고정관념이 호텔 리조트 직원평가에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

호텔 및 리조트 호텔직원이 지각하는 개인의 고정관념을 분류하여 그 정의를 정리 하고자 하였다. 또한 이러한 고정관념이 직원의 평가에 어떠한 영향을 미치는지 그리고 그 가운데 조절 변수로 호텔유형별, 부서별, 커뮤니케이션 접촉빈도의 형태에 따라 직원의 평가에 미치는 영향이 어떻게 달라지는가를 알아보고자 하였다.
본 연구가설을 검증하기 위한 실증분석은 설문조사를 통해 회수된 유효 표본을 가지고 SPSS 통계패키지를 이용하여, 다음과 같이 분석을 수행하였다.
첫째, 표본의 일반적인 특성에 대한 빈도분석을 실시하고 둘째, 직원에 대한 고정관념이 직원의 평가에 미치는 영향을 알아보기 위하여 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석을 실시하고 셋째, 호텔유형과 근무부서와 커뮤니케이션의 빈도에 따른 고정관념이 평가에 미치는 영향에는 다중회귀분석과 부서별 근무 유형에 따른 평가의 영향에는 부서별 다중회귀분석을 실시하여 연구모형에서 제시된 구성 개념들 간에 상호 미치는 영향관계를 검증하고 인구통계학적 특성에 따른 직원의 고정관념의 차이를 알아보기 위하여 t-test와 분산분석(One-way ANOVA)을 실시하였다.
본 연구의 연구결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 연구 단위에 대한 신뢰도 및 타당도 분석 결과 직원의 고정관념 대한 신뢰도는 높은 것으로 분석되었으며, 또한 탐색적 요인분석을 통한 구성 타당도를 분석한 결과에도 각 연구 단위들이 충분한 구성타당도를 지니고 있는 것으로 밝혀졌다.
둘째, 각 연구 가설을 검증하기 위하여 SPSS 통계프로그램을 사용하였다. 분석 방법으로는 직원의 고정관념이 호텔 리조트 직원의 평가에 미치는 영향을 규명하고자 다중회귀분석을, 직원의 고정관념이 호텔 리조트 직원의 평가에 부서별 조절효과를 알아보기 위한 조절회귀분석과 다중회귀분석을 실시하였고 커뮤니케이션의 접촉빈도에 따라 직원의 고정관념이 평가에 미치는 영향을 알아보기 위해 다중회귀분석을 실시하였다. 셋째, 고정관념이 호텔 리조트 직원평가에 유의적인 영향을 미칠 것이라는 가설 1을 분석한 결과 고정관념 요인 중 직무 요인, 가정적 요인이 평가요인인 지각 요인, 고과요인이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러므로 가설 1은 채택되었다. 넷째, 고정관념이 호텔 리조트 직원평가에 미치는 영향은 호텔유형과 근무부서 유형에 따라 유의한 차이가 있을 것이라는 가설 2와 3의 분석 결과, 개인적 요인은 직원에 대한 평가 변수인 지각, 신뢰간의 관계에 호텔유형 및 근무부서의 조절효과는 유의한 영향을 주고 직무 요인은 직원에 대한 평가 변수인 지각, 신뢰간의 관계에서 호텔유형 및 근무부서의 조절효과는 영향을 주는 것으로 확인되었으며 사회적 요인은 직원에 대한 평가 변수인 고과, 신뢰간의 관계에 개별적으로 영향을 미치고 가정적 요인은 직원에 대한 평가 변수인 지각, 고과간의 관계에 개별적으로 영향을 미치고 있는 것으로 확인되었다.
다섯째, 고정관념이 호텔 리조트 직원평가에 미치는 영향은 커뮤니케이션 유형에 따라 커뮤니케이션 정도가 높은 집단의 경우, 직원평가의 신뢰요인에 영향을 미치는 고정관념에 통계적으로 유의한 결과를 보이고 있고, 커뮤니케이션 정도가 낮은 집단의 경우, 직원에 대한 평가요인 중 고과요인에 유의한 결과를 보이고 있어, 가설 4는 고정관념 요인이 직원평가의 고과요인과 신뢰요인에 대한 회귀계수가 통계적으로 유의적 차이가 있는 것으로 나타났다.
본 연구를 통해 직원의 고정관념의 파악과 그 원인파악과 대안제시의 해결방법도 중요하지만 직원들의 자신들도 직원에 대한 고정관념을 없애는데 노력해야 할 것이며 회사 경영진들도 직원의 고정관념과 편견, 차별 등 직원의 화합을 유도하는 경영과 스트레스 발산을 위한 시의 적절하게 구사해야 할 것이다.

