프랜차이즈 슈퍼바이저의 역할수행에 대한 지각 및 기대가 프랜차이즈 관계의 질에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

가맹본부와 가맹점간의 의사소통에 대한 선행연구의 결과들은 의사소통이 양쪽모두에 있어서 원활하게 이루어 질수록 가맹본부에 대한 신뢰와 가맹만족도가 제고되는 결과가 나온다는 것이며 핵심적인 역할은 슈퍼바이저에게 있다는 것이다.
이에 본 연구에서는 가맹점 경영주의 슈퍼바이저에 대한 역할 지각과 기대가 프랜차이즈 관계의 질에 미치는 영향을 실증적으로 분석하고 이를 통하여, 올바른 슈퍼바이저이 역할과 책임을 통한 가맹점 사업성과를 높이는 방안과 더불어 바람직한 슈퍼바이저의 역할과 기능에 대해 제안하고자 한다.
슈퍼바이저의 역할에 대하여는 커뮤니케이션, 코칭, 컨설팅, 카운슬링, 코디네이션, 통제의 6개 역할로 나누어 27개의 세부 역할 변수를 도출하고, 이에 대한 신뢰성 분석을 통해 슈퍼바이저의 역할 6개 요인들이 가맹본부에 대한 만족과 신뢰에 미치는 영향을 검증하고 있다.
본 연구의 결과는 바람직한 프랜차이즈 관계를 위한 슈퍼바이저의 역할 정립을 위하여 슈퍼바이저를 운영하는 가맹 본부에게 있어서 실무적으로 시사하는 바가 클 것으로 사료된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

To test unidimensionality and nomological validity of the measures of each construct we employed a scale refinement procedure. The result of factor analysis and reliability test with Cronbach's α and confirmatory factor analysis.
In franchisee's perception the trust and satisfy has significant effect on communication. In franchisee's expertation the trust have significant effect on communication, control and the satisfy have significant effect on communication and coordination. In supervisor's perception the trust of franchisee have significant effect on communication, coordination and satisfy has significant effect on communication. In supervisor's expectation the trust and satisfy of farnchisee have significant effect on communication and coordination.
The reason of results is franchisee's trust and satisfy have supervisor's role perception and other factors.
The result that in all hypothesis the communication have significant effect show most important factor is communication.
But the result that coordination factor have significant effect show franchisee's dependence needs and potentially negative relationship

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 1.1 연구의 필요성 1
• 1.2 연구 목적 4
• 제 2 장 이론적 고찰 5
• 2.1 프랜차이즈 시스템이 정의 5
• 2.1.1 프랜차이즈 정의 5
• 2.1.2 프랜차이즈 관련 이론 6
• 2.1.3 가맹본부의 특성 7
• 2.1.4 가맹점 특성 8
• 2.1.5 관계특성 10
• 2.2 슈퍼바이저의 개념과 역할 11
• 2.2.1 슈퍼바이저의 개념 12
• 2.2.2 슈퍼바이저의 자질 13
• 2.2.3 슈퍼바이저의 업무 14
• 2.3 역할이론 17
• 2.3.1 역할의 개념 17
• 2.3.2 역할기대 18
• 2.4 신뢰 21
• 2.4.1 신뢰의 정의 21
• 2.4.2 신뢰의 유형 23
• 2.4.3 신뢰의 형성 25
• 2.5 만족 27
• 2.5.1 만족의 정의 27
• 2.5.2 가맹점 만족 29
• 제 3 장 연구 설계 31
• 3.1 연구모형 31
• 3.2 연구가설 32
• 3.3 조사설계 37
• 3.3.1 변수의 조작적 정의 37
• 3.3.1.1 역할기대와 지각 38
• 3.3.1.2 만족 39
• 3.3.1.3 신뢰 40
• 3.3.2 표본 및 자료수집 절차 42
• 제 4 장 실증분석 45
• 4.1 가맹점 경영주의 슈퍼바이저의 역할 지각 및 기대 45
• 4.1.1 표본의 일반적 특성 45
• 4.1.2 자료에 대한 검증 분석 50
• 4.1.2.1 신뢰도 및 타당성 검증 50
• 4.1.2.2 연구개념간 상관관계 분석 57
• 4.1.3 가설의 검증 59
• 4.2 슈퍼바이저의 역할 지각 및 기대 67
• 4.2.1 표본의 일반적 특성 67
• 4.2.2 자료에 대한 검증 분석 70
• 4.2.2.1 신뢰도 및 타당성 검증 70
• 4.2.2.2 연구개념간 상관관계 분석 77
• 4.2.3 가설의 검증 79
• 제 5 장 결론 87
• 5.1 연구결과의 요약 87
• 5.2 연구의 한계 및 향후 연구과제 90
• 참고문헌 92
• 설 문 지 97