감정반응 요인이 소셜 네트워크 서비스 이용의도에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 국내 Social Networking(소셜 네트워킹) 이용자들의 Social Network Service(소셜 네트워크 서비스) 이용의도 영향요인들에 대해 파악하고, emotional reaction(감정반응) 이론에서의 중요한 3가지 요인이 이용의도에 어떠한 영향을 미치는지 분석하고자 하였다. Social Network Service와 같은 새로운 개념의 미디어 서비스 및 콘텐츠 서비스의 수용에 관한 연구는 매체의 특성, 개인의 특성, 그리고 사회적 영향 등을 복합적으로 살펴보아야 하므로 행동학적 접근방법으로서의 연구가 반드시 필요하다. 본 연구는Technology Acceptance Model(기술수용모형)을 기반으로 소셜 네트워크 서비스 이용자의 이용의도에 영향을 미칠 것으로 예상되는 감정반응 이론의 주요 변수들을 적용한 연구모형을 제시하였다. 소셜 네트워크 서비스에서의 emotion(감정)이 중요한 이유는 기존 연구들이 기술적 관점으로 초점이 맞춰져 있기 때문이다. 즉, 감정이라는 것은 인간의 동기에 의해 좌우가 되며, 해당 기술을 사용하는 데 있어서의 인간의 감정은 내재적 동기에 더 영향을 받아야 행동으로 옮겨진다는 것이다. 따라서 유기체에 해당하는 emotional reaction(감정반응)은 생리학적 측면에서뿐만 아니라 경험적 측면에서도 상당한 지지를 받고 있다. 또한 환경심리에서 대부분은 감정반응에 초점을 두고 있고, 모든 감정의 상태가 감정반응에 속해 있으며, 환경 자극에 따라 개인의 정서적 반응이 표현된다. 위 연구모형을 실증적으로 검증하기 위해 Social Network Service 업체를 이용한 경험이 있는 서울 소재 기업에 다니고 있는 임직원들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문조사를 통해 총 695부의 표본을 수집하였으며, 요인들 간의 관계를 분석하기 위해 경로분석을 실시하였다. 연구결과 첫째, 즐거움(Pleasure)은 perceived usefulness(지각된 유용성)과 perceived ease of use(지각된 사용용이성)에 유의미한 association(관계)가 성립되는 것으로 나타났다. 둘째, 환기(Arousal)는 지각된 유용성에는 유의미한 관계가 성립되는 것으로 나타났지만, 지각된 사용 용이성에 유의미한 관계가 성립되지 않은 것으로 나타났다. 셋째, 지배(Dominance)는 지각된 유용성, 지각된 사용 용이성에 유의미한 관계가 성립되는 것으로 나타났다. 넷째, 지각된 사용 용이성은 지각된 유용성에 관계가 성립되는 것으로 나타났으며, 지각된 유용성과 지각된 사용 용이성은 소셜 네트워크 서비스 이용의도에 관계가 성립되는 것으로 나타났다. 본 연구는 국내 소셜 네트워크 서비스 운영자 및 콘텐츠 개발자들에게 이용자의 내재적 동기, 서비스에 대한 행위 및 감정적 반응의 심리적 요인이 서비스 수용의도에 미치는 영향이 크다는 연구결과를 제시하였다. 이 연구결과는 소셜 네트워크 서비스의 수용의도에 대한 좀 더 풍부한 예측 설명을 제시할 수 있는 이론적 기반이 될 것이다. 이러한 연구의 공헌에도 불구하고 본 연구는 몇 가지의 한계점을 가지고 있다. 향후에 이러한 한계를 극복하기 위하여 추가로 연구가 진행되어야 하는지에 대해 제언하고자 한다. 첫째, 직장인들만을 대상으로 표본을 설정해서 자료를 수집했기 때문에 다양한 연령대의 자료를 수집이 어려운 관계로 연구결과의 일반화 제약이라는 한계점을 가지고 있다. 둘째, 소셜 네트워크 서비스의 있어서 감정반응 이론에 관한 선행연구들이 경영학적인 관점에서 부족한 실정이다. 셋째, 소셜 네트워크 서비스의 해외 진출이 지속적으로 이루어지는 시점에서 감정반응 이론을 통해 소셜 네트워크 서비스의 국가 간 비교 분석이 부족한 실정이다. 이를 통해 향후 연구방향은 소셜 네트워크 서비스 이용자를 세분화를 통해 이용자 군에 따른 개별적인 모형이나 모형 간의 비교 연구가 추가로 필요하다. 또한 감정반응 이론을 통합하고 확장하는 이론적 모델에 대해 연구가 진행되어야 할 것이다.

주제어: 소셜 네트워크 서비스, 소셜 네트워크 서비스 수용의도 영향요인, 감정반응 이론, 기술수용모형, 이용과 충족 이론, 태도변용 이론, 감정 마케팅

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 문제의 제기 1
• 제 2 절 연구의 목적 4
• 제 3 절 연구의 방법 및 구성체계 5
• 제 2 장 이론적 배경 및 연구가설 7
• 제 1 절 소셜 네트워크 서비스에 대한 선행연구 7
• 1. 소셜 네트워크 서비스의 정의 7
• 2. 소셜 네트워크 서비스의 특성 8
• 3. 소셜 네트워크 서비스의 유형 13
• 제 2 절 감정반응 요인에 대한 이론적 고찰 18
• 제 3 절 기술수용모형(TAM)에 대한 이론적 고찰 29
• 제 3 장 연구방법 33
• 제 1 절 표본추출 및 자료수집방법 33
• 제 2 절 표본특성 33
• 제 3 절 연구절차 34
• 제 4 장 연구결과 36
• 제 1 절 측정모형 개발 36
• 1. 집중 타당도 검증 36
• 2. 판별 타당도 검증 37
• 3. 신뢰도 검증 38
• 제 2 절 구조모형의 개발 39
• 1. 모형 적합도 검정 39
• 2. 구조모형 분석 40
• 제 5 장 결론 및 제언 43
• 제 1 절 연구의 요약 및 시사점 43
• 제 2 절 연구의 이론적 공헌, 한계점 및 향후 연구방향 44
• 국내문헌 46
• 외국문헌 50
• ABSTRACT 61
• 설문지 64
• 감사의 글 69