소셜쇼핑의 패션제품 구매동기와 신뢰·만족의 관계에 미치는 유행혁신성의 조절효과

국문 초록 (Abstract)

기존의 온라인 쇼핑 방식에 SNS의 확산력 및 소비자의 능동적 구매행태가 접목되어 새로운 온라인 쇼핑방식인 소셜 쇼핑이 등장하게 되었다. 소셜쇼핑 소비자들의 구매동기는 신뢰와 만족에 영향을 주는 요인으로서 소비자의 의사결정과정을 이해하고 욕구를 파악하는데 중요한 변수이다. 구매동기는 선행연구를 바탕으로 경제성요인, 흥미성요인, 편의성요인, 탐색용이성 요인, 브랜드 추구성 요인, 쇼핑용이성요인으로 도출되었다. 소셜쇼핑의 패션제품 구매동기와 신뢰와 만족의 상관관계에서 유행혁신성의 조절적 역할은 패션소비자의 세분화를 가능하게 하여, 그에 따른 마케팅전략을 수립할 수 있게 하므로 중요하다. 따라서 본 연구의 목적은 패션제품의 소셜쇼핑 동기인 경제성요인, 흥미성요인, 편의성요인, 탐색용이성 요인, 브랜드 추구성 요인, 쇼핑용이성 요인이 소비자 만족과 신뢰에 미치는 영향을 검증하고, 유행혁신성에 따라 어떤 차이가 있는지를 연구하는 것이다. 본 연구 대상자는 소셜 쇼핑으로 패션제품을 구매한 경험이 있는 10~40대 남녀로서, 구글독스를 사용하여 설문지를 작성하였고, 온라인으로 조사된 응답은 총 250개로 불성실한 11개를 제외하고 239개가 최종 결과분석에 사용되었다. SPSS 18.0 통계패키지를 사용하여 변수들의 측정에 사용된 척도들의 타당도를 파악하기 위한 탐색적 요인분석을 실시하였고, 가설검증을 위해 다중회귀분석을 실시하였다.
본 연구의 결과는 다음과 같다.
첫째, 본 연구에서 조사된 소셜쇼핑의 구매동기 요인으로는 경제성, 흥미성, 편의성, 탐색용이성, 브랜드추구성, 쇼핑용이성이며, 신뢰와 만족에 공통적으로 영향을 주는 요인으로는 경제성, 탐색용이성, 쇼핑용이성요인으로 나타났다. 소셜 쇼핑은 파격적인 할인율을 제시하기 때문에 오프라인 쇼핑과 온라인 쇼핑에 비해 저렴하다는 인식을 갖게 된다. 그러므로 주로 이용하는 사람들은 이런 경제적인 매력을 중요시한다고 할 수 있다. 따라서 패션업체들은 소셜쇼핑을 통해 소비자들에게 다양한 가격대의 경제성 있는 제품 공급을 힘써야 할 것이다. 그리고 소셜쇼핑은 온라인 쇼핑과 마찬가지로 실제품을 보고 구매 여부를 판단할 수 없기 때문에 제품에 대한 충실한 정보에 대한 욕구가 크다고 할 수 있다. 최근 소비자들의 SNS의 활동으로 인한 정보공유가 이러한 탐색용이성 요인과 밀접한 연관이 있는 것으로 사려된다. 또한 스마트 폰이나 모바일기기의 확산은 소셜쇼핑을 편리하게 인식하게 해주므로 소셜쇼핑을 확산시키는 이유라고 볼 수 있다.
둘째, 유행혁신성에 따라 구매동기가 신뢰와 만족에 미치는 영향을 조사한 결과, 유행혁신성 저집단일 때, 고집단일 때 보다 구매동기요인 중 경제성요인, 탐색용이성 요인, 쇼핑용이성 요인이 신뢰와 만족에 더 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 소셜 쇼핑이 오프라인 쇼핑과 인터넷 쇼핑에 비해 아직까지 다양한 패션제품들이 입점하지 못했기 때문이라 할 수 있다. 그러므로 소셜쇼핑 운영 기업들은 고객의 욕구를 반영할 수 있는 다양한 패션상품구색을 고려해야 하며 유행혁신성이 높은 소비자들을 위한 유행 상품을 제시하는 것이 필요하다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론. 1
• Ⅱ. 이론적 배경. 4
• 1.소셜쇼핑. 4
• 1. 1 소셜 쇼핑의 정의 4
• 1. 2 소셜쇼핑의 발생배경., 5
• (1) 인터넷의 양방향적 활성화. 5
• (2) 인터넷 쇼핑 업체들의 수익구조 다변화 6
• 1. 3 소셜쇼핑의 시장규모와 현황. 6
• 1. 4 소셜쇼핑의 특징 및 유형. 8
• (1) 소셜 쇼핑 특징. 8
• (2) 소셜쇼핑의 유형 10
• 1. 5 소셜 쇼핑에 관련된 선행연구. 12
• 2. 쇼핑 동기 17
• 2. 1 쇼핑 동기의 개념과 분류. 17
• (1) 쇼핑 동기. 18
• (2) 인터넷 쇼핑의 동기. 19
• (3) 패션 제품의 쇼핑동기. 20
• 3. 유행혁신성 30
• 3. 1 유행혁신성의 개념 및 특징. 30
• 3. 2 유행혁신성에 관한 실증연구. 32
• 4. 신뢰. 33
• 4. 1 신뢰의 개념. 33
• 4. 2 신뢰의 특징. 33
• 4. 3 신뢰에 관한 실증연구. 34
• 5. 소비자 만족 35
• 5. 1 만족의 개념 35
• 5. 2 온라인 쇼핑에 대한 소비자 만족. 38
• Ⅲ. 연구 방법. 42
• 1. 연구모형 42
• 2. 연구 문제와 가설 설정 43
• 3. 변수의 정의 45
• 3. 1 독립 변인 45
• (1) 패션 제품의 소셜 쇼핑 동기. 45
• 3. 2 종속 변인 49
• (1) 신뢰 49
• (2) 만족 50
• 3. 3 조절변인 50
• (1) 유행혁신성 50
• 4. 연구대상 51
• 5. 분석방법 52
• Ⅳ. 연구 결과. 53
• 1. 주요변인들의 검토 53
• 1. 1 본 연구에 참여한 연구대상자의 인구통계학적 특성 53
• 1. 2 쇼핑동기의 요인 55
• 1. 3 종속변수와 조절변수에 대한 신뢰도 측정. 58
• 1. 4 측정 변인들 간의 상관관계 분석. 58
• 2. 연구 결과 60
• Ⅴ. 결론 및 제언 70
• 참고문헌 74
• 부 록 85
• 설 문 지 89
• ABSTRACT. 94