항공사 객실승무원이미지가 취업준비생의 직업선택 동기와 취업결정요인에 미치는 영향

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Wth the advent of low-cost airlines, the domestic air transport industry has been facing more intensive competition than ever before in the air transport markets and the range of customers' choices of airlines are becoming increasingly diverse. In order to have a competitive advantage in this competitive system, each airline is devising a variety of strategies. To gain a competitive advantage, they are trying to attract excellent human resources in terms of recruiting employees as internal customers by enhancing their flight attendants' images that are in charge of personal services as a part of these efforts. Thus, for air services, which are highly dependent on personal services, it's very important to employ excellent human assets who are good at providing services.
This study aimed at understanding flight attendants' images perceived by students preparing for employment in the field of flight attendants of airlines and it investigated whether the flight attendants' images have an effect on them choosing their job and deciding their employment.
In this study, the survey was conducted with students preparing for employment to be employed by airlines as flight attendants, who are learning in four-year-course universities and technical colleges in Daegu, Gyeongbuk region and in flight attendants' training academies located in the center of Daegu. The period of the survey was for 7 days from May 3, 2012 to May 9, 2012 and a total of 350 questionnaires were distributed and 331 were collected. Out of the questionnaires collected, 39, which had unfaithful responses or omitted responses were excluded and finally, a total of 292 questionnaires were used for analysis. For analysis of the collected data, frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis were conducted employing the SPSS 18.0 statistical program.
The results of an empirical analysis can be summarized as follows in relation to research hypotheses proposed by the current study.
First, it was found that external, personality and performance factors of the flight attendants' images of the airlines have significant effects on intrinsic and extrinsic motivation of occupational choice motives of the students preparing for employment.
Second, it was found that external and personality factors of the flight attendants' images of the airlines have significant effects on personal and organizational characteristic factors, important factors in deciding employment of the students preparing for employment.
Third, it was found that external, personality and performance factors of the flight attendants' images of the airlines have significant effects on employment, an important stability factor in deciding employment of the students preparing for employment.
Fourth, it was found that intrinsic and extrinsic motivation of occupational choice motives of the students preparing for employment have significant effects on personal and organizational characteristic factors and are an employment stability factor when deciding employment.
Indications of these findings are as follows:
First, by investigating the effects of flight attendants' images of airlines on the occupational choice and decision of employment by the students preparing for employment, it's possible to let them know about the importance of the flight attendants' images and to provide the airlines with basic data necessary to establish the flight attendants' images.
Second, an empirical analysis indicates that the students preparing to be employed as flight attendants by airlines select their job and decide to be employed thinking highly of internal images including service mind-set, character, manners and foreign language skills etc., as well as external images of flight attendants' pleasing physical appearances, uniforms, makeup, physical strength, and correct postures etc. Therefore, it is considered that it's necessary for the airlines to maintain positive images of their flight attendants through establishing their own flight attendants' external images and constant service training, mind-set and manners education etc., including their image making and uniform development etc.
Third, it is considered that if the airlines employ their flight attendants preparing appropriate evaluation procedures rather than formal personality tests in employment methods focused on their external images or performance factors in the recruitment process, it will be helpful to attract better talent.
Finally, it is thought that if the airlines are constantly interested in the above details which have effects on occupational choice and decision of employment by students preparing to be employed as flight attendants and invest in them in order to enhance the flight attendants' images, human service will be improved still more through attracting better talent by increasing preferences of the airlines, building positive images of flight attendants. In addition, it is thought that if the students preparing to be employed as flight attendants also make preparations for their employment based on the factors of the flight attendants' images, their pass rate will go up in the employment exams as well.
As mentioned above, hopefully, the analytical results of the effects of flight attendants' images of the airlines on occupational choice motivations and employment decision factors of the students preparing for employment will be able to provide direction for their preparation for employment, building positive images of airlines as well as improving the flight attendants' images of the airlines.

국문 초록 (Abstract)

