공공조직의 사회적 책임과 공공서비스동기가 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 공공조직의 사회적 책임과 구성원의 공공서비스동기가 조직시민행동에 미치는 영향을 분석한 연구이다. 경기도 시·군 공기업의 종사자 337명을 대상으로 설문조사를 실시하여 변수들 간의 영향관계에 대해 회귀분석을 실시하였다. 그 결과, 공공조직의 사회적 책임과 구성원의 공공서비스동기는 조직시민행동에 부분적으로 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 사회적 책임의 지역·사회공헌활동과 외부적 시민책임은 조직시민행동에 정(+)의 영향을 미쳤으나, 법적 책임과 윤리적 책임에 대한 내부적 시민책임은 조직시민행동에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
둘째, 공공서비스동기의 규범적 차원, 감성적 차원의 동정, 자기희생은 조직시민행동에 긍정적인 영향을 미쳤으나 합리적 행동은 조직시민행동에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
본 연구는 공공조직의 사회적 책임활동과 공공조직의 구성원의 특유의 가치체계인 공공서비스동기가 조직시민행동에 유의미한 영향을 미친다는 것을 경험적으로 밝혔다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In this study, we examined that Social Responsibility and Public Service Management affected Organizational Citizenship Behavior of the employees, with a view to propose a more efficient management method for organization in public sector by validating the relevance and hypothesis for the research models developed from theoretical backgrounds.
To attain the goal of this study described above paragraphs, the employee working at the public institution in Gyeonggi-do were set as a collected group. Then convenience sampling method finally drew out and analyzed 298 people in total.
Some assessment scale items about Social Responsibility, Public Service Management and Organizational Citizenship Behavior for investigates the relationship are here below,
First, assessment scale items of Social Responsibility include contribution to public welfare, internal responsibility to citizen and external responsibility to citizen.
Second, assessment scale items of Public Service Management include rational behavior, norm-based behavior, compassion and self sacrifice.
Finally, assessment scale items of Organizational Citizenship Behavior include conscientiousness behavior, altruism behavior.
The result of the research is as follows: First, the contributions to public welfare, external responsibility of Social Responsibility havepositive influence on Organizational Citizenship Behavior. Second, the internal responsibility of Social Responsibility did cause some influences over organizational citizenship behavior. Third, norm-based behavior, compassion and self sacrifice have positive influence on Organizational Citizenship Behavior. Fourth, the rational behavior does not affect organizational citizenship behavior significantly.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 = 1
• 제 1 절 연구의 배경 및 목적 = 1
• 1. 연구의 배경 및 필요성 = 1
• 2. 연구의 목적 = 5
• 제 2 절 연구의 대상 및 방법 = 6
• 1. 연구의 대상 = 6
• 2. 연구의 방법 = 6
• 제 3 절 연구의 구성 = 7
• 제 2 장 이론적 논의 = 8
• 제 1 절 사회적 책임에 대한 이론적 논의 = 8
• 1. 사회적 책임의 개념 = 8
• 2. 사회적 책임에 대한 선행연구 검토 = 16
• 제 2 절 공공서비스동기에 관한 이론적 논의 = 21
• 1. 공공서비스동기의 등장배경 = 21
• 2. 공공서비스동기의 개념 = 22
• 3. 공공서비스동기에 대한 선행연구 검토 = 23
• 제 3 절 조직시민행동에 관한 이론적 논의 = 30
• 1. 조직시민행동의 개념 = 30
• 2. 조직시민행동의 중요성 = 33
• 3. 조직시민행동의 구성요소에 대한 선행연구 검토 = 36
• 제 4 절 이론적 논의의 재구성 = 38
• 1. 사회적 책임과 조직시민행동의 관계 = 38
• 2. 공공서비스동기와 조직시민행동의 관계 = 41
• 3. 선행연구의 한계와 연구 방향 = 42
• 제 3 장 공공기관과 사회적 책임 = 44
• 제 1 절 사회적 책임에 대한 공공부문의 역할변화 = 44
• 제 2 절 공공기관의 윤리경영 활동 = 46
• 제 3 절 공공기관의 사회적 책임활동 현황 = 47
• 제 4 장 연구의 설계 = 50
• 제 1 절 연구모형 = 50
• 제 2 절 연구가설 = 51
• 제 3 절 조사설계 = 53
• 1. 자료수집 및 조사표본 = 53
• 2. 변수의 조작적 정의 및 측정 = 53
• 3. 설문지 구성 = 60
• 4. 자료의 분석방법 = 61
• 제 5 장 조사결과 및 분석 = 62
• 제 1 절 표본의 특성 = 62
• 제 2 절 측정도구의 평가 = 63
• 1. 신뢰도 분석 = 63
• 2. 타당성 분석 = 64
• 3. 상관관계분석 = 69
• 제 3 절 결과의 분석 = 70
• 1. 인구통계학적 특성에 따른 차이분석 = 70
• 2. 회귀분석 = 78
• 제 4 절 가설검증 = 85
• 제 6 장 결론 = 87
• 제 1 절 연구결과의 논의 및 함의 = 87
• 1. 인구통계변수의 분석결과 논의 = 87
• 2. 회귀분석결과 논의 = 88
• 제 2 절 연구의 한계 및 향후 연구 논의 = 91