직업군인의 감성지능이 조직시민행동에 미치는 영향 : 임파워먼트와 주관적 경력성공의 매개효과를 중심으로

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Based on such a deduction that emotional intelligence would have influence upon empowerment, subjective career success and organizational citizenship behavior, this dissertation empirically examined the influence of emotional intelligence upon organizational citizenship behavior via the media of empowerment and subjective career success, with professional soldiers as study subjects. For this, following three study questions were established:
First, ‘What is the relationship among professional soldiers’ emotional intelligence, empowerment, subjective career success and organizational citizenship behavior, respectively?’ Second, ‘Does empowerment have any mediating effects upon the relationship between professional soldiers’ emotional intelligence and organizational citizenship behavior?’ And third, ‘Does subjective career success have any mediating effects upon the relationship between professional soldiers’ emotional intelligence and organizational citizenship behavior?’
In order to get answer to the above study questions, literature examination and empirical research on hypothesis testing were carried out. In order to test the hypothesis, which was established based on study questions and literature examination, from the aspect of professional soldiers’ lifetime, data of 792 soldiers, consisted of soldiers on service under a variety of circumstances, officials enrolled in a training course for career change before discharge from military service and reservists, were collected via a self-report type questionnaire survey. And collected data were analyzed with such analytic techniques as correlation analysis, multiple regression analysis and mediating effect analysis using the SPSS 18.0 statistical package.
Based on study findings, professional soldiers’ perceptual levels, their demographic feature-oriented perceptual differences and causal relations among such variables as emotional intelligence (self-emotion appraisal, others' emotion appraisal, regulation of emotion and use of emotion), empowerment (meaning, competence, self-determination and impact), subjective career success (career satisfaction, employability and life satisfaction) and organizational citizenship behavior (altruism, conscientiousness, courtesy, sportsmanship and civic virtue) can be summarized as follows:
First, the order of professional soldiers’ perceptual levels for variables was organizational citizenship behavior, empowerment, emotional intelligence and subjective career success, and all these levels were bigger than the ordinary one. And the biggest was organizational citizenship behavior, which meant loyalty and commitment to organizations, and it is an important characteristic that is required of soldiers. However, employability and life satisfaction were the lowest and therefore professional soldiers’ satisfaction with preparation for career change and lifetime development seemed to be relatively low. Second, the demographic feature-oriented perceptual differences for variables were examined, Outcomes showed that, with regard to the current status, perceptual level of soldiers on service was the highest in most variables and it was followed by those enrolled in a training course for career change and reservists in order, thus presenting the fact that they were experiencing difficulties in their adaptation into society after discharge. With regard to age, the perceptual level of younger soldiers, of those who had master’s degree or doctor’s degree with a high level of education, of those who were in high ranks, and of those who were in specialized or technologic branch of service was higher for variables. Third, professional soldiers’ emotional intelligence had positive influence upon empowerment, subjective career success and organizational citizenship behavior, whereas subjective career success had positive influence upon organizational citizenship behavior. Fourth, empowerment and subjective career success seemed to play a partial mediating role in the relationship between emotional intelligence and organizational citizenship behavior, respectively.
Based on study findings and using factors of emotional intelligence, empowerment, subjective career success and organizational citizenship behavior, this study presents following theoretical and practical suggestions that can contribute to the development of military HRD theories and policies, from the aspect of professional soldiers’ lifetime development:
First, in order to examine improvable factors for professional soldiers’ learning achievement, focusing on psychological ones, this study empirically dealt with influential relationship among emotional intelligence, organizational citizenship behavior, empowerment and subjective career success, and therefore extended the discussion on the development of military HRD theories.
Second, by verifying such a hypothesis that emotional intelligence could make organizational citizenship behavior expressed well via the increase of empowerment and subject career success from the aspect of professional soldiers’ lifetime, whether or not they are on-service or in the reserves, this study provides a clue for the development of military HRD theories that can internalize organizational citizenship behavior, a must for soldiers’ exertion of combat power at the time of their service and then their adaptation into occupations after discharge.
