67
• ABSTRACT 73