학교보안관 서비스의 중요도·성취도와 만족도 분석 = (The) effect of service importance and performance of school sheriff on satisfaction among teacher and parents

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 학교폭력 예방을 위한 학교보안관 서비스의 질적 수준 제고를 위하여 학교보안관의 서비스 중요도․성취도를 분석하고, 서비스 중요도․성취도와 서비스 만족도 간의 관계를 규명하는데 목적을 두고 있다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 2011년 9월 1일부터 11월 31일까지 3개월에 걸쳐 서울시 학교보안관이 배치되어 있는 국․공립 초등학교의 학부모(600명) 및 교사(400명)를 모집단으로 선정한 다음 집락 무선 표집법(Cluster Random Sampling)을 활용, 870명을 표집하였다. 불성실한 자료를 제외하고 최종분석에 사용된 사례수는 732명이다.
이 연구에서 사용한 측정도구는 설문지로서, 크게 사회인구통계학적 특성, 서비스 중요도․성취도, 서비스만족도로 구성하였다. 설문지의 타당도 및 신뢰도를 검증하기 위하여 이 연구에서는 전문가회의와 탐색적 요인분석을 통하여 타당도를 검증하고, 신뢰도분석을 통하여 신뢰도를 검증하였다. 신뢰도는 Cronbach's α=.708이상으로 나타났다.
입력된 자료는 SPSSWIN 18.0을 이용하여 연구의 목적에 따라 분석하였으며 통계기법은 요인분석, 신뢰도분석, 상관분석, 독립표본 t검증, 일원변량분석, 다중회귀분석 등의 방법이 활용되었다. 이상과 같은 연구방법 및 절차를 통하여 도출한 결론은 다음과 같다.
첫째, 학교보안관의 서비스 중요도․성취도간에는 차이가 있다. 즉, 학부모의 요인별 서비스중요도․성취도의 경우 ‘중점개선’ 부분은 효과, 기본직무, 전문성 등이다. 학부모의 문항별 서비스 중요도․성취도의 경우 ‘중점개선’ 부분은 통제관리, 취약환경순찰, 점검능력, 통제능력, 방문증 배부, 보안관배치, 비상호출활용, 선도활동, 순찰 및 점검 등이다. ‘현상유지’ 부분은 인식변화, 법령준수, 방어적 자세, 업무능력, 폭력 등 문제감소, 인원배치, 등하교지도, 업무수행, 근무자세 등이다. ‘개선요망’ 부분은 연령대, 현장 선도활동, 근무시간, 순찰 및 점검, 활동영역, 학교관계자와 연계성 등이며, ‘노력지속’ 부분은 단정한 용모, 규정된 복장착용, 이미지, 교사와 연계, 침입방지, 교내 안전성확보, 사고발생 감소, 친절한 태도, 규정된 복장착용 등이다
교사의 학교보안관 요인별 서비스중요도․성취도의 경우 ‘중점개선’ 부분은 해당항목이 없었으며, ‘현상유지’부분에서는 ‘등하교지도 및 관계자와의 연계성’, ‘전문성’, ‘기본직무’ ‘학교폭력예방활동’ 등이며, ‘개선요망’ 부분에서는 ‘효과’, ‘프로그램’ 등으로 나타났고, ‘노력지속’ 부분은 ‘태도’ 등이다. 교사의 문항별 서비스중요도․성취도의 경우 ‘중점개선’ 부분은 학교관계자와 연계성, 친절한 태도, 근무시간, 통제능력, 침입방지, ‘관심유지’ 부분은 사고발생 감소, 등하교지도, 점검능력, 취약환경순찰, 인식변화, 근무자세, 업무수행, 비상호출활용, 품위 있는 언어사용, 방어적 자세, 업무능력, 법령준수, ‘개선요망’ 부분은 연령대, 순찰 및 점검, 선도활동, 통제능력, 방문증 배부, 교사와 연계, 인원배치, ‘노력지속’ 부분은 단정한 용모, 규정된 복장착용, 이미지, 교내 안전성확보, 사고발생 감소, 문제감소 등이다.