Third, by finding out the fact that among the factors of empowerment, professional soldiers perceived impact and self-determination as more important factors than their competence, and thus they devoted themselves to the promotion to high ranks via carrying out a core job of which impact was greater than learning-oriented self-development, this study clarified the weakening cause of learning motives. In addition, since learning-oriented development of competency is more important in the increase of organizational citizenship behavior and subjective career success than impact, in a long-term point of view, this study suggests that learning motives must be recovered by applying the first-training-after-assignment principle more extensively.
Fourth, since the variables discussed in this study are factors that must be focused from the aspect of lifelong learning, this study suggests that the time and resources to support professional soldiers’ career change, which are concentrated on the impending time of their discharge, must be extended to the whole military life, and career change support policies for discharged soldiers must be included in military HRD policies via cooperation between the Ministry of National Defense and the Ministry of Patriots and Veterans Affairs, thus carrying out it simultaneously.
Based on the above study findings, this study suggests that military HRD policies, which have been consistently used within the military organization, must be converted into balanced ones which consider military organization’s inside use and individual’s lifetime development simultaneously, in order for it to develop professional soldiers’ emotional intelligence, enhance their learning achievement, thus increasing their empowerment, and internalize organizational citizenship behavior that promotes dedicated participation, via supporting subjective career success. This suggestion is expected to make professional soldiers be able to develop their competency via improving their learning attitudes for themselves and improve their organizational adaptability, thus contributing to their personal development, military cohesion and organizational achievement.

국문 초록 (Abstract)

이 연구는 감성지능이 임파워먼트, 주관적 경력성공, 조직시민행동에 영향을 미칠 것으로 추론하여 직업군인을 대상으로 자신의 감성지능이 임파워먼트와 주관적 경력성공을 매개로 조직시민행동에 미치는 영향을 실증적으로 분석하고자 하였다. 이를 통해 감성지능과 조직시민행동에 대한 연구주제를 확장하고, 연구결과를 바탕으로 직업군인이 생애를 통하여 군 조직생활은 물론 전역 후에도 일반 직장생활에 잘 적응할 수 있도록 조직시민행동 증진을 위하여, 감성지능과 임파워먼트를 향상시키고 주관적 경력성공 지각 수준을 높일 수 있는 방향을 모색하여, 이를 군 인적자원개발 이론과 정책개발을 위한 시사점을 제시하는 데 연구목적을 두었다. 연구목적에 따른 연구문제로 다음의 세 가지를 설정하였다.
첫째, 직업군인의 감성지능과 임파워먼트, 주관적 경력성공, 조직시민행동 간의 관계는 각각 어떠한가? 둘째, 직업군인의 감성지능과 조직시민행동과의 관계에서 임파워먼트가 매개효과를 나타내는가? 셋째, 직업군인의 감성지능과 조직시민행동과의 관계에서 주관적 경력성공이 매개효과를 나타내는가?
이 연구문제 해결을 위하여 문헌연구와 가설검증의 실행연구를 실시하였다. 연구문제와 문헌연구를 기초로 설정한 가설을 직업군인의 생애관점에서 검증하기 위하여 다양한 환경에서 근무하는 현역 직업군인과 전역을 앞둔 전직교육과정에 있는 간부, 그리고 전역한 예비역을 망라한 792명을 대상으로 자기보고 형식의 설문조사를 통해 자료를 수집하였으며, SPSS 18.0 통계패키지를 이용하여 상관관계분서, 다중회귀분석, 매개효과분석 등을 실시하였다. 이를 통해 분석한 감성지능(자기감성인식, 타인감성이해, 감성조절, 감성 활용), 임파워먼트(의미성, 역량감, 자기결정력, 영향력), 주관적 경력성공(경력만족, 고용가능성, 삶의 만족), 조직시민행동(이타서, 양심성, 예의성, 승복정신, 시민의식) 등 각 변수에 대한 직업군인의 인식수준과 개인 특성별 인식차이, 그리고 각 변수 간의 인과관계를 요약정리하면 다음과 같다.
