노인복지시설 근무자의 직무스트레스와 직무만족도에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

끊임없이 심화되는 인구고령화는 한국사회가 풀어야 할 가장 큰 과제 중 하나이다. 인구고령화 문제의 제도적 지원 방안으로 2007년에 요·보양 노인인구의 증가로 정부가 추진한 ‘노인장기요양보험제도’는 가계의 정신적·경제적 부담을 줄여 주었다. 또한 노인요양시설의 증설로 사회복지사, 요양보호사 등 복지시설에서 고용효과를 가질 수 있었다. 하지만 노인복지시설 인력의 근속기간이 ?고, 인력의 직무에 대한 전문화가 잘 이루어지지 않고 있는 문제가 있다. 때문에 노인복지시설에서 케어를 받는 수급자들이 전문적인 서비스를 받지 못하고, 증가하는 수요에 비해 서비스의 질적 향상이 수급자나 수급자가족들에게 만족스럽지 못한 경우가 많았다.
본 연구는 위의 문제를 복지시설 근무자의 낮은 직무만족도가 시설에 입소한 수급자들이 받는 서비스에 영향을 주었다고 보았고, 낮은 직무만족도는 직무스트레스를 통해서 발생하였다고 가정하였다. 직무스트레스를 독립변수로 하고 직무만족도를 종속변수로 하여, 직무스트레스를 통해 직무만족도가 영향을 받는 연구모형을 설정하였다.
노인복지시설에 2년간 근무를 하면서 업무과중과 스트레스로 많은 이직사례를 눈으로 직접 보았고, 여기서 발생하는 문제를 분명하게 경험할 수 있었다. 시설의 케어서비스 향상을 위해서는 인력관리와 교육을 통한 전문성 추구가 가장 큰 관건이라고 생각을 하였다. 그리고 직무스트레스를 줄이고 직무만족을 높일 수 있는 방법을 각 시설별로 강구하고 있다.
또한 급격한 노인인구증가와 이에 따른 시설수요로 많은 노인복지시설이 만들어지고 있다. 양적증가 뿐만 아니라, 질적인 향상이 동반되지 않는다면 ‘노인장기요양보험제도’를 시행하고 있는 정부와 이에 대한 세금을 납부하는 국민의 노력이 자칫 헛수고가 될 수 있다고 본다.
연구모형에 따른 연구결과를 밝히고, 노인복지시설의 근무자들이 직무만족도를 높여서 시설에서 서비스를 받는 수급자와 수급자의 가족들이 양질의 서비스를 받을 수 있고, 업무의 대한 전문화를 통해 노인복지시설 근무자들이 안정적인 근무형태를 유지할 수 있게 하는 것이 본 연구의 궁극적인 목적이다.
앞으로도 노인복지인력과 시설의 수요는 지속적으로 지금보다 더 빠르게 증가할 것으로 예상된다. 본 연구가 ‘노인장기요양보험제도’의 발전과 정착에 도움이 될 수있길 바란다.

마지막으로 논문연구에 도움을 주신 지도교수님 김성종교수님과 선·후배여러분, 그리고 ‘무지개뜨는마을, 브니엘요양원, 정성노인의집, 등 시설 직원분들게 진심으로 감사드립니다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 목적 및 필요성 1
• 2. 연구의 범위와 방법 2
• 3. 논문의 구성 3
• Ⅱ. 이론적 배경 및 선행연구 4
• 1. 복지시설에 대한 이해 4
• 1.1 사회복지시설의 개념 및 현황 4
• 1.2 노인복지시설에 대한 이해 5
• 1.2.1 노인복지시설의 개념 및 필요성 5
• 1.2.2 노인복지시설의 현황 및 특징 6
• 1.3 요양보호사의 정의 및 역할 8
• 2. 직무스트레스에 대한 이론적 배경 10
• 2.1 스트레스의 개념 10
• 2.2 직무스트레스의 개념 12
• 2.3 직무스트레스의 요인 13
• 3. 직무만족에 대한 이론적 배경 14
• 3.1 직무만족의 개념 14
• 3.2 직무만족의 중요성 16
• 3.3 직무만족의 요인 17
• 4. 선행연구분석(직무스트레스와 직무만족도의 관계) 18
• Ⅲ. 연구방법 21
• 1. 조사대상과 자료수집 21
• 2. 측정도구 및 구성 21
• 2.1 일반적 특성 및 직무특성의 측정도구 21
• 2.2 직무스트레스 측정도구 22
• 2.3 직무만족도 측정도구 22
• 3. 측정변수에 대한 조작적 정의 23
• 3.1 직무스트레스 하위요인(독립변수) 23
• 3.1.1 역할갈등 23
• 3.1.2 역할모호성 24
• 3.1.3 역할과다 24
• 3.2 직무만족 세부요인(종속변수) 24
• 3.2.1 직무 25
• 3.2.2 감독 25
• 3.2.3 보수 25
• 3.2.4 승진 25
• 3.2.5 동료 25
• 3.2.6 시설 26
• 3.2.7 전이직 26
• 3.3 일반적 특성(통제변수) 26
• 4. 분석의 틀 26
• 5. 가설설정 27
• Ⅳ. 연구결과 28
• 1. 조사대상자의 일반적 특성 28
• 1.1 조사대상자의 인구통계학적 특성 28
• 1.2 조사대상자의 직무관련 특성 30
• 2. 직무스트레스에 따른 직무만족도의 상관관계 분석 32
• 3. 가설의 검증 34
• 3.1 직무스트레스에 따른 직무의 회귀분석 36
• 3.2 직무스트레스에 따른 감독의 회귀분석 37
• 3.3 직무스트레스에 따른 보수의 회귀분석 39
• 3.4 직무스트레스에 따른 승진의 회귀분석 40
• 3.5 직무스트레스에 따른 동료의 회귀분석 42
• 3.6 직무스트레스에 따른 시설의 회귀분석 43
• 3.7 직무스트레스에 따른 전이직의 회귀분석 45
• 4. 가설검증 결과종합 47
• Ⅴ. 결론 48
• 1. 연구결과 요약 48
• 2. 연구결과의 시사점 및 한계점 50
• 2.1 연구결과의 시사점 50
• 2.2 연구결과의 한계점 52
• 참고문헌 53
• Abstract 57
• 부 록 59