장애인활동보조인의 이직의도에 영향을 미치는 요인 : 청주·대전지역 장애인활동보조인을 중심으로 = A Study on the Factors that Influence on the intent to leave among personal assistants for the disabled : Focused on personal assistants for the disabled in Deajeon and Cheongju

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Because the paradigm of welfare for the disabled has been changed into independent life from rehabilitation, the personal assistance service(PAS) was enforced in 2007 and Acts on supporting the activities of the disabled were legislated in 2010. For these reasons, personal assistants who are charging in direct face-to-face service for the disabled's independence life have performed important roles.
The purposes of this study were to identify influential factors of a personal assistant's intention of turnover and to provide fundamental data for developing related strategies and programs. The factors that influence on the intention of turnover of personal assistants were divided by individual factors, job factors, organizational factors and five research subjects were set.
First, What is the level of the intention of turnover of personal assistants for the disable ?
Second, Is there a significant difference in the intention of turnover of personal assistants for the disabled depending on individual factors?
Third, the intention of turnover of personal assistants for the disabled and job factors are significantly related ?
Fourth, Is there a significant difference in the intention of turnover of personal assistants for the disabled depending on organizational factors?Fifth, what is the most significant impact on the intention of turnover of personal assistants for the disabled?
The survey was conducted with 284 personal assistants of three centers for independent living of person with disabilities and one welfare center of disabled people in Deajeon and Cheongju. SPSS/WIN 12.0 statistics programs was used.
Summary of the analysis results were as follows.
First, the level of the intention of turnover of personal assistants for the disabled was average 2.444 point.
Second, there were gender, age, level of education, term of working, average income in individual factors of personal assistants for the disabled. Among those individual factors, only average income(β=-.005, p<0.05) was significantly related to the intention of turnover. It was investigated that average income is higher, the intention of turnover is lower.
Third, job factors of personal assistants for the disabled are satisfaction of job itself, satisfaction of job in general, satisfaction for pay, organization commitment, repetitive jobs, satisfaction about supervision, job performance, clarity of roles. And all variables above listed and the intention of turnover indicated negative correlations.
Satisfaction of job in general(β=-.616, p<0.01), satisfaction of job itself(β=-.428, p<0.01), satisfaction for pay(β=-.185, p<0.05) had a strong effect on the intention of turnover. It meant that those satisfactions got bigger, the intention of turnover got smaller.
Fourth, there was also a significant negative linear correlation between the intention of turnover and opportunities of training, a organizational factor of personal assistants for the disabled. More opportunities of education targeting personal assistants for the disabled helped personal assistants for the disabled work without considering the turnover.
In conclusion, the intention of turnover of personal assistants for the disabled should be reduced to operate PAS stably and to provide high quality service for people with disabilities.
In order to be lower the intention of turnover, satisfactions of job itself, of job in general, and for pay should be improved and average incomes should be increased. It was found that appropriate training also needed. Therefore authorities and policy-makers that passively deal with treatments of personal assistants could use these results as the fundamental data for solving the turnover problems. This study could be used the material for further researches.

국문 초록 (Abstract)

장애인복지의 패러다임이 재활에서 자립생활로 바뀌면서 우리나라도 2007년부터 장애인활동보조인사업이 시작되었고 2010년 장애인활동지원법이 제정되었다. 이에 장애인의 자립생활의 직접적인 대면서비스를 담당하고 있는 장애인 활동보조인들의 역할이 중요하게 되었다.
이에 본 연구는 장애인 활동보조인의 이직의도에 영향을 미치는 요인을 규명함으로써 관련 정책과 프로그램을 개발하기 위한 기초자료를 제공하고자 하였다. 본 연구는 장애인활동보조인의 이직의도에 영향을 미치는 개인요인, 직무요인, 조직요인 세 가지 측면을 살펴보고 다음과 같은 5가지 연구문제를 설정하였다.
첫째, 장애인활동보조인의 이직의도의 수준은 어떠한가?
둘째, 장애인 활동보조인의 이직의도는 개인요인에 따라 유의미한 차이가 있는가?
셋째, 장애인활동보조인의 이직의도와 직무요인 간에는 유의미한 상관관계 가 있는가?
넷째, 장애인활동보조인의 이직의도는 조직요인에 따라 유의미한 차이가 있는가?
다섯째, 장애인활동보조인의 이직의도에 가장 큰 영향요인은 무엇인가?
이를 위한 자료는 청주, 대전 지역의 장애인복지관 1개, 장애인자립생활센터 3개의 284명의 활동보조인을 대상으로 설문조사를 하였다. 자료분석은 SPSS/WIN 12.0 프로그램을 사용하였고, 이를 통해서 발견된 연구결과를 요약하면 다음과 같다.

