카지노 기업의 사회적 책임에 대한 종사원의 인식이 조직몰입과 고객지향에 미치는 영향연구 : P 카지노를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 카지노 기업의 사회적 책임(Corporate Social Responsibility: CSR)이 종사원의 태도 및 행동에 어떠한 영향을 미치는지를 알아보기 위해 실시되었다. 구체적으로 기업의 사회적 책임활동에 대한 종사원의 인식이 종사원의 조직몰입과 고객지향에 미치는 영향에 대하여 살펴보았다.
실증 분석을 위한 설문조사는 서울에 있는 카지노 p사의 종업원 392명을 대상으로 하여 자료를 수집하여 분석하였다. 분석한 자료를 토대로 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 카지노 기업의 CSR은 종사원의 조직몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 CSR의 네 가지 요인들, 경제적 CSR, 법적 CSR, 윤리적 CSR, 자선적 CSR이 조직몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 중 법적 CSR의 영향관계가 가장 높았으며, 윤리적 CSR이 가장 낮은 영향관계를 나타냈다. 이는 카지노 기업이 종사원의 조직몰입을 높이기 위해서는 법적인 CSR활동에 집중해야 한다는 시사점을 제시한다.
둘째, 카지노 종사원의 조직몰입과 고객지향에 대한 영향관계를 검증하기 위해 회귀분석을 실시하였다. 분석결과 조직몰입이 고객지향에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이러한 연구결과를 토대로 카지노 기업의 CSR은 종사원의 조직몰입에 영향을 미치고, 조직몰입은 고객지향에 영향을 주기 때문에, CSR이 종사원의 고객지향을 높이는데 간접적으로 기여하고 있는 것을 알 수 있었다. 따라서 카지노 기업의 CSR활동이 기업의 이익에 영향을 주는 중요한 변수인 종사원의 고객지향을 향상시키데 기여할 것으로 판단된다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구배경 및 문제제기 1
• 제 2 절 연구목적 2
• 제 3 절 연구의 구성 4
• 제 2 장 이론적 배경 6
• 제 1 절 카지노 산업의 개념 및 현황 6
• 1. 카지노 산업의 일반적 정의 6
• 2. 카지노산업 현황 8
• 제 2 절 기업의 사회적 책임(CSR) 12
• 1. CSR의 개념과 정의 12
• 2. CSR 연구의 역사적 흐름 15
• 3. CSR의 구성요소 17
• 4. CSR의 선행연구 검토 19
• 제 3 절 조직몰입(Organizational Commitment) 21
• 1. 조직몰입의 개념 21
• 2. 조직몰입의 구성요소 22
• 제 4 절 고객지향(Customer Orientation) 24
• 1. 고객지향의 개념 24
• 2. 고객지향의 구성요소 27
• 제 5 절 선행연구 29
• 1. CSR과 조직몰입간의 관계 29
• 2. 조직몰입과 고객지향 간의 관계 31
• 제 3 장 연구방법 34
• 제 1 절 연구모형 및 가설 34
• 1. 연구모형 34
• 2. 가설설정 35
• 제 2 절 변수의 조작적 정의 및 설문지 구성 37
• 1. 구성개념의 조작적 정의 및 측정 37
• 2. 설문지 구성 41
• 제 3 절 자료수집 및 분석방법 43
• 1. 자료수집 방법 43
• 2. 분석방법 44
• 제 4 장 실증분석 46
• 제 1 절 응답자의 특성 46
• 제 2 절 측정도구의 신뢰성 및 타당성 분석 48
• 1. 카지노 기업의 사회적 책임(CSR)에 대한 탐색적 요인분석 49
• 2. 조직몰입에 대한 탐색적 요인분석 51
• 3. 고객지향에 대한 탐색적 요인분석 52
• 제 3 절 가설 검정 및 분석 결과 53
• 1. 가설검정 53
• 2. 연구가설 검정결과 요약 56
• 제 5 장 결 론 57
• 제 1 절 연구의 요약 57
• 제 2 절 연구의 의의 및 시사점 58
• 1. 연구의 의의 58
• 2. 연구의 시사점 59
• 제 3 절 한계점 및 후속 연구 60
• 참고문헌 63
• 부록1. 설문지 69