의료기관 종사자의 대인관계 스트레스가 직무만족에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 의료기관 종사자의 직무수행과정에서 겪게 되는 대인관계(상사, 동료, 부하, 고객)스트레스를 살펴보고, 대인관계 스트레스가 직무만족에 영향을 미치는지 파악함으로써, 조직구성원의 대인관계 스트레스로 인한 대처방안을 모색하기 위한 기초자료를 제공하는데 목적을 두고 있다.
이러한 연구목적을 위해 다음의 연구가설을 설정하였다. 첫째, 종사자의 특성에 따라 대인관계 스트레스 차이가 있을 것이다. 둘째, 종사자의 특성에 따라 직무만족 차이가 있을 것이다. 셋째, 대인관계 스트레스는 직무만족에 영향을 미칠 것이다.
가설검증을 위해 서울 동북부 소재 4개의 의료기관 종사자 226명을 대상으로 대인관계 스트레스 척도, 직무만족 척도 설문조사를 실시하였다.
첫째, 종사자의 특성에 따라 직무만족 차이는 연령(F=5.42, p<.005), 근무기간(F=3.80, p<.0052), 병원유형(t=-3.13 p<.0345)에 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
둘째, 종사자의 특성에 따라 대인관계 스트레스 차이는 연령에서 부하와의 관계(F=6.28, p<.0022)에 유의한 차이가 있는 것으로 나타났으며, 담당직무에 따라 동료와의 관계(F=8.83, p<.0001) 및 고객과의 관계(F=8.73, p<.0001)에 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
셋째, 대인관계 스트레스 중에서 부하와의 관계(t=-5.437, p<.001), 동료와의 관계(t=-2.773, p<.01)는 직무만족도에 부(-)의 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났다.
반면, 상사와의 관계(t=0.111)와 고객과의 관계1(t=1.902)은 유의미한 영향을 보이지 않았으며, 고객과의 관계2(t=2.895, p<0.05)에서 정(+)의 영향력을 보였다
이러한 분석결과를 통해 의료기관 종사자내 대인관계 스트레스 중 부하, 동료, 고객과의 관계가 직무만족에 영향을 미친다는 것을 확인하였다. 따라서 의료기관에서는 여러 형태의 조직구성원(성별, 학령, 연령, 근무기간, 담당직무 등)의 특수성을 고려한 조직 관리를 하고 문화로 정착시킴으로써 대인관계로 스트레스로 인해 야기되는 직무만족에 미치는 영향을 최소화시키는데 많은 관심과 노력을 기울여야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study looks at the stress experienced in the course of performing the duties of the medical institution workers(boss, peers, and subordinates, customers), how interpersonal stress affects job satisfaction. This also aims to provide the basic data to find ways to cope with stress caused by the organization of interpersonal relationships.

The the following hypothesis was set up for the purpose of this study. First, depending on the characteristics of the workers, there will be a difference of interpersonal stress. Second, depending on the characteristics of the workers, there will be the difference in job satisfaction. Third, the stress of interpersonal relationships will affect the job satisfaction.
To test the hypothesis, the job satisfaction survey and the interpersonal stress scale were conducted for 226 people from four medical institutuion in Seoul Northeeastern.
First, significant differences in age (F = 5.42, p <.005), work
duration (F = 3.80, p <.0052), hospital type (t = -3.13 p <.0345), depending on the characteristics of the workers, job satisfaction were different.
Second, depending on the characteristics of the workers, interpersonal stress difference in the age of the relationship between boss and subordinates (F = 6.28, p <.0022) significantly difference was responsible, depending on the job with colleagues, relationship (F = 8.83, p <.0001) and customer relationships (F = 8.73, p <.0001) were significantly different.
Third, the stress that comes from relationship between boss and subordinates(t = -5.437, p <.001), the relationship with colleagues (t = -2.773, p <.01) affects negative (-) direction on job satisfaction.
On the other hand, with the boss of the relationship (t = 0.111) and the relationship with customers 1 (t = 1.902), did not show a significant effect of the relationship between the customer, and 2 (t = 2.895, p <0.05) shoes positive (+) influence.

The results of this analysis of medical facilities, professionals who get the interpersonal stress from subordinates and colleagues, showed that job satisfaction had an impact on the customer relationship.
Thus, the medical institutions and the management of the organization considering the uniqueness of the various forms of organization (such as gender, pre-school age, working period, responsible job) will need to pay a lot of attention and effort to minimize the impact on job satisfaction by settling with culture that is caused due to stress and interpersonal relationships.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 제 1 절 연구의 필요성 및 목적 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 4
• 제 2 절 연구의 방법 및 구성 5
• 1. 연구 방법 5
• 2. 연구의 구성 5
• 제 2 장 이론적 배경 7
• 제 1 절 대인관계 스트레스 7
• 1. 대인관계 7
• 2. 대인관계 스트레스 9
• 3. 대인관계 스트레스의 선행연구 12
• 제 2 절 직무만족 13
• 1. 직무만족의 개념 13
• 2. 직무만족의 영향요인 17
• 3. 직무만족이론의 선행연구 20
• 제 3 장 연구방법 22
• 제 1 절 연구모형 및 가설 설정 22
• 1. 연구 모형 22
• 2. 가설 설정 23
• 제 2 절 연구대상 및 분석방법 24
• 1. 표본 선정 및 자료수집 방법 24
• 2. 설문지 구성 및 내용 24
• 3. 분석 방법 26
• 제 4 장 가설검증 및 분석결과 27
• 제 1 절 인구통계학적 분석 27
• 1. 표본의 일반적 특성 27
• 2. 신뢰성 및 타당성 분석결과 29
• 3. 분석결과 35
• 1) 대상자의 직무만족, 대인관계 스트레스 차이 35
• 2) 대인관계 스트레스, 직무만족 영향 분석 45
• 제 2 절 가설 검증 47
• 1. 종사자의 특성에 따라 직무만족 차이 47
• 2. 종사자의 특성에 따라 대인관계 스트레스 차이 47
• 3. 대인관계 스트레스, 직무만족 미치는 영향 48
• 제 5 장 고찰 50
• 제 6 장 결론 52
• 제 1 절 연구의 요약 52
• 제 2 절 결론 54
• 제 3 절 연구의 한계 및 향후 연구방향 56
• 참고문헌 57
• Abstract 64
• 부록 : 설문지 66