첫째, 장애인 활동보조인의 이직의도의 수준은 평균 2.444로 나타났다. 둘째, 장애인 활동보조인의 개인요인인 성별, 연령, 학력, 근무기간, 평균소득에 따른 이직의도의 차이는 평균소득에서만 유의미한 차이를 보였는데 평균소득이 높을수록 이직의도를 낮추는 요인으로 조사되었다. 특히, 평균소득(β=-.005, p<0.05)이 이직의도에 영향력이 큰 것으로 나타났다.
셋째, 장애인 활동보조인의 직무요인인 직무자체에 대한 만족, 직무전반에 대한 만족, 급여만족, 조직몰입, 직무반복성, 감독만족, 직무성과, 역할명료성에 따라 이직의도에서 모두 부적(-) 상관관계를 보였다. 이 중 직무만족(β=-.616, p<0.01), 직무자체에 대한 만족(β=-.428, p<0.01), 급여만족(β=-.185, p<0.05)이 이직의도에 높은 영향력을 미치는 것으로 조사되다. 이는 장애인 활동보조인들이 직무만족과 직무자체에 대한 만족 그리고 급여만족이 높을수록 이직의도를 낮추는 요인으로 조사되었다.
넷째, 장애인 활동보조인의 조직요인인 교육기회와 이직의도와의 상관관계에서는 부적(-) 영향력을 보이는 것으로 나타났다. 이는 장애인 활동보조인들의 교육기회가 많을수록 이직의도가 낮추는 요인으로 조사되었다.
결론적으로 장애인활동보조 서비스의 안정적인 운영과 장애인들을 위한 양질의 서비스를 위해서는 실질적으로 담당하고 있는 장애인 활동보조인들의 이직의도를 줄여야 한다. 장애인 활동보조인들의 이직의도를 낮추기 위해서 직무만족과 직무자체에 대한 만족 그리고 급여만족을 높이고 평균소득을 높이는 것과 적절한 교육이 필요하다는 것을 보여주었다. 따라서 그 동안 장애인활동보조인들의 처우문제에 대하여 소극적으로 대처한 관계기관과 정책결정자들에게 보다 적극적으로 이직문제 해결을 유도하는 기초자료로 사용되고 앞으로도 지속적인 연구를 하기 위한 자료로 활용되기를 바란다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 문제제기 1
• 제2절 연구목적과 연구문제 5
• 제2장 이론적 배경 6
• 제1절 개념적 정의 6
• 1. 이직 개념 6
• 2. 이직 이론 7
• 3. 이직의 분류 12
• 4. 이직모형 15
• 5. 이직의도 22
• 6. 이직과 이직의도의 관계 22
• 제2절 장애인 활동보조인의 이직의도에 영향을 미치는 요인 23
• 1. 개인요인 24
• 2. 직무요인 26
• 3. 조직요인 28
• 제3장 연구방법 29
• 제1절 연구모형 29
• 제2절 변수의 정의 및 측정 30
• 1. 종속변수(이직의도) 30
• 2. 독립변수 31
• 제3절 조사대상 및 분석방법 38
• 1. 조사대상 및 자료수집방법 38
• 2. 분석방법 38
• 제4장 분석결과 39
• 제1절 주요변수 특성 39
• 1. 개인요인 특성 39
• 2. 직무요인 특성 41
• 3. 조직요인 특성 42
• 4. 이직의도 특성 43
• 제2절 장애인활동보조인의 이직의도의 차이 44
• 1. 개인요인에 따른 이직의도의 차이 44
• 2. 직무요인과 이직의도의 상관관계 46
• 3. 조직요인에 따른 이직의도의 차이 47
• 제3절 장애인활동보조인의 이직의도의 주요 영향요인 분석 47
• 제5장 결론 및 제언 51
• 제1절 연구결과의 요약 51
• 제2절 연구의 함의 53
• 참고문헌 55
• 부록(설문지) 59
• 초록 65