소셜 커머스의 정보품질이 고객만족과 지속적인 이용의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 상품을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

최근 인터넷 상거래 시장에서 가장 뜨거운 이슈로 떠오른 것은 바로 '소셜 커머스' 열풍일 것이다. 기존에 오픈마켓에서 시행하고 있던 커머스 2.0의 방식을 넘어서서 SNS라는 새로운 툴을 접목하여 소비자의 참여율을 높였을 뿐만 아니라, 대량구매를 통해 50%에 가까운 할인율을 제공한다. 본 연구의 목적은 소셜 커머스의 정의 및 특징을 살펴보고 소셜 커머스의 판매 촉진 시킴으로써 정보품질 차원에서 소비자들의 만족과 지속적인 이용의도를 파악하려고 하며 소셜 커머스의 효율적인 전략 수립방법을 제시하는 데 그 목적을 가지고 있다.
이를 위해 소셜 커머스에 관련한 기존 연구와 온라인쇼핑에 관련한 문헌들을 통해 정보품질 요인들을 도출하여 각 요인이 소비자의 만족에 대해 어떤 영향을 미치는가를 살펴보았다. 이대로 소비자의 지속적인 사용의도에 어떤 영향을 미치는가를 검토하였다. 기존 문헌을 통해 상품정보품질, 가격정보품질, 서비스정보품질, 판매자정보품질 4개 변수를 설정하여 분석하였다.
이를 통해 소셜 커머스 정보품질 차원에서 소비자에 대한 효과적인 전략을 제공해 줄 수 있을 것으로 기대해 본다.

목차 (Table of Contents)

• 1. 서론 1
• 1.1 연구의 배경 및 목적 1
• 1.2 연구 구성 4
• 2. 이론적 배경 5
• 2.1 소셜 커머스 5
• 2.1.1 소셜 커머스의 정의 및 유형 5
• 2.1.2 소셜 커머스의 특성 10
• 2.1.3 소셜 커머스에 대한 선행 연구 12
• 2.2 정보품질 15
• 2.2.1 정보품질의 측정에 관한 연구 15
• 2.2.2 상품정보품질에 관한 연구 17
• 2.2.3 가격정보품질에 관한 연구 18
• 2.2.4 서비스정보품질에 관한 연구 19
• 2.2.5 판매자정보품질에 관한 연구 20
• 2.3 고객만족에 관한 연구 22
• 2.4 지속적인 이용의도에 관한 연구 23
• 3. 연구모형 및 연구방법 25
• 3.1 연구모형 25
• 3.2 연구가설 26
• 3.3 변수의 조작적 정의 30
• 3.4 자료수집 및 조사방법 34
• 4. 분석결과 35
• 4.1 표본의 특성 35
• 4.2 측정변수의 신뢰성과 타당성 검증 37
• 4.2.1 신뢰성 검증 37
• 4.2.2 타당성 검증 39
• 4.3 연구모형 평가 및 가설검증 42
• 5. 결 론 48
• 5.1 연구의 결론 및 시사점 48
• 5.2 연구의 한계점 및 향후 연구방향 51
• 6. 참고문헌 53