공공체육센터의 운영방식이 고객만족도와 재구매 의도에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

오늘날 현대사회는 생활수준 향상과 여가시간의 증대, 건강과 체력에 대한 관심의 증가 등으로 인하여 국민의 스포츠 활동에 대한 욕구가 높아지고 있다. 이로 인하여 지방자치단체의 지속적인 관심과 지원으로 공공체육센터의 수와 규모가 증가하고 있는 추세이다. 운영방식 또한 직접운영과 위탁운영방식으로 운영되고 있지만, 공공체육센터에 대한 많은 문제점이 제기되고 있는 실정이다.
본 연구에서는 운영방식에 따른 공공체육센터의 이용실태를 파악하고 운영방식에 따른 고객만족도 차이를 분석한 후 재구매 의도에 미치는 영향을 분석하여 앞으로의 공공체육센터들이 운영 효율화에 적용할 수 있는 기초 자료를 제공하는데 그 목적이 있다.
이러한 목적을 달성하기 위하여 직접운영과 위탁운영 공공체육센터를 대상으로 총 263부의 설문지를 사용하였다. 설문지 분석을 통해 연구한 결과는 다음과 같다.
첫째, 직접운영 공공체육센터는 시설, 프로그램, 가격 요인에서 위탁운영 공공체육센터에 비해 높게 나타나 통계적으로 유의한 차이를 나타냈다.
둘째, 위탁운영 공공체육센터는 운영 요인에서 직접운영 공공체육센터에 비해 높게 나타나 통계적으로 유의한 차이를 나타냈다.
셋째, 공공체육센터의 운영방식에 따른 재구매 의도는 통계적으로 차이가 나타나지 않았다.
넷째, 직접운영 공공체육센터는 운영, 지도자, 프로그램 요인이 재구매 의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 위탁운영 공공체육센터는 운영, 가격 요인이 재구매 의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.

이와 같은 결과에 따라 직접운영 공공체육센터와 위탁운영 공공체육센터에 대한 효율적인 운영을 위해서는 소비자들의 이용실태와 고객만족도를 분석하고 재구매 의도에 미치는 요인을 파악하여 소비자의 요구를 만족시킬 수 있는 지금보다 더 차별화된 운영을 위해 노력해야 할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 3
• 3. 연구 문제 3
• 4. 연구 가설 3
• 5. 연구 모형 4
• 6. 용어의 정의 5
• 7. 연구의 제한점 5
• Ⅱ. 이론적 배경 6
• 1. 공공체육센터 6
• 2. 고객만족도 16
• 3. 재구매 의도 19
• Ⅲ. 연구방법 21
• 1. 연구대상 21
• 2. 조사도구 23
• 3. 예비조사 24
• 4. 자료수집 및 자료처리 27
• Ⅳ. 결과 및 논의 28
• 1. 공공체육센터 운영방식에 따른 고객만족도 차이 28
• 2. 공공체육센터의 운영방식에 따른 고객만족도와 재구매 의도 30
• Ⅴ. 결론 및 제언 35
• 1. 결론 35
• 2. 제언 36
• 참고문헌 38
• (Abstract) 41
• 부록 43