국내 항공운송산업은 저가항공사의 출현으로 항공운송시장에서 경쟁이 치열해지고 있고 이러한 경쟁체제에서 경쟁우위를 확보하기 위해서 인적서비스를 담당하고 있는 자사의 객실승무원이미지를 높임으로써 내부고객인 직원채용에 있어서도 우수한 인재를 유치하여 경쟁우위를 달성하려 하고 있다. 따라서 인적서비스 의존도가 높은 항공서비스는 서비스수행능력이 뛰어난 우수인재의 선발이 매우 중요하다.
본 연구에서는 항공사 객실승무원 취업준비생들이 인식하는 객실승무원이미지를 파악하고 취업준비생들이 직업을 선택하고 취업결정을 하는데 객실승무원이미지가 영향을 미치는가를 연구하고자 하였다. 연구의 조사대상은 대구, 경북지역 4년제 대학, 전문대학, 대구시내 승무원 양성학원에서 항공사 객실승무원 취업준비생을 대상으로 조사하였다.
본 연구에서 제시한 연구가설에 대한 실증분석 결과는 다음과 같이 요약할 수 있다.
첫째, 항공사 객실승무원이미지의 외형적 요인, 인성적 요인, 업무수행 요인은 취업준비생의 직업선택 동기의 내재적 동기, 외재적 동기에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 항공사 객실승무원이미지의 외형적 요인, 인성적 요인은 취업준비생의 취업결정 요인 중 개인 및 기업특성 요인에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 항공사 객실승무원이미지의 외형적 요인, 인성적 요인, 업무수행 요인은 취업준비생의 취업결정 요인 중 취업안정성 요인에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 취업준비생의 직업선택 동기의 내재적 동기와 외재적 동기는 취업결정 요인의 개인 및 기업특성 요인과 취업안정성 요인에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이에 따른 연구결과에 대한 시사점은 다음과 같다.
첫째, 항공사 객실승무원이미지가 취업준비생들이 직업을 선택하고 취업을 결정하는데 미치는 영향을 재조명하여 취업준비생들에게 객실승무원이미지의 중요성을 알릴 수 있으며 항공사에는 객실승무원이미지 정립에 기초자료를 제공할 수 있다.
둘째, 항공사에서는 객실승무원의 이미지메이킹과 유니폼 개발 등 자사만의 객실승무원의 외적이미지 정립과 지속적인 서비스교육과 마인드, 매너 교육 등을 통해서 긍정적인 객실승무원이미지 유지가 필요하다고 판단된다.
셋째, 항공사에서는 채용과정에 있어서 객실승무원 지원자들의 외형적인 이미지나 업무수행 요인을 위주로 하는 채용방식에 형식적인 인성테스트 보다는 적절한 평가방법을 마련하여 객실승무원 채용에 활용한다면 더욱 우수한 인재유치를 하는데 도움이 되리라 판단된다.
마지막으로 항공사 객실승무원 취업준비생들이 직업을 선택하고 취업을 결정하게 되는데 영향을 미치게 되는 위와 같은 내용들을 항공사에서 지속적으로 관심을 갖고 객실승무원이미지 향상을 위해 투자를 한다면 긍정적인 객실승무원이미지 형성으로 항공사 선호도를 높여 더 우수한 인재유치를 통해 인적서비스가 더욱 향상되리라 판단되어 진다. 뿐만 아니라 객실승무원 취업준비생들도 객실승무원이미지 요인들을 바탕으로 취업준비를 한다면 채용시험에 있어서 합격률도 향상 될 것이라고 생각된다.

목차 (Table of Contents)

• 1. 서론 1
• 1.1 연구의 배경 1
• 1.2 연구의 목적 3
• 1.3 연구의 방법과 범위 4
• 2. 이론적 배경 6
• 2.1 항공사 6
• 2.1.1 대형 및 저가 항공사의 정의와 특성 6
• 2.1.2 국내 대형 및 저가항공사의 현황 9
• 2.2 객실승무원 11
• 2.2.1 객실승무원의 정의 11
• 2.2.2 객실승무원의 업무 12
• 2.3 이미지 13
• 2.3.1 이미지의 개념과 중요성 13
• 2.3.2 항공사이미지의 개념 15
• 2.3.3 항공사이미지의 중요성 16
• 2.3.4 객실승무원이미지의 개념과 중요성 17
• 2.3.5 객실승무원이미지의 구성요소 18
• 2.4 직업선택 동기 19
• 2.4.1 직업의 의미 19
• 2.4.2 직업선택 동기의 개념과 중요성 20
• 2.4.3 직업선택 동기 관련 선행연구 22
• 2.5 취업결정요인 25
• 2.5.1 취업결정요인의 개념과 중요성 25
• 2.5.2 취업결정요인 관련 선행연구 26
• 3. 연구방법 29
• 3.1 연구모형 29
• 3.2 연구가설 30
• 3.3 변수의 실행적 정의 32
• 3.3.1 항공사 객실승무원이미지 32
• 3.3.2 직업선택 동기 32
• 3.3.3 취업결정요인 33
• 3.4 표본선정 방법 34
• 3.5 자료수집 절차 34
• 3.6 설문지 구성 35
• 3.7 자료 분석 방법 38
• 4. 연구결과 40
• 4.1 표본의 인구통계학적 특성 40
• 4.2 자료의 검증 41
• 4.2.1 자료의 타당도 검증 41
• 4.2.2 자료의 신뢰도 검증 45
• 4.2.3 상관관계분석 48
• 4.3 연구가설 분석 49
• 4.3.1 객실승무원이미지가 직업선택 동기에 미치는 영향 49
• 4.3.2 객실승무원이미지가 취업결정요인에 미치는 영향 51
• 4.3.3 직업선택 동기가 취업결정요인에 미치는 영향 53
• 4.3.4 가설검증의 결과 요약 55
• 5. 결론 57
• 5.1 연구결과 요약 및 시사점 57
• 5.2 연구의 한계점 및 향후 연구과제 60
• 참고문헌 62
• 부 록 68
• 영문초록 73
• 국문초록 79