성격강점 활용이 정서노동자의 주관적 안녕감과 직무만족에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 긍정심리학에 기초하여 정서노동자들의 주관적 안녕감과 직무만족에 영향을 미치는 성격강점을 파악하고자 하였다. 또한 활력과 낙관성 및 개인의 성격강점을 일상생활에서 활용하는 것이 정서노동자들의 주관적 안녕감과 직무만족을 향상시키는 지를 검증하였다. 본 연구에는 대구와 구미, 포항에 위치한 콜센터 근무자 173명이 참가하였다. 사용한 측정도구는 옥스퍼드 행복 척도(The Oxford Happiness Scale; OHS-R), 직무만족 척도(Index of Jod Satisfaction; IJS), 이직의도 척도(Turnover Intention Scale; TIS), 성격강점검사(Character Strengths Test; CST), 한국판 긍정심리치료 척도(Korean Positive Psychology Inventory; K-PPTI)이다. 성격강점 활용 개입은 프로그램 참여집단(8명)과 무처치 통제집단(8명) 두 그룹으로 나누어져 2주간 실시되었다.
본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 정서노동자의 주관적 안녕감과 직무만족은 성격강점과 정적 상관이 있는 것으로 나타났으며, 이직의도와는 부적 상관이 있는 것으로 나타났다. 특히, 성격강점 중 활력, 낙관성은 정서노동자의 주관적 안녕감, 직무만족, 이직의도와 관련이 높은 것으로 나타났다.
둘째, 직무만족에 대한 성격강점 프로그램 활용으로 정서노동자들의 주관적 안녕감은 통계적으로 유의한 향상을 보였고, 이직의도는 통계적으로 유의한 감소를 보였다. 즉 성격강점 활용 프로그램 이후 주관적 안녕감과 이직의도에 긍정적인 변화가 있었다.
셋째, 한국판 긍정심리 치료척도의 사전, 사후, 추후 자료를 비교분석한 결과, 프로그램 참여집단의 경우 프로그램이 종결된지 1개월 후에도 긍정심리치료 효과가 유지됨을 알 수 있었다. 이러한 결과는 프로그램이 끝난 이후에도 참가자들이 프로그램에서 배운 기술을 일상생활 장면에서 꾸준히 적용하면서 익숙해져 효과가 지속되고 있음을 시사한다. 마지막으로 본 연구의 제한점과 후속연구에 대한 제언을 논의하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study explored the influence of utilizing character strengths of emotional workers on their subjective well-being and job satisfaction. Also, this study's examination verifies that maximization of vitality, optimism, and personal character strengths can improve subjective well-being and job satisfaction. Participant groups were composed of 173 workers at call-centers located in Daegu, Gumi, and Pohang. Participants completed the revised Oxford Happiness Scale (OHS-R), Index of Job Satisfaction (IJS), Turnover Intention Scale (TIS), Character Strengths Test (CST) and Korean Positive Psychology Inventory (K-PPTI). After administration of the questionnaires, participants were divided into two groups, : the treatment group (n=8) received the maximizing character strengths program, and the non-treatment control group (n=8) did not receive treatment.
The results of this study were as follows. First, subjective well-being and job satisfaction of the emotional workers seemed to be positively correlated with character strengths and negatively correlated with turnover intention. Particularly, among the character strengths, vitality and optimism seemed to be correlated highly with subjective well-being, job satisfaction, and turnover intention.
Second, in the post-program assessment, those who received the maximizing character strengths program had increased subjective well-being and decreased turnover intention. That is, there was a positive effect on subjective well-being and turnover intention after the maximizing character strengths program.
Third, analyses of pre-, post- and follow-up assessments using the Korean Positive Psychology Inventory revealed the positive gains were well preserved after the one-month follow-up. These results suggest that participators steadily applied the techniques learned in the program to their lives after the program and easily become accustomed to it, so its effects continue. Finally, the limitations and suggestions of the current study were discussed.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• Ⅱ. 이론적 배경 3
• 1. 정서노동의 개념과 특성 3
• 2. 정서노동자의 주관적 안녕감과 직무만족 5
• 3. 긍정심리와 성격강점 활용 8
• Ⅲ. 연구문제 및 연구가설 17
• Ⅳ. 연구방법 19
• 1. 연구대상 19
• 2. 측정도구 20
• 3. 연구절차 22
• 4. 성격강점 활용 프로그램의 구성 23
• 5. 자료분석 26
• Ⅴ. 연구결과 27
• 1. 변인들의 평균, 표준편차 및 상관관계 27
• 2. 성격강점과 주관적 안녕감, 직무만족 그리고 이직의도와의 관계 30
• 3. 성격강점 활용이 주관적 안녕감 및 직무만족에 미치는 영향 33
• Ⅵ. 논 의 41
• 참고문헌 46
• 부 록 54
• 영문초록 69
• 국문초록 72