첫째, 직업군인의 각 변수에 대한 지각수준은 조직시민행동, 임파워먼트, 감성지능, 주관적 경력성공 순으로 보통수준보다 높게 나타났으며, 군인에게 요구되는 직무태도 중 주요 특성인 조직에 대한 충성심과 헌신적 태도를 의미하는 조직시민행동이 가장 높았다. 그러나 고용가능성, 삶의 만족이 가장 낮아 직업군인이 전직준비와 생애발달에 대한 만족도가 상대적으로 낮은 수준이었다. 둘째, 개인적 특성별 각 변수에 대한 인식차이를 분석한 결과, 신분별로는 대부분의 변수에서 현역의 인식수준이 가장 높고, 전직교육자, 예비역 순으로 나타나, 전역 이후 사회적응에 어려움을 겪고 있는 것으로 예측되었다. 한편 연령별로는 젊은 군인, 학력이 높은 석·박사급, 상위계급, 전문 및 기술병과계열의 군인이 각 변수에 대한 인식수준이 높은 것으로 나타났다. 셋째, 직업군인의 감성지능은 임파워먼트, 주관적 경력성공, 조직시민행동에 긍정적인 영향을 미치며, 임파워먼트는 주관적 경력성공, 조직시민행동에 긍정적 영향을 미치고, 주관적 경력성공은 조직시민행동에 긍정적 영향을 미치는 것으로 확인 되었다. 넷째, 임파워먼트와 주관적 경력성공이 감성지능과 조직시민행동 간의 관계에서 각각 부분매개역할을 하는 것으로 나타났다.
연구결과 직업군인의 생애발달 관점에서 감성지능, 임파워먼트, 주관적 경력성공, 조직시민행동 요소를 활용하여 군 HRD 이론과 정책 발전에 기여할 수 있는 몇 가지 이론적·실천적 시사점을 제시 하였다.
첫째, 심리학적 요인에 주목하여 직업군인의 학습 성과를 향상시킬 요인을 탐색하기 위하여, 감성지능, 조직시민행동, 임파워먼트, 주관적 경력성공 간의 영향관계를 다룬 실증연구로서, 군 HRD 이론 발전을 위한 논의를 확장시켰다.
둘째, 현역군인과 예비역을 망라한 직업군인을 대상으로 그들의 생애관점에서 감성지능이 임파워먼트 증진과 주관적 경력성공을 통하여 조직시민행동을 잘 발현되도록 할 수 있다는 가설을 입증함으로써, 각 변수를 활용하여 군복무 중 전투력 발휘와, 제대 후에는 직장 적응에 필수적인 조직시민행동의식을 내면화할 수 있다는 군 HRD 이론 발전의 실마리를 제공하였다.
셋째, 직업군인이 임파워먼트 요소 중 영향력과 자기결정력을 자신의 역량보다 더 중요한 요소로 인식하고 있음을 입증하여, 학습을 통한 자기개발보다 영향력을 행사할 수 있는 핵심 직책을 수행하여 상위 계급으로 진출에 열중하기 때문에, 학습동기가 약화되는 원인임을 밝혀내고, 장기적인 관점에서 학습을 통한 역량개발이 영향력보다 조직시민행동 증진과 주관적 경력성공에 더 중요하므로, 선 교육 후 보직 원칙의 확대 적용으로 학습동기를 회복시켜야함을 주장하였다.
넷째, 이 연구에서 논의된 변수들은 평생학습 차원에서 주목해야할 요소이므로, 전역이 임박한 시점에 집중된 직업군인에 대한 전직지원 시간과 자원을, 군 생활 전반으로 확장하고, 국방부와 국가보훈처의 긴밀한 협력을 통해 군 인적자원개발 정책에 제대군인 전직지원정책을 포함하여 병행 추진할 필요가 있다.
