의료관광상품의 고객가치가 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향 : 전환장벽의 조절효과 = (The) effect customer value in regards to medical tourism products on customer satisfaction and loyalty : moderating effects of switching barriers

국문 초록 (Abstract)

최근 인간의 고령화에 따른 건강과 삶의 질에 대한 관심이 높아지고 있는 현 시점에서 의료관광상품은 고부가가치의 틈새시장으로 인식되고 있다. 특히, 전 세계적으로 의료관광상품에 대한 시장수요는 지속적으로 증가하고 있는 추세이다. 이에 의료관광상품은 의료를 목적으로 수행되는 특수목적의 관광상품으로 이해되고 있는 개념으로본 연구에서는 의료관광상품 이용자들의 고객가치 개념과 더불어 고객만족을 충성도에 영향을 미치는 주요 요인으로 제시하였다. 또한, 의료관광상품에 대한 효과적인 경쟁우위를 확보하기 위하여 외국 의료환자들을 유치하기 위한 도구로서 전환장벽 조절효과를 알아보았다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 제 1 장 서론 1
• 제1절 문제 제기 및 연구의 목적 1
• 1. 문제 제기 1
• 2. 연구의 목적 4
• 제2절 연구 범위와 연구방법 7
• 1. 연구 범위 7
• 2. 연구의 방법 10
• 제 2 장 이론적 배경 11
• 제1절 의료관광과 의료관광상품 11
• 1. 의료관광 11
• 2. 의료관광상품 26
• 3. 의료관광상품의 구성요인 및 분류 34
• 4. 의료관광상품의 선행연구 38
• 제2절 고객가치 42
• 1. 고객가치의 개념 42
• 2. 고객가치의 특성 45
• 3. 고객가치의 구성차원 47
• 4. 고객가치의 선행연구 54
• 제3절 고객만족 57
• 1. 고객만족의 개념 57
• 2. 고객만족 측정모델 60
• 3. 고객만족의 결정요인 및 결과변수 63
• 제4절 고객충성도 66
• 1. 고객충성도 개념 66
• 2. 고객충성도의 구성요인 68
• 3. 고객충성도의 선행연구 73
• 제5절 전환장벽 75
• 1. 전환장벽의 개념 및 특성 75
• 2. 전환장벽의 구성요인 78
• 3. 전환장벽의 선행연구 84
• 제3장 조사 설계 87
• 제1절 연구모형 및 가설의 설정 87
• 1. 연구 모형 87
• 2. 가설의 설정 89
• 제2절 변수의 조작적 정의 및 설문의 구성 99
• 1. 의료관광상품의 고객가치 99
• 2. 고객만족 100
• 3. 고객충성도 100
• 4. 전환장벽 101
• 5. 조사대상자의 일반사항 102
• 제3절 자료수집과 분석방법 103
• 1. 자료수집 103
• 2. 분석방법 103
• 제 4 장 분석결과 및 가설검증 105
• 제1절 인구통계학적 특성 105
• 제2절 타당성 및 신뢰성 분석 107
• 1. 타당성 분석 107
• 2. 신뢰도 분석 111
• 제3절 연구 가설의 검증 115
• 1. 변수 간 상관관계분석 115
• 2. 의료관광상품의 고객가치가 고객만족에 미치는 영향 116
• 3. 고객만족이 고객충성에 미치는 영향 117
• 4. 의료관광상품의 고객가치가 고객충성에 미치는 영향 118
• 5. 고객만족과 고객충성도 관계에서 전환장벽의 조절효과 120
• 6. 고객만족의 매개효과 127
• 제4절 추가분석 136
• 1. 성별에 따른 변수의 인식 차이분석 136
• 2. 집단간 인식 차이분석 137
• 제 5 장 결론 및 제언 140
• 제1절 연구결과의 요약 140
• 제2절 연구의 의의 및 시사점 146
• 1. 연구의 의의 146
• 2. 연구의 시사점 147
• 제3절 연구의 한계 및 제언 150
• 참고문헌 152
• 1. 국내문헌 152
• 2. 국외문헌 160
• 설문지 173
• ABSTRACT 194