감성리더십이 임파워먼트와 조직효과성에 미치는 영향 : 사회복지기관을 중심으로 = The Impact of Emotional Leadership on Empowerment and Organizational Effectiveness : Focusing on Social Welfare Agencies|RISS 상세보기

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

1. Purpose of Research and Framework
In order to actively deal with the environmental changes in public welfare and efficiently manage social welfare agencies, it is important to understand the emotional intelligence of employees. At the same time, it is necessary to meet their needs and to reach for reciprocal goals between employees and organizations. From this perspective, the concept of emotional leadership and employee empowerment has received a great deal of attention in the current research. Emotional leadership is about recognizing the emotional intelligence of employees to incorporate their expected needs in order to find reciprocal goals and lead employees. Empowerment is related to improving individual capability or enhancing responsibility of employees by fostering job and organizational commitment along with enabling the employees to adapt to environmental changes.
Building on this trend, this research investigates how emotional leadership of a head (leader) in a social welfare agency affects the employees' organizational effectiveness (organizational commitment & job satisfaction) and empowerment. Empowerment, considered to be an important factor of measuring organizational task performance, has been put to the test as a mediator between emotional leadership and organizational effectiveness.
The purpose of this research is as follow: 1) Testing how emotional leadership affects organizational effectiveness in a social welfare agency; 2) Revealing the relationship between emotional leadership of a head in a social welfare agency and empowerment in order to offer an ideal type of leadership that could maximize the adoption of empowerment practices; and 3) Examining the mediating role of empowerment between emotional leadership and organizational effectiveness (organizational commitment & job satisfaction).
Thus the main interest of this research focuses on emotional leadership of heads in social welfare agencies. The scope and the method of the research are presented as follows : first, the time span is from May 1, 2012 to May 25, 2012 and the special scope is the employees in social welfare agencies in the metropolitan city of Daegu and Gyeongsangbuk
-Do. Second, the method of the research is a combination of both a literature review and an empirical survey analysis. In the literature review section, both Korea and global researches have been reviewed to systematically summarize the concepts of emotional leadership, empowerment, and organizational effectiveness. Specifically, Goleman, Boyatzis, & McKee's (2002) work is used for analyzing emotional leadership. Also, Speritzer's (1995) theory for empowerment, Meyer & Allen's (1990) research for explaining organizational commitment, and lastly, Quinn & Staine's (1979) theory for job satisfaction were used for the literature review and the survey questionnaire development.
The independent variable of this study is emotional leadership composed of self-management, social awareness, and relationship management. The dependent variables are organizational commitment (affective, continuance, & normative commitment) and job satisfaction. Empowerment (meaningfulness, competence, self-determination, impact) was used as a mediating variable. The statistical analysis was conducted by using the SPSS WIN version 20.0 to test the significance of the relationships. Based on the theoretical discussion, how emotional leadership affects empowerment and organizational effectiveness is presented in Figure 1.
<Figure 1> Research Model

