지역자활센터 종사자의 직무만족 결정요인이 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 = (A) study on influences of intentions to change jobs by job-satisfaction of employees in local self-sufficiency centers

국문 초록 (Abstract)

국문초록

지역자활센터 종사자의 직무만족 결정요인이
이직의도에 미치는 영향에 관한 연구

가천대학교 대학원 행정학과
복지행정전공 구 병 화
지 도 교 수 이 영 균

본 연구는 자활사업의 효과성을 높이기 위해서 자활사업을 수행하는 종사자들의 전문성 향상 및 이직을 방지하기 위한 정책방안의 제시가 자활 정책의 우선순위가 되어야 한다는 문제인식에 따라 지역자활센터 종사자의 직무만족 결정요인이 이직의도에 미치는 영향을 분석하여 합리적 대안 모색과 정책수립에 필요한 기초자료를 제공하는데 있다.
이 연구목적을 달성하기 위하여 문헌연구와 실증적 연구를 하였다. 먼저 자활사업과 지역자활센터, 직무만족 및 이직에 대한 문헌연구를 통해 이론적 배경을 구축하고 분석틀을 설정하였으며 조사대상자에 적합하게 수정한 후 최종 설문지를 확정하였다.
실증분석을 위한 통계처리는 SPSSWIN 19 통계프로그램을 활용하여 빈도분석, 요인분석(Factor Analysis), 신뢰도분석(Reliability Analysis), 분산분석(ANOVA)을 하였으며, 특히 직무만족과 이직의도와의 관계를 분석하기 위해 회귀분석(Regression)과 차이검증인 t분석 및 분산분석을 통해 지역자활센터 종사자의 직무만족의 결정요인이 이직의도에 미치는 영향력을 검증하였으며, 그 결과 도출된 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 인구사회학적 특성에서 지역자활센터 종사자들은 30대가 주축을 이루며, 학력 수준이 비교적 높은 편으로 나타났다. 성별로는 여성이 많았으나 높은 직위일수록 남성의 비율이 높았다. 고용형태는 정규직이 많았으며, 사회복지사 자격증이 있는 경우가 이직의도가 더 높은 것으로 나타났다.
둘째, 지역자활센터 종사자의 근로환경에서 고용형태를 보면 비정규직 보다 정규직이 더 많은 것으로 나타났다. 비정규직의 사회보험 및 퇴직금 가입 현황이 매우 높은 수준이고 휴가 사용에서 정규직과 큰 차이가 없어 지역자활센터에서 정규직과 비정규직 간의 차별적인 문화가 존재할 가능성은 희박한 것으로 보였다.
셋째, 지역자활센터 종사자들의 직무만족요인에서 기관인식, 업무인식, 보수인식, 승진인식이 이직의도에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 각 인식이 높을수록 이직의도가 낮아지는 음의 관계를 보인다.
직무만족 요인 중에서 ‘상급자와의 관계’와 ‘보수 인식’, 전반적 직무만족도에서 정규직이 비정규직보다 부정적인 인식이 확인되었으며, 이직의도는 정규직이 비정규직보다 높은 것으로 나타났다.
넷째, 지역자활센터 종사자들의 이직의사에 대해서는 이직의사가 매우 높고 또한 이직을 고려하는 기간도 상당수가 빠른 시일 내인 것으로 나타났다. 이직을 고려하는 이유로는 근로여건에 대한 불만족이 가장 컸고 이어서 정책적인 문제였다. 둘 모두 지역자활센터 내부적으로 해결할 수 있는 부분이 아니어서 제도적 개선책이 요구된다.
결론적으로 이러한 결과는 자활사업의 효과성을 높이기 위해서 지역자활센터 종사자의 이직을 줄이기 위한 직무만족도를 높이려는 시도가 필요하고, 지역자활센터 내부보다는 근로여건 등의 불만족에서 오는 문제로 인해 이직이 심각하므로 종사자의 처우개선과 전문성 강화를 위한 합리적인 대안 모색이 필요하다고 판단된다.
이상과 같이 시사점과 더불어 본 연구는 다음과 같은 한계점을 가지고 있다. 지역자활센터 종사자의 직무만족이 이직의도에 미치는 영향을 조사하기 위해 설문조사를 주된 방법으로 택했으나, 설문조사로 파악하기 어려운 부분에 대해서는 심층 면접 등을 하지 못했다. 설문 구성에서 응답률을 의식해 질문을 간소화하다보니 좀 더 심층적인 접근을 할 수 없는 한계가 있었다.
따라서, 향후 이러한 한계점을 보완해 좀 더 깊이 있게 연구가 진행된다면 더욱 의미있는 결론을 얻을 수 있고 나아가 지역자활센터 종사자들의 근무환경개선과 복지서비스 향상에 이바지할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 제1장 서 론 1
• 제1절 연구의 필요성과 목적 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 3
• 제2절 연구의 범위와 방법 4
• 1. 연구의 범위 4
• 2. 연구의 방법 4
• 제2장 이론적 고찰 6
• 제1절 자활사업과 지역자활센터 6
• 1. 자활사업의 특성과 현황 6
• 2. 지역자활센터의 운영 현황 17
• 3. 지역자활센터 종사자의 임무와 근무환경 23
• 제2절 직무만족 26
• 1. 직무만족의 개념 26
• 2. 직무만족의 관련이론 30
• 3. 직무만족의 결정요인 40
• 제3절 이직 43
• 1. 이직의 개념 43
• 2. 이직의 관련이론 45
• 3. 이직의 결정요인 53
• 제4절 선행연구 분석 57
• 제3장 연구설계 60
• 제1절 분석의 틀과 변수의 정의 60
• 1. 분석의 틀 60
• 2. 변수의 조작적 정의 61
• 제2절 조사방법 63
• 1. 조사대상 63
• 2. 설문지 구성 63
• 3. 자료분석 방법 64
• 제4장 분석결과 65
• 제1절 조사대상자의 일반적 특성과 근로환경 65
• 1. 조사대상자의 일반적 특성 65
• 2. 지역자활센터 종사자의 근로환경 68
• 제2절 지역자활센터 종사자의 직무만족 71
• 1. 전반적 직무만족 정도와 인식분석 71
• 2. 인구사회학적 특성에 따른 직무만족 차이분석 79
• 3. 근로환경에 따른 직무만족 차이분석 86
• 제3절 지역자활센터 종사자의 이직의도 90
• 1. 전반적 이직의도 정도와 요인분석 90
• 2. 인구사회학적 특성에 따른 이직의도 차이분석 92
• 3. 근로환경에 따른 이직의도 차이분석 95
• 제4절 직무만족과 이직의도와의 가설 검증 97
• 1. 전반적 직무만족과 이직의도와의 다중회귀분석 97
• 2. 인구사회학적 특성에 따른 직무만족이 이직의도에 미치는 영향분석 98
• 3. 근로환경에 따른 직무만족이 이직의도에 미치는 영향분석 101
• 제5절 분석결과의 논의 106
• 1. 지역자활센터 종사자의 직무만족 106
• 2. 지역자활센터 종사자의 이직의도 108
• 3. 직무만족과 이직의도와의 관계 109
• 제5장 결 론 112
• 제1절 연구의 요약 112
• 제2절 정책 제언 및 한계점 114
• 참고문헌 117
• 설문지 127
• Abstract 132