둘째, 사회인구통계학적 특성에 따라 학교보안관의 서비스중요도․성취도는 차이가 있다. 즉, 학부모의 경우 성별에 따라서는 남성이 여성보다, 연령에 따라서는 20대-30대 집단이 다른 연령 집단보다 보다 태도에서 중요도 대비 성취를 못하고 있다.
교사의 사회인구통계학적 특성에 따른 학교보안관의 서비스중요도․성취도 차이가 있다. 즉, 교사의 경우 연령에 따라서는 30대집단이 다른 집단보다 프로그램에서 중요도 대비 성취를 못하고 있다. 학교유형에 따라서는 공립유형에서 전문성, 태도, 프로그램, 효과, 학교폭력 예방활동, 기본직무, 등하교지도와 관계자연계성에서 중요도 대비 성취를 못하고 있는 것으로 나타났으며, 자녀유무에 따라서는 ‘자녀없다’ 집단에서 태도, 기본직무, 등하교지도에서 중요도 대비 성취를 못하고 있다.
셋째, 학교보안관의 서비스 중요도․성취도는 서비스만족도에 영향을 미친다. 구체적으로 학부모의 경우 서비스 중요도․성취도 가운데 전문성과 태도는 제도만족에 부적 영향을 미친다. 즉, 전문성과 태도에 대한 중요도에 비해 성취도가 낮을 경우 제도만족은 감소하며, 전문성, 태도, 프로그램, 등하교지도 및 관계자와의 연계성에 대한 중요도 대비 성취도가 낮을 경우 안전생활만족 또한 감소했다.
교사의 경우 서비스 중요도․성취도 가운데 태도는 제도만족에 부적 영향을 미친다. 즉, 태도에 대한 중요도에 비해 성취도가 낮을 경우 제도만족은 감소하며, 태도, 기본직무에 대한 중요도 대비 성취도가 낮을 경우 안전생활 만족 또한 감소했다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구의 필요성과 목적 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 5
• 제 2 절 연구의 범위와 방법 및 제한점 6
• 1. 연구의 범위 6
• 2. 연구의 방법 7
• 3. 연구의 제한점 8
• 제 2 장 이론적 배경 9
• 제 1 절 학교폭력 9
• 1. 학교폭력의 개념 9
• 2. 학교폭력의 유형 10
• 3. 학교폭력의 이론 14
• 4. 학교폭력 현황 17
• 5. 학교폭력 예방 및 대책에 관한 법률 21
• 6. 학교안전의 관련 제도 23
• 제 2 절 학교보안관 제도 33
• 1. 학교보안관 제도의 개념 33
• 2. 학교보안관 제도의 추진배경 34
• 3. 학교보안관제도의 운영 현황 36
• 4. 학교보안관의 활동 및 근무형식 41
• 제 3 절 서비스 중요도성취도분석 45
• 제 4 절 서비스 만족도 51
• 1. 만족도의 개념 51
• 2. 서비스 만족의 개념 51
• 3. 서비스 만족 이론 53
• 제 3 장 연구방법 58
• 제 1 절 연구모형 및 가설설정 58
• 1. 연구모형 58
• 2. 가설설정 60
• 3. 변수의 조작적 정의 61
• 제 2 절 조사대상 및 분석방법 62
• 1. 조사대상 62
• 2. 조사도구 64
• 3. 설문지의 타당도 및 신뢰도 66
• 4. 조사절차 및 자료처리 70
• 제 4 장 연구 결과 72
• 1. 학교보안관의 서비스 중요도와 성취도간의 차이 72
• 2. 사회인구통계학적 특성에 따른 학교보안관의 서비스 중요도와 성취도의 차이 83
• 3. 변수간의 상관관계 88
• 4. 학교보안관의 서비스 중요도성취도와 만족도 90
• 제 5 장 논의 95
• 1. 학교보안관의 서비스 중요도성취도 차이 95
• 2. 사회인구통계학적 특성과 서비스 중요도성취도간의 차이 100
• 3. 학교보안관의 서비스 중요도성취도와 만족도 104
• 제 6 장 결론 및 제언 108
• 1. 결론 108
• 2. 제언 110
• 참고문헌 112
• 부 록 122
• Abstract 127