2. Results and Implications
First, emotional leadership of a head in a social welfare agency was found to have a positive impact on organizational effectiveness. Such a result could mean that in order to improve organizational effectiveness, the exercise of emotional leadership is necessary for the head of the social welfare agency. It also implies that training for the leaders of social welfare agency is necessary.
Second, among the sub-dimensional variables of emotional leadership, social capability (social awareness, relationship management) was the only sub-dimensional variable that positively influenced empowerment.
Third, empowerment was found to have a positive impact on organizational effectiveness. The statistical result showed that empowerment partially affects the sub-dimensional variables of organizational effectiveness, organizational commitment and job satisfaction. In addition, meaningfulness (sub-dimensional variable of empowerment) was discovered to have a strong influence on organizational commitment and job satisfaction.
Fourth, empowerment, as a mediating variable, was discovered to have a positive impact. In other words, it mediates the relationships between both sub-dimensional variables of organizational effectiveness (organizational commitment & job satisfaction).
Based on these findings, several propositions are developed including the ability of social awareness, relationship management, and self-awareness strongly impacting the increase of organizational effectiveness. In emotional leadership, it would be worthy to actively pay attention to employee's emotional intelligence in order to have employees feel organizational involvement and commitment which ultimately makes them successfully attain their task goals. Accordingly, emotional leadership that integrates social awareness, relationship management, and self-awareness should be encouraged. I suggest that the research about emotional leadership of a head in a social welfare agency should be more expanded.
Another proposition includes leaders of social welfare agencies recognizing the importance of empowering their employees while they exercise their emotional leadership. Furthermore, customized empowerment practices for various types of social agencies may be established.
A further proposition suggests that leaders need to implement empowerment strategies in their organizations. The researcher recommends that leaders should encourage participation regardless of position in attempt to increase organizational effectiveness. To do so, the leaders could provide channels for discussion with the employees and actually assign more responsibility and discretion to the employees so that they can voluntarily participate, enhancing organizational effectiveness.
Lastly, for the sake of social welfare, education for emotional intelligence and leadership needs to be offered to leaders and employees in social welfare organizations. Continuous training improves the emotional intelligence of the leaders, and then it can better the attitude and behavior of employees. In addition, the training of emotional leadership and intelligence could mitigate the negative perspective of employees in their organizations, leading to increase organizational effectiveness.

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국문 초록 (Abstract)

