장애인 복지관 종사자의 감정노동과 소진이 직무태도에 미치는 영향에 관한 연구|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 장애인 복지관 종사자의 인구통계학적 특성에 따른 감정노동, 소진, 직무태도의 실태를 살펴보고, 이와 함께 세 변수간의 영향관계를 규명함으로써 장애인 복지관 종사자의 직무여건 개선을 위한 대책수립의 기초자료로 활용함과 더불어 이론적 기틀을 마련하고자 함에 그 목적이 있다.
본 연구의 대상은 전국 151개의 장애인 복지관 중 서울 및 경기도 소재 15개소에서 근무하는 400명의 종사자이다, 설문지를 방문 및 우편발송 방법으로 배부하였으며, 그 중 65%인 260부가 회수되었다. 수거된 설문지 중 불성실한 응답이 포함된 22부를 제외하고 총 238부가 본 연구에 사용되었다.
감정노동의 척도(설문문항)로는 이수연(2008)의 연구에서 사용되어진 20문항을 사용하였고, 소진에 대해서는 서은철(2009)의 연구에서 사용 되어진 문항을 사용하였다. 또한 직무태도에 대해서는 서은철(2009), 주현석(2007)의 연구에서 사용된 문항을 사용하였다.
구체적인 분석방법으로 본 연구에서는 타당도와 신뢰도를 검증하기 위하여 요인분석을 실시하였으며, 감정노동, 소진 및 직무태도의 실태와 집단간 차이를 분석하기 위해 교차분석 및 평균비교(t테스트, ANOVA)를 실시하였다. 아울러, 감정노동, 소진 및 직무태도간의 영향관계 분석을 위해 상관분석 및 회귀분석 모형을 사용하였다. 실증적 분석결과는 다음과 같다.
장애인복지관 종사자의 감정노동, 소진 그리고 직무태도의 실태를 분석한 결과, 감정노동과 소진의 하위요인에 있어서 인구특성변수간 유의한 차이가 나타났으며, 직무태도의 하위요인에 있어서도 직무만족을 제외한 하위변수에서 유의한 차이가 나타났다. 장애인 복지관 종사자의 감정노동은 인구통계학적 특성 중에서 성별, 연령, 결혼여부, 경력, 보수, 전공 등에서 유의한 차이가 나타났다. 장애인 복지관 종사자의 소진에 있어서는 인구통계학적 특성 중에서 성별, 연령, 결혼여부, 경력, 보수, 전공 모두에서 유의한 차이가 나타났다. 장애인 복지관 종사자의 직무태도에서는 인구통계학적 특성 중 연령, 경력, 보수, 전공에서 유의한 차이가 나타났다.
감정노동 변수들과 소진 변수들이 직무태도 변수들에 미치는 영향을 분석한 결과 다음과 같은 영향관계를 확인하였다.
첫째, 감정노동과 소진이 조직몰입에 미치는 영향을 보면, 감정노동 변인중 긍정규범은 조직몰입에 부(-)의 영향을 미치고, 자율성과 양심행동은 조직몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 소진 변인중 성취감 상실은 조직몰입에 부(-)의 영향을 미치며, 정서적 고갈과 이용자 및 동료에 대한 비인간화는 조직몰입에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 분석되었다.
둘째, 감정노동과 소진이 이직의도에 미치는 영향을 보면, 감정노동 변인중 표면화행위와 양심행동이 이직의도에 부(-)의 영향을 미치고, 소진 변인 중 동료에 대한 비인간화가 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 감정노동과 소진이 직무만족에 미치는 영향을 보면, 감정노동 변인 중 시간적 압력 및 양심행동이 직무만족에 긍정적 영향을 미치고, 소진 변인 중 성취감 상실이 부정적 영향을 미치는 것으로 확인 되었다.
이러한 각 변인의 직무태도에 대한 영향분석 결과를 토대로 정책적·관리적 시사점을 도출하였다. 즉, 긍정적 직무태도인 조직몰입 및 직무만족을 높이고 부정적 직무태도인 이직의도를 낮추기 위하여 감정노동 변인들과 소진 변인들을 어떻게 조절(함양 또는 억제)할 것인지에 대한 정책적 방향성과 프로그램 도입방안에 관하여 연구자의 의견을 제안하였다.

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본 연구는 장애인 복지관 종사자의 인구통계학적 특성에 따른 감정노동, 소진, 직무태도의 실태를 살펴보고, 이와 함께 세 변수간의 영향관계를 규명함으로써 장애인 복지관 종사자의 직무...

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