헬스클럽 지도자의 관계적 특성이 고객만족 및 구매 후 행동에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

이 연구의 목적은 헬스클럽 지도자의 관계적 특성이 고객만족과 구매 후 행동에 미치는 영향을 제시하는데 있으며, 이 연구의 목적을 달성하기 위해서 지도자 관계적 특성 구성요소, 고객만족, 구매 후 행동 모형을 설정하였다.
연구의 대상으로는 광주광역시지역 헬스클럽 총 10곳의 고객을 모집단으로 선정한 다음 편의표본추출법을 이용하여 총 350명을 표집한 후 적절하지 않은 6부를 제외하고 344부를 최종 자료로 활용하였다. 자료처리는 SPSSWIN. ver. 19.0을 활용하여 모형 적합도 검증을 확인한 후 개별 가설들을 검증하였는데 그 결과를 보면 다음과 같다.
첫째, 헬스클럽 지도자의 관계적 특성 구성요소인 전문성, 호감, 접촉빈도는 모두 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 헬스클럽 지도자의 관계적 특성 구성요인 전문성, 호감은 구매 후 행동인 타인추천의도와 재 구매의도에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 접촉빈도는 타인추천의도와 재 구매의도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
셋째, 고객만족은 구매 후 행동인 타인추천의도와 재 구매의도에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구결과 지도자의 관계적 특성이 헬스클럽을 이용하는 고객들의 만족감과 구매 후 행동 결정에 있어 중요한 영향력을 미치는 것으로 알 수 있다. 헬스클럽을 운영하는 경영자나 지도자들은 전문적 자질을 높이고 고객들에게 먼저 다가가는 노력을 보여야 하며, 헬스클럽 운영에 있어서 지도자의 전문성, 호감, 접촉빈도가 소득증대에 큰 영향력을 미치는 것을 인지하고 서비스 개선에 노력을 해야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to suggest the effect of fitness club instructor related characteristics on the customer satisfaction and the behavior after purchasing. In order to achieve this purpose, we set components of instructor related characteristics, customer satisfaction, and model of behavior after purchasing.
As for subjects, we selected the customers in total 10 fitness clubs, Gwangju-si as a population. Then, we collected total 350 customers using convenience sampling. After collection, we excluded 6 inappropriate copies and used 344 copies as the final data. In data treatment, we verified individual hypotheses after checking validation of model fidelity using SPSSWIN. ver. 18.0. The results are as followings.
First, it is indicated that professionality, favor, and contact frequency which are components of fitness club instructor related characteristics affect a significant influence on customer satisfaction.
Second, it is indicated that professionality and favor which are components of fitness club instructor related characteristics affect a significant influence on other person's recommendation intention which is a behavior after purchasing and re-purchasing intention but contact frequency doesn't affect on other person's recommendation intention and re-purchasing intention.
Third, it is indicated that customer satisfaction affects a significant effect on both of other person's recommendation intention which is a behavior after purchasing and re-purchasing intention.

목차 (Table of Contents)

• ABSTRACT
• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 6
• 3. 연구의 모형 6
• 4. 연구의 가설 7
• 5. 연구의 제한점 8
• Ⅱ. 이론적 배경 9
• 1. 헬스클럽 9
• 2. 지도자의 자질과 역할 12
• 3. 지도자의 관계적 특성 17
• 4. 고객만족 21
• 5. 구매 후 행동 24
• Ⅲ. 연구 방법 31
• 1. 연구 대상 31
• 2. 조사 도구 33
• 3. 조사 절차 38
• 4. 자료처리 39
• Ⅳ. 연구결과 41
• 1. 상관관계분석 41
• 2. 지도자 관계적 특성이 고객만족에 미치는 영향 42
• 3. 지도자 관계적 특성이 구매 후 행동에 미치는 영향 43
• 4. 고객만족이 구매 후 행동에 미치는 영향 45
• Ⅴ. 논의 47
• 1. 헬스클럽 지도자의 관계적 특성과 고객만족과의 관계 47
• 2. 헬스클럽 지도자의 관계적 특성과 구매 후 행동과의
• 관계 51
• 3. 고객만족과 구매 후 행동과의 관계 54
• Ⅵ. 결론 및 제언 56
• 1. 결론 56
• 2. 제언 57
• 참고문헌 59
• 국문초록 73
• 부록 75