IT 브랜드의 감성적 이해 : "러브마크" 변수의 실증주의적 접근

국문 초록 (Abstract)

최근 스마트폰 수요가 급증하는 추세에서 특정 스마트폰 브랜드에 대해 소비자들이 열광하고 숭배하는 현상이 화두가 되고 있는 현실이다. 이러한 현상은 스마트폰 사용자를 매료시키는 요인을 제품의 품질을 믿는 브랜드에 대한 신뢰, 만족, 충성도를 초월하여 “브랜드에 중독시키는 상상력”으로 표현되는 개념으로 이해하여야 한다는 시사점을 준다. 그러나 기존 IT 사용 만족 및 충성도 등을 측정한 연구들에서 이러한 “상상력”이나 “감성” 등을 고려한 변수들을 포함한 연구가 없었고, 적합한 측정도구도 미흡한 실정이다.
따라서, 본 연구에서는 IT 분야에서 브랜드와 소비자 간의 감성적 관계를 설명하기 위해 러브마크라는 새로운 개념을 도입하는 것을 목적으로, 러브마크의 주요 요인이 무엇인지 살펴보고 기존 브랜드-소비자 관계 변수인 브랜드 충성도와 비교를 하며, 스마트폰 브랜드에 따라서 러브마크가 다르다고 추정하여 그것을 실증적으로 검증하고자 하였다. 이를 위해 러브마크, 브랜드 충성도, 재구매의도, 추천의도에 관한 문헌연구를 통해 연구모형을 제시하고, 제시된 연구모형을 통해 국내 스마트폰 사용자들을 대상으로 설문조사를 실시함으로써 연구의 질문을 실증적으로 검증하였다.
본 연구의 결과는 브랜드와 소비자 간 감성적 관계 정립의 중요성을 인지시키고, 러브마크의 측정도구를 확인할 수 있게 해줌으로써, 연구자 및 실무자들에게 새로운 브랜드-소비자 감성적 관계 형성에 대한 가이드라인을 제공해 줄 수 있을 것으로 기대된다.