주제어 : 고정관념, 개인적요인, 가정적요인, 사회적요인, 직무요인, 평가

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The objective of this study is to classify perception of hotel and resort employee’s individual stereotype and define of them. Also, how effect these stereotype to employees’ evaluate by department, communication frequency.
First, Used frequencies test for demographic characteristics of the sample, second, Used factor analysis and reliability analysis for how affect employee’s stereotype to employee’s evaluation, third, Used multi regression analysis for how affect evaluation by department and communication frequency stereotype and evaluation by working type. T-test and one-way ANOVA were used for employee’s stereotype difference by demographic characteristics.
To summarize study result, first, the result of reliability analysis and validity analysis was high and each research unit has enough validity.
Second, SPSS program were used to prove each study hypothesis. Multi regression analysis was used for how affect employee’s stereotype to hotel & resort employee’s evaluation, employee’s stereotype mediate effect to department and employee evaluation and department and communication frequency stereotype.
Third, stereotype about hotel & resort employee has positive effect to employee’s evaluation. Especially, job factor, family factor among stereotype and perception factor, merit factor among evaluate factor has positive effect.
Forth, individual factor has positive mediate effect of working department in perception and trust relation, working factor has positive mediate effect of working department in perception and trust relation, social factor has positive effect to each perception and merit relation, family factor has positive effect to each perception and merit relation.
Fifth, stereotype factor has statistically significant difference about employee’s evaluation and merit factor and trust factor.
Though this study attempted to that the management of company should try to make employee’s harmony without any employee stereotype, discrimination and prejudice.

Key words : stereotype, individual factor, family factor, social factor, job factor, evaluation

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 문제 제기 1
• 제 2 절 연구의 목적 3
• 제 3 절 연구 범위 및 내용 구성 6
• 제 2 장 이론적 배경 9
• 제 1 절 고정관념 9
• 1. 고정관념의 개념 9
• 2. 고정관념의 형성 과정 12
• 3. 고정관념과 편견간의 차이점 16
• 제 2 절 평 가 18
• 1. 직원평가 개념 18
• 2. 직원평가 유형 21
• 제 3 절 커뮤니케이션 26
• 1. 커뮤니케이션의 개념 26
• 2. 커뮤니케이션의 유형 27
• 제 4 절 구성개념간의 관계 30
• 제 3 장 연구 설계 35
• 제 1절 연구모형 및 연구가설 35
• 1. 연구모형 35
• 2. 연구 가설 38
• 제 2 절 조사 설계 42
• 1. 표본설계 42
• 2. 변수의 조작적 정의 및 설문지 구성 44
• 1) 변수의 조작적 정의 44
• 2) 설문지 구성 49
• 3) 분석 방법 53
• 제 4 장 분석 결과 54
• 제 1절 표본의 일반적 특성 54
• 1. 조사대상자의 인구통계학적 특성 54
• 2. 조사대상자의 일반적 특성 56
• 제 2 절 가설검증을 위한 예비분석 59
• 1. 고정관념에 대한 요인분석 59
• 2. 직원의 평가에 대한 요인분석 61
• 제 3 절 가설검증 63
• 1. 고정관념과 직원에 대한 평가와의 관계 63
• 2. 고정관념 요인과 직원에 대한 평가요인에 호텔유형의 조절효과 65
• 3. 고정관념 요인과 직원에 대한 평가요인에 근무부서의 조절효과 66
• 4. 고정관념 요인과 직원에 대한 평가요인에 커뮤니케이션의 조절효과 69
• 제 4 절 인구 통계학적 특성에 따른 고정관념의 차이검증 72
• 제 5 장 결 론 77
• 제 1 절 연구의 요약 77
• 제 2 절 시사점 및 제언 79
• 1. 이론적 시사점 80
• 2. 실무적 시사점 81
• 제 3 절 연구의 한계점 및 향후 연구방향 86
• 참고 문헌 88
• 1. 국내 문헌 88
• 2. 외국문헌 90
• 설문지 94
• ABSTRACT 100