온라인 여행커뮤니티 정보특성이 사용자의 수용과 확산에 미치는 영향 : 신뢰성과 유용성을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

정보통신 기술의 발달 및 새로운 형태의 개별여행자들이 증가하면서 온라인 커뮤니티에서 최신의 검증된 정보 습득이 중요해지고 있다. 이에 본 연구에서는 온라인 여행커뮤니티에서 공유되고 있는 정보의 어떤 특성 요인이 여행 목적지 및 상품구매에 이르게 하고, 확산활동을 이끌어 내는지 파악해 보았다.
연구방법은 온라인 여행커뮤니티 정보의 특성을 알아보기 위해 기존 문헌들에 대한 이론적 고찰로 선행 연구를 하였으며, 이를 배경으로 연구설계, 가설을 설정한 후 실증연구를 실시하였다. 분석은 SPSS 20.0을 이용해 빈도분석, 기술통계분석, 타당성 검증을 위한 요인분석과 신뢰도 분석, 다중회귀분석을 사용하였다.
온라인 여행커뮤니티 정보의 특성요인으로는 정보의 생생함, 정보의 동의성 및 상호작용, 기술적 특성이 있다. 이러한 특성요인들은 정보의 신뢰성과 유용성을 갖게 만들어, 여행자들은 여행 목적지 선정 및 상품을 구매하게 된다는 것이 결과이다. 온라인 여행커뮤니티 이용실태 조사에서는 수집하는 여행정보 대상으로는 숙박과 음식이 가장 큰 비중을 차지하였고, 여행목적지 및 후기에 대한 상세한 정보가 개인의 주관적인 추천과 불평, 불만보다 더 큰 영향을 미치고 있는 것으로 조사되었다. 여행자들은 보다 합리적인 소비와 정보수용을 하고 있음을 알 수 있다.
가설검증 결과 온라인 여행커뮤니티의 유대관계는 정보의 신뢰성과 유용성에 유의한 영향을 미치지 못하고 있으며, 신뢰성과 유용성 있는 정보는 정보의 확산에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 조사되었다. 온라인 여행커뮤니티가 정보 사이트로서 역할은 갖지만, 커뮤니티로서의 역할은 약해지고 있음을 알 수 있었다.
본 연구를 토대로 온라인 커뮤니티를 통한 구전마케팅 및 상품검증 창구로서 활용이 가능하며, 기업에서도 신뢰성과 유용성 있는 상품정보를 제공함으로써 고객의 상품구매까지 이르게 할 수 있을 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1장 서론 1
• 제 1절 연구의 배경과 목적 1
• 1. 연구 배경 1
• 2. 연구 목적 2
• 제 2절 연구의 방법과 범위 3
• 1. 연구 방법 3
• 2. 연구 범위 3
• 제 3절 연구의 구성 4
• 제 2장 이론적 배경 6
• 제 1절 온라인 커뮤니티 6
• 1. 온라인 커뮤니티의 개념 정의 6
• 2. 온라인 커뮤니티의 유형 7
• 3. 온라인 커뮤니티의 선행연구 10
• 제 2절 온라인 커뮤니티 정보의 특성 11
• 1. 인지적 특성 11
• 2. 기술적 특성 13
• 제 3절 온라인 커뮤니티 정보의 신뢰성과 유용성 14
• 1. 정보의 신뢰성 14
• 2. 정보의 유용성 15
• 제 4절 온라인 커뮤니티 정보의 수용과 확산 16
• 제 3장 연구방법 20
• 제 1절 연구 설계 20
• 제 2절 가설의 설정과 변수의 조작적 정의 20
• 1. 가설 설정 20
• 2. 변수의 조작적 정의 22
• 제 3절 조사 설계 23
• 1. 설문지 구성 23
• 2. 표본 설정 및 분석방법 25
• 제 4장 실증 분석 27
• 제 1절 표본의 특성 27
• 1. 인구통계학적 특성 27
• 2. 온라인 여행정보 이용자 특성 28
• 3. 온라인 여행커뮤니티 이용 실태 31
• 제 2절 측정 변수에 대한 기술통계 33
• 1. 정보의 인지적 특성에 대한 기술통계 분석 33
• 2. 정보의 기술적 특성에 대한 기술통계 분석 34
• 3. 신뢰성에 대한 기술통계 분석 34
• 4. 유용성에 대한 기술통계 분석 34
• 5. 정보 수용에 대한 기술통계 분석 35
• 6. 정보 확산에 대한 기술통계 분석 35
• 제 3절 구성 개념에 대한 타당성 검증 36
• 1. 정보의 인지적 특성에 대한 요인 분석과 신뢰도 분석 36
• 2. 정보의 기술적 특성에 대한 요인 분석과 신뢰도 분석 38
• 3. 신뢰성에 대한 요인 분석과 신뢰도 분석 39
• 4. 유용성에 대한 요인 분석과 신뢰도 분석 40
• 5. 정보의 수용과 확산에 대한 요인 분석과 신뢰도 분석 41
• 제 4절 가설 검증 및 결과 43
• 1. 다중회귀분석을 통한 가설검증 43
• 2. 결과 분석 46
• 제 5장 결론 49
• 제 1절 연구 결과의 시사점 49
• 제 2절 연구의 한계점 및 향후 연구방향 50
• 참고문헌 52
• 부록 57
• Abstract 64