공공아트센터에 적용된 서비스디자인 개선방안에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

오늘날의 산업은 제품중심에서 서비스 중심으로 빠르게 전환되고 있으며 다양한 기술의 발전과 개인적인 요구가 증대되면서 보다 혁신적인 서비스가 요구되고 있다. 디자인의 영역 또한 유형적인 것에서 무형적인 것으로까지 확장되어 인간의 감성을 만족시키는 경험과 서비스를 디자인의 영역으로 포함시키고 있다, 아직까지 제품디자인에 비해 서비스디자인에 대한 만족도는 전반적으로 충분하지 않은 상황이다. 하지만, 좋은 서비스를 전달하는 서비스 브랜드에 대한 사람들의 충성도는 제품보다 훨씬 높은 사례들이 보여 서비스디자인의 중요성이 대두되고 있다. 보이지 않는 서비스를 차별화하여 인간에게 유용하게 제공한다면 강력한 경쟁력을 가질 수 있게 해주는 이른바 '서비스디자인' 시대가 왔다.
우리나라 예술 공간의 시스템을 볼 때, 예술 생산자와 소비자, 향유자 사이의 효과적 연결과 소통이 가장 시급하다. 이 과제를 해결하기 위해 참여 주체간의 관계를 서비스디자인이라는 관점으로 접근하여 주체별 서비스의 경험과정을 디자인하고 문화에 의한 문화 공간화로 지역 활성화를 이루는 디자인 적용 시 어떠한 역할을 하는지에 대해 살펴보았다.
지역 활성화를 이루는 서비스디자인의 방법으로 적용한 서비스이노베이션 디자인의 가능성은 다음과 같다.
첫째, 서비스디자인은 생성자와 향유자의 관계적 이벤트를 통해 형성되므로 서비스디자인은 주체간의 상호관계 모형도를 통해 디자인 될 수 있다. 서비스디자인은 주체간의 원활한 소통은 문화 공동체를 이루는 것으로 지역의 활기를 불러 놓을 수 있는 가능성을 높인다.
둘째, 서비스디자인의 전달시스템은 문화생성의 매개자로서 디렉터, 운영위원들에 의한 작가와 방문객 및 지역주민들이 만나는 관계적 이벤트를 형성하는 프로그램 디자인을 포함한다.
셋째, 서비스디자인은 서비스 조직 및 운영 시스템, 공간 및 시설, 프로그램 등의 광범위한 범주를 유기적으로 연결 통제하는 역할을 행하여야 한다.
넷째, 지속가능한 서비스 실현을 위해 활용되는 시나리오를 통한 유효성 검증 및 개선 프로세스는 서비스디자인이 지역민에게 체계적․지속적 전달을 할 수 있도록 한다.
공공아트센터의 운영가이드라인 제안을 위해 제시된 서비스이노베이션 디자인은 서비스디자인 뿐 만 아니라 상품의 판매를 목적으로 하는 서비스에서도 고객에게 지속가능한 서비스 문화 전략의 관점에 활용도가 높다. 아직 서비스디자인에 대한 인식은 서비스마케팅의 한 분야로 국한되어 있다. 반면에 많은 글로벌 기업들은 상품판매를 버리고 서비스 판매 시대로 돌입하고 있다. 서비스이노베이션 디자인은 기존의 서비스디자인에서 서비스의 상품적 가치를 시각화하는 전략에 머물었던 시각을 넘어 서비스 문화의 생성과 향유를 통한 공유가치 창조로 넓힐 수 있는 도구로서의 더 많은 가능성을 가진다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 8
• 1. 연구배경 및 목적 8
• 2. 연구방법 및 내용 11
• Ⅱ. 이론적 배경 12
• 1. 서비스디자인 12
• A. 서비스디자인의 정의 12
• B. 기존의 디자인방법론과의 차이점 14
• C. 서비스디자인에 대한 오해 16
• D. 유사개념과의 비교 19
• 2. 디자인개념의 확대 23
• A. 디자인 패러다임의 변화 23
• B. 디자인영역 및 역할의 변화 27
• 3. 문화공간에서의 공공아트센터 역할 31
• A. 공공아트센터 개요 35
• Ⅲ. 서비스디자인 프로세스 40
• 1. 서비스디자인 프로세스의 필요성 40
• 2. 서비스디자인 프로세스 43
• 3. 서비스디자인 리서치 45
• 4. 서비스 블루프린트(service blueprint) 50
• Ⅳ. 문화공간 사례분석 54
• 1. 공공아트센터 서비스디자인의 디자인 역할 54
• A. 인간중심적 서비스 제공 54
• B. 디자인사고를 활용한 창의적문제 해결 56
• C. 협업디자인 프로세스 개선 57
• D. 문화적 아이덴티티를 가진 차별화된 서비스제공 58
• 2. 사례분석 분석방법의 선정 60
• 3. 공공아트센터의 국내 사례 분석 62
• A. 두산아트센터 62
• B. 블루스퀘어아트센터 69
• C. 디큐브아트센터 74
• 4. 소결 80
• 5. 공공아트센터 서비스디자인 83
• A. 공공아트센터 서비스디자인 방향 83
• B. 국내 공공아트센터 서비스현황 및 문제점 91
• C. 국내 공공아트센터 서비스디자인의 활용제안 93
• V. 결론 95
• 1. 요약 및 종합 고찰 95
• 2. 연구의 한계점 및 향후연구 방향 97
• 참 고 문 헌 98
• ABSTRACT 100