이상의 연구결과를 기초로, 직업군인의 감성지능을 개발하고, 학습 성과를 높여 임파워먼트를 제고시키며, 주관적 경력성공을 위한 지원을 통해, 헌신적 참여를 촉진하는 조직시민행동을 내면화시킬 수 있도록, 군내 활용 일변도의 군 HRD정책을 군내 활용과 개인의 생애발전을 동시에 고려하는 균형 잡힌 군 HRD정책으로 전환 할 것을 제안한다. 이를 통해 직업군인이 스스로 학습태도 개선을 통한 역량개발은 물론 조직적응력이 향상되어 개인의 발전과 부대단결 및 조직성과 증진에 기여할 수 있을 것으로 기대된다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• A. 연구의 필요성 및 목적 1
• B. 연구문제 8
• C. 용어의 정의 8
• Ⅱ. 이론적 배경 11
• A. 감성지능 11
• 1. 감성지능의 개념 및 구성요소 11
• 2. 감성지능의 선행연구 16
• B. 임파워먼트 19
• 1. 임파워먼트의 개념 19
• 2. 임파워먼트의 구성요소 22
• 3. 임파워먼트의 선행연구 24
• C. 주관적 경력성공 26
• 1. 주관적 경력성공의 개념 26
• 2. 주관적 경력성공의 구성요소 29
• 3. 주관적 경력성공의 선행연구 32
• D. 조직시민행동 35
• 1. 조직시민행동의 개념 35
• 2. 조직시민행동의 구성요소 37
• 3. 조직시민행동의 선행연구 39
• Ⅲ. 연구 방법 42
• A. 연구 모형 및 가설 42
• 1. 연구모형 42
• 2. 연구가설 42
• B. 연구 대상 52
• 1. 연구 대상의 선정과 자료수집 52
• 2. 표본의 특성 53
• C. 조사 도구 54
• 1. 감성지능 55
• 2. 임파워먼트 56
• 3. 주관적 경력성공 56
• 4. 조직시민행동 57
• 5. 인구통계학적 특성 58
• 6. 조사도구의 타당도 및 신뢰도 58
• D. 분석 방법 64
• Ⅳ. 연구결과 65
• A. 기술통계 분석 65
• B. 개인적 특성별 각 변수의 인식차이 분석 68
• 1. 신분에 따른 인식수준 68
• 2. 연령에 따른 인식수준 69
• 3. 학력에 따른 인식수준 70
• 4. 계급에 따른 인식수준 72
• 5. 병과계열에 따른 인식수준 73
• C. 가설검증 74
• 1. 감성지능과 임파워먼트 75
• 2. 감성지능과 주관적 경력성공 76
• 3. 감성지능과 조직시민행동 78
• 4. 임파워먼트와 주관적 경력성공 80
• 5. 임파워먼트와 조직시민행동 82
• 6. 주관적 경력성공과 조직시민행동 84
• 7. 매개효과 검증 86
• D. 가설검증 결과 요약 99
• 1. 가설검증 결과 종합 99
• 2. <가설 1>, <가설 2>, <가설 3> 요약 100
• 3. <가설 4>, <가설 5> 요약 101
• 4. <가설 6> 요약 102
• 5. <가설 7> 요약 102
• 6. <가설 8> 요약 104
• E. 논의 105
• 1. 기술통계 분석 105
• 2. 감성지능과 임파워먼트 간의 관계 106
• 3. 감성지능과 주관적 경력성공 간의 관계 107
• 4. 감성지능과 조직시민행동 간의 관계 108
• 5. 임파워먼트와 주관적 경력성공 간의 관계 109
• 6. 임파워먼트와 조직시민행동 간의 관계 110
• 7. 주관적 경력성공과 조직시민행동 간의 관계 111
• 8. 임파워먼트의 매개효과 112
• 9. 주관적 경력성공의 매개효과 112
• Ⅴ. 결 론 114
• A. 요약 114
• B. 결론 118
• C. 시사점 및 제언 120
• 1. 이론적 시사점 120
• 2. 실천적 시사점 121
• 3. 연구의 한계 및 제언 124
• 참고문헌 126
• <부 록> 148
• 국문초록 153
• Abstract 156