1. 연구목적 및 분석의 틀
급변하는 복지환경에 적극적으로 대처하며 효율적으로 사회복지기관을 운영하기 위해서는 종사자의 감성 및 요구를 이해하고 배려함과 동시에 공동의 선을 찾아 자연스럽게 구성원들을 이끌어가는 감성리더십과 자신들의 직무와 조직에 대한 보다 높은 몰입과 변화에 대한 적응을 통하여 직무수행에 있어서 개인 역량의 강화나 책임감을 가지게 하는 임파워먼트의 중요성이 강조되어지고 있다.
이러한 맥락에서 본 연구는 사회복지기관장의 감성리더십이 사회복지기관 종사자들의 조직효과성(조직몰입․직무만족)과 임파워먼트에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하였으며, 조직업무수행능력의 중요한 요소로 부각되고 있는 임파워먼트를 매개변수로 선정하여 감성리더십과 조직효과성의 관계에서 임파워먼트가 매개효과를 나타내는지를 규명하였다.
본 연구의 목적은 첫째, 감성리더십이 사회복지기관의 조직효과성에 미치는 영향을 규명하고자 하며, 둘째, 사회복지기관장의 감성리더십과 임파워먼트의 관계를 밝혀냄으로써 임파워먼트 도입 효과가 극대화 될 수 있는 바람직한 리더십 유형을 제시하고자 하며, 임파워먼트가 감성리더십과 조직효과성(조직몰입․직무만족) 간의 관계를 매개하는가를 분석하고자 하였다.
이러한 목적에 따라 본 연구에서는 사회복지기관장의 감성리더십을 주 연구대상으로 하였으며 연구의 범위 및 방법은 다음과 같다.
첫째, 연구의 시간적 범위는 2012년 5월 1일부터 5월 25일까지이며 공간적 범위는 대구․경북에 소재한 사회복지기관 종사자들을 대상으로 조사한 자료를 사용하였다
둘째, 연구의 방법은 문헌연구와 설문조사를 통한 실증적 연구를 병행하였다. 먼저 문헌연구에서는 국내․외 선행연구의 고찰을 통하여 감성리더십과 임파워먼트, 조직효과성(조직몰입․직무만족)간의 관계를 체계적으로 정리하였다. 구체적으로 감성리더십에 관한 이론은 Goleman, Boyatzis, McKee(2002)의 이론을, 임파워먼트는 Speritzer(1995)의 이론을, 조직몰입은 Meyer와 Allen(1990)의 이론을, 직무만족은 Quinn과 Staines(1979)의 이론을 중심으로 문헌연구와 설문지를 작성하였다. 그리고 독립변수는 감성리더십(자기인식능력, 자기관리능력, 사회적인식능력, 관계관리능력)을 종속변수로는 조직몰입(정서적 몰입, 계속적 몰입, 규범적 몰입)과 직무만족을 매개변수로는 임파워먼트(의미성, 유능함, 자기결정력, 영향력)를 선정하였다. 실증분석은 SPSS WIN 20.0을 이용하여 통계적 유의성을 검증하였다. 이론적 논의를 토대로 감성리더십이 임파워먼트와 조직효과성(조직몰입․직무만족)에 어떤 형태로 영향을 미치고 있는가를 규명하기 위한 실증연구모형은 아래 <그림 1>과 같다.
<그림 1> 연구의 모형
2. 분석결과와 시사점
본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 사회복지기관장의 감성리더십은 조직효과성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 사회복지기관의 조직효과성을 높이기 위해서는 기관장의 감성리더십 발휘가 필요하며, 사회복지기관장을 대상으로 한 감성에 관한 리더십 교육이 필요하다는 것을 의미한다.
둘째, 감성리더십 하위변인 중 사회역량(사회적인식능력, 관계관리능력)변인만 임파워먼트에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 임파워먼트는 조직효과성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 검증결과 조직효과성의 하위변수인 조직몰입과 직무만족에 부분적 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 연구결과 종사자들이 지각한 임파워먼트의 하위변수 중 의미성이 조직몰입과 직무만족에 강한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 임파워먼트는 감성리더십과 조직효과성간의 매개역할에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 조직효과성의 하위변수인 조직몰입과 직무만족 모두에 대해서 매개역할을 하는 것으로 나타났다.
이상의 연구 결과를 종합적으로 살펴본 결과 다음과 같은 내용을 제안할 수 있다 하겠다. 첫째, 감성리더십에서 사회적인식능력, 관계관리능력, 자기인식능력이 종사자의 조직효과성을 증진시키는데 많은 영향을 미치는 것으로 볼 때, 종사자들에 대한 적극적 사랑과 관심으로 감정을 헤아려야 종사자들도 조직에 대한 소속감과 사명감을 가지고 목표를 성공적으로 수행할 것으로 해석된다. 따라서 조직효과성을 높이기 위해서 사회적인식, 관계관리, 자기인식능력의 3가지 요소가 종합된 감성리더십을 발휘해야 할 것이다. 따라서 이러한 감성리더십을 발휘하기 위해서는 사회복지기관장의 감성리더십에 대한 연구가 필요할 것이다.
둘째, 사회복지기관장이 감성리더십을 발휘하여 종사자들의 조직효과성을 높이기 위해서는 임파워먼트를 고려하는 것이 중요함을 인식하여 개별 사회복지기관의 특성에 맞는 임파워먼트가 정착될 수 있도록 노력해야 할 것이다.
셋째, 사회복지기관장이 조직에 임파워먼트를 정착시키고자 할 때에는 직급에 상관없이 모든 종사자들을 사회복지기관 경영에 적극적으로 참여시키고, 이들의 고른 참여를 이끌어 내어 사회복지기관의 조직효과성을 높이도록 해야 할 것이다. 이를 위해 사회복지기관장은 종사자들과 자연스러운 대화의 기회를 마련하고, 업무에 있어서도 책임과 함께 권한 위임도 확대하여 종사자들의 자발적인 참여를 유도함으로써 조직효과성을 증진해야 한다.
넷째, 사회복지차원에서 사회복지기관장과 종사자들에게 감성교육이 이루어져야할 것이다. 감성에 대한 지속적인 교육은 사회복지기관장의 감성역량을 향상시키고, 이는 종사자들의 마음도 변화시킬 것이다. 이러한 지속적인 감성교육은 조직에 대한 부정적 속성을 완화시킴으로써 조직효과성 증진에 기여할 것이다.

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1. 연구목적 및 분석의 틀 급변하는 복지환경에 적극적으로 대처하며 효율적으로 사회복지기관을 운영하기 위해서는 종사자의 감성 및 요구를 이해하고 배려함과 동시에 공동의 선을 찾...