카지노종사원의 조직시민행동의 원인과 결과변인 간 구조관계 연구|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 선행연구를 바탕으로 조직시민행동의 선행변수(조직몰입, 분배공정성, 절차공정성)와 조직시민행동과의 상호 영향관계를 파악하고, 조직시민행동과 결과변수(직무성과, 직무만족, 직무스트레스, 직장-가족 간 갈등, 소진, 이직의도)와의 상호 영향관계를 규명하며, 카지노산업에서 조직시민행동이 선행요인과 결과요인에 어떠한 매개역할을 하는지에 대해 실증적으로 분석하는데 그 목적이 있다.
본 연구의 분석결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 구조모형 분석결과 조직몰입과 조직시민행동(이타행동, 시민행동)간에 유의한 영향관계가 존재하는 것으로 나타났다. 이는 조직몰입이 높은 종사원은 자신이 소속된 조직과 조직의 목표를 위해 계속 조직에 잔류를 희망하거나 조직에 대한 의무감이 높을수록 조직시민행동 즉, 다른 종사원을 자발적으로 돕거나 배려하는 행동, 조직이 발전할 수 있도록 적극적으로 참여하는 행동이 증가한다는 것을 의미한다. 특히 조직몰입이 이타행동에 미치는 영향보다 시민행동에 미치는 영향이 더 큰 것으로 분석되었다.
둘째, 조직공정성 중 분배공정성과 조직시민행동(이타행동, 시민행동)간에 유의한 영향관계가 존재하지 않은 것으로 나타났다. 이것은 우리나라 카지노산업 종사원의 특수성으로 설명할 수 있는데, 조사대상인 영업부직원들은 급여나 봉사료에서 분배가 공정하게 이루어지지 않는다는 것을 의미한다. 즉, 대부분의 매출이 영업부서에서 발생되고, 영업부직원이 전체인원의 70%이상인 것을 감안하여 관리직과는 차별을 두어야 한다는 것이다.
셋째, 조직공정성 중 절차공정성은 조직시민행동의 이타행동과는 유의한 영향관계가 존재하지 않지만, 시민행동은 유의한 영향관계가 존재하는 것으로 나타났다. 즉, 절차공정성과 시민행동과의 유의한 영향관계가 존재하는 이유로는 절차공정성이 높을수록 조직에 애정과 관심이 증가하여 적극적인 시민행동을 한다고 판단된다.
넷째, 조직시민행동 중 이타행동과 직무만족, 직무스트레스, 직장-가족 간 갈등, 소진, 이직의도와 직무성과간의 관계를 살펴본 결과, 이타행동과 직무만족 간 유의한 영향관계가 존재하는 것으로 나타났다. 이것은 이타행동이 높을수록 직무만족이 높다는 것으로 3교대 근무시간으로 사회적 고립 아닌 고립으로 조직원들과의 높은 이타행동이 발생할 수 있는 환경이 형성되는 것으로 해석된다.
다음으로 이타행동과 직무스트레스 간 유의한 영향관계가 존재하는 것으로 나타났다. 이는 조직시민행동의 선행연구에서 설명하는 것처럼 이타행동은 직무스트레스의 유발을 감소시킨다는 것이다. 또한, 이타행동과 직장-가족 간 갈등 간 유의한 영향관계가 존재하는 것으로 나타났다. 이는 직장의 역할에서 요구되는 기대와 가족에서 요구되는 역할간의 갈등을 나타내는 상태로 역할 간 갈등을 의미한다. 즉, 카지노산업 종사원들의 이타행동에서 비롯된 친밀한 관계가 가족과의 시간을 방해할 수도 있다고 분석된다. 다음으로 이타행동과 소진 간 유의한 관계가 존재하는 것으로 나타났다. 이는 선행연구에서 설명하듯이 이타행동은 조직원의 소진을 감소시키는 것으로 설명될 수 있다. 또한, 이타행동과 이직의도 간 유의한 영향관계가 존재하는 것으로 나타났다. 하지만 이타행동과 직무성과 간 유의한 영향관계는 존재하지 않는 것으로 나타났다. 이는 카지노의 특성으로 설명되어 지는데, 카지노종사원의 직무는 종사원의 노력으로 성과를 창출하기 보다는 우연의 결과에 의한 승패로 결정되어지는 것이므로 이타행동과는 관련이 없는 것으로 판단된다.
다섯째, 조직시민행동 중 시민행동과 직무성과, 직무만족, 직장-가족 간 갈등, 이직의도, 그리고 소진, 직무스트레스와 직무성과간의 관계를 살펴본 결과, 시민행동과 직무성과 간 유의한 영향관계가 존재하는 것으로 나타났다. 이는 조직의 이미지나 발전을 위해 적극적으로 조직원이 행동할수록 직무성과가 좋아진다는 것을 의미한다. 또한, 시민행동과 직무만족간의 유의한 영향관계가 존재하는 것으로 나타났다. 이는 시민행동 자체가 자발적 행동으로 만족스러운 조직생활이나 직무로 인해 발생된다는 것을 의미한다. 그리고 시민행동과 직장-가족 간 갈등 관계를 살펴본 결과, 시민행동과 직장-가족 간 갈등에 유의한 관계가 존재하는 것으로 나타났다. 이것은 시민행동으로 직장-가족과의 갈등이 감소하게 된다는 것이다. 다음으로 시민행동과 이직의도간의 유의한 관계가 영향존재하는 것으로 나타났다. 또한, 시민행동과 직무스트레스와 소진 간에는 유의한 영향관계가 존재하지 않는 것으로 나타났다. 이는 카지노산업의 종사원들은 시민행동으로 인해 직무스트레스나 소진을 느끼지 않는다는 것이다. 즉, 소진에 관련된 문항을 측정한 결과 평균이 3.15, 직무스트레스는 3.08로 카지노산업 종사원들은 적절한 조직시민행동을 수행하고 있으며, 종사원의 직무시간은 한국의 법정 근로시간인 8시간마다 정확히 교대가 되는 업종으로 직무와 관련된 스트레스 보다는 직무 이외의 조직원들 간의 관계에서 더 스트레스를 받는 것으로 보인다.

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본 연구는 선행연구를 바탕으로 조직시민행동의 선행변수(조직몰입, 분배공정성, 절차공정성)와 조직시민행동과의 상호 영향관계를 파악하고, 조직시민행동과 결과변수(직무성과, 직무만...

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