SNS관광정보가 관광지선택속성과 관광만족에 미치는 영향에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

관광활동에서 관광지를 선택하고 만족을 극대화하기 위해서는 다양한 정보가 필요하다. 관광지 선택은 개인의 특성이나 환경의 영향을 받기 때문이다. 이때 필요한 정보는 인터넷이나 여행사 및 지인의 추천, 신문, 경험자들의 소개 등 여러 경로를 통해 수집된다. 다만 정보기술의 발달로 근래들어서는 인터넷을 통한 정보 제공이 큰 비중을 차지하고 있다. 이중 가장 주목을 받고 있는 것 중 하나는 SNS를 활용한 SNS관광정보다. SNS관광정보는 정보의 다양성과 스마트폰의 대중화로 접근성이 대폭 향상된데다 사용도 편리해지고 있기 때문이다.
게다가 웹 2.0시대 데이터의 소유자나 독점자 없이 누구나 손쉽게 데이터를 생산하고 인터넷에서 공유할 수 있도록 한 사용자 참여 중심의 인터넷환경이다(네이버 지식백과). 2006년부터 등장했으며, 차세대 모바일 웹과 모바일 데이터를 통칭하는 개념으로 사용된다(김진희, 2007, p.28).
를 맞아 SNS관광정보는 경험자들이 정보를 직접 만들어 제공하거나 관광지를 관리하는 주체들이 관광객을 유인하기 위하여 맞춤형 콘텐츠 제작에 주력하면서 비중은 더욱 커지고 있다. 그러나 SNS관광정보에 대한 연구는 상대적으로 빈약하였다. 이에 본 연구에서는 SNS관광정보를 기반으로 관광지선택 및 관광만족에 대한 체계적인 연구의 필요성을 제기하였다.
본 연구에서는 SNS관광정보가 갖는 특성과 이론적인 배경을 고찰하였다.
또 SNS관광정보의 요인들이 관광지선택 속성에 미치는 영향을 규명하고, 관광지선택속성이 관광만족에 미치는 매개효과를 고찰하였다. 관광의 궁극적인 지향이 관광 만족인 점을 감안하여 관광만족에 미치는 영향을 분석하여 관광산업에서 마케팅 도구로써 활용할 수 있는 방안을 제시하고자 한다.
이를 위해 문헌연구와 실증분석을 병행하였다. 문헌연구는 선행 논문들을 참고하여 SNS관광정보의 개념을 재정립하였고, 실증분석은 SNS관광정보 이용 경험자를 대상으로 한 설문조사를 바탕으로 하였다.
설문조사는 구조화된 설문지를 온라인 상에서 SNS관광정보 이용 경험 유무와 상관없이 300명 이상이 응답할 때까지 2012년 6월14일부터 2012년 7월4일까지 20일 동안 실시하였으며, 이중 6개월 이내에 이용경험이 있는 260명을 분석 대상으로 하였다. 설문분석에는 SPSS 18.0과 AMOS 20.0 프로그램을 사용하였다. 분석 결과 SNS관광정보에 대한 의존도는 매우 높고, SNS를 통하여 관광지 선택과 숙박시설 등 다양한 정보를 수집하고 있는 것으로 나타났다. 연령대별로는 30대와 20대의 이용자가 가장 많았고, 이용도구로는 블로그, 트위터 순이었다. 또 요인별 상관관계 분석 결과 정보의 동의성과 생생함, 상호작용 등 인지적특성과 사용의 편리성, 지각된평판 등 기술적 특성, 확산성과 신뢰성 등 확신적 특성은 관광지선택속성(매력성, 편리성, 독특성)과 관광만족에 유의적인 영향을 미치고 있었다. 또 관광지선택속성은 관광만족에 큰 영향을 미치고 있다는 것을 알 수 있다. 따라서 관광사업자나 자치단체는 SNS관광정보를 효율적으로 활용하여 관광만족을 극대화 하고 이를 통하여 지역발전을 견인하는 방안이 필요하다고 할 수 있다.
대안으로는 SNS관광정보의 체계적인 관리와 이용자가 쉽고 간편하게 이해할 수 있는 콘텐츠를 강화해 경쟁력을 높이고, 끊임없이 변하는 수요자 중심의 관광지 개발 등이 요구되고 있다.
결과적으로, 관광지 관리주체나 자치단체는 관광상품이나 관광지를 개발하거나 관리하는 측면에서 SNS관광정보 활용을 통해 효율을 극대화하는 방안을 고려해야 할 것으로 보인다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구의 필요성 및 목적 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 3
• 제 2 절 연구의 내용 및 방법 4
• 제 3 절 연구의 범위 6
• 제 2 장 이론적 고찰 9
• 제 1 절 관광정보 9
• 1. 관광정보의 개념 9
• 1) 관광정보 9
• 2) 온라인 관광정보 11
• 2. 관광정보의 유용성 12
• 3. 관광정보의 탐색 14
• 제 2 절 SNS 및 SNS관광정보 16
• 1. SNS의 개념 및 특성 16
• 1) SNS의 개념 16
• 2) SNS의 특성 19
• 2. SNS관광정보의 개념 20
• 1) UCC관광정보 20
• 2) SNS관광정보 23
• 3. SNS관광정보의 특성 25
• 1) 인지적 특성 25
• 2) 기술적 특성 28
• 3) 확신적 특성 30
• 제 3 절 관광지선택 및 관광만족 이론 33
• 1. 관광지선택행동의 유형 33
• 2. 관광지선택 속성 36
• 1) 매력성 38
• 2) 편리성 40
• 3) 독특성 41
• 3. 관광만족 42
• 제 4 절 선행연구와 차별성 45
• 제 3 장 조사설계 48
• 제 1 절 연구모형 및 가설설정 48
• 1. 연구모형 48
• 2. 가설의 설정 49
• 3. 변수의 측정요소 52
• 1) SNS관광정보 52
• 2) 관광지선택 속성 54
• 3) 관광만족 55
• 제 2 절 설문지구성 및 분석방법 56
• 1. 설문지 구성 56
• 2. 표본설정 및 분석방법 57
• 제 4 장 실증분석 59
• 제 1 절 표본의 일반적 특성 59
• 1. 인구통계학적 특성 59
• 2. SNS관광정보 이용 특성 60
• 제 2 절 타당성 및 신뢰도 분석 64
• 1. 탐색적 요인분석 64
• 2. 확인적 요인분석 68
• 제 3 절 측정모형 및 가설검정 76
• 1. 측정모형의 적합도 평가 76
• 2. 연구모형 및 가설검정 77
• 제 4 절 분석결과 및 정책적 방안 87
• 1. 분석결과 및 시사점 87
• 1) 분석결과 87
• 2) 시사점 91
• 2. 정책적 방안 94
• 제 5 장 결 론 100
• 1. 연구결과 요약 100
• 2. 연구의 한계 및 향후 연구방향 102
• <참고문헌> 104
• <Abstract> 114
• <설문지> 117