호텔기업의 조직사회화전략이 조직사회화 및 조직적응에 미치는 영향 = (The) effect of organization socialization on organization socialization strategies and adjustment to organizations of hotel industry

국문 초록 (Abstract)

호텔산업은 지식기반 경제가 진행됨에 따라 과거의 대량생산체제에서 부가가치 생산체제로의 전환을 통해 고도의 전문기능을 보유한 지식노동력이 필요한 산업으로 부각되고 있다. 특히 호텔기업에 종사하는 종사원은 다른 제조업과 달리 그 중요성을 가지게 되는데 이는 고객과의 접촉빈도수가 많은 서비스제공자인 종사원이 가장 중요한 전략적 자원이란 사실이 여러 연구를 통하여 밝혀지고 있다. 따라서 호텔기업에서의 인적자원관리는 매우 중요하다. 하지만 호텔기업의 경우 통계적으로는 산출되고 있지 않지만 호텔기업에 입사하는 신입종사원 중 많은 수가 적응을 하지 못하고 이직을 하거나 다른 분야로 진출하는 경우가 많이 나타나고 있다. 이러한 현상들은 호텔기업에 있어 조직사회화의 문제가 있다고 단편적으로 볼 수 있다. 하지만 호텔기업을 대상으로 한 조직사회화의 연구는 미비한 실정이다. 특히 조직사회화에 영향을 미치는 다양한 선행변수와 조직사회화의 결과 나타날 수 있는 결과변수에 대한 연구는 극히 미비한 수준이다. 따라서 본 연구에서는 기존 연구와 달리 Saks & Ashforth(1997)의 연구를 중심으로 조직사회화에 영향을 미치는 변수를 개인, 집단, 조직차원으로 구분하여 이들 요인들이 조직사회화에 영향을 어떻게 미치는지와 조직사회화의 결과 종사원들의 조직적응에 어떠한 영향을 미치는지 실증적으로 분석하였다. 분석결과 다음과 같은 결과들이 도출되었다.
첫째, 조직사회화전략 중 개인차원의 능동적 행위는 조직사회화에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 능동적 행위와 조직사회화의 하위변수인 기술습득정도, 구성원들과의 관계, 조직목표 및 가치의 이해에 대한 유의성을 살펴본 결과 정(+)의 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 호텔기업에서는 종사원들의 능동적 행위를 증진시키기 위해 다양한 노력들을 하여야 할 것이다. 즉 조직구성원들이 원활한 관계구축 및 긍정적 관계형성을 하기 위해 공식적 이든 비공식적이든 관계형성프로그램 개발이나 동호회, 대인관계개선교육, 자기표현 및 개발교육 등을 실시하여 종사원 개개인의 능동적 행위 향상을 위해 조직이 지원을 하여야 할 것이다.
둘째, 조직사회화전략 중 집단차원의 사회적 지원은 조직사회화에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 사회적 지원과 조직사회화의 하위변수인 기술습득정도, 구성원들과의 관계, 조직목표 및 가치의 이해에 대한 유의성을 살펴본 결과 정(+)의 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 조직사회화전략 중 조직차원의 멘토링의 지각은 조직사회화에 부분적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 멘토링의 기능 중 경력관련기능과 심리사회적 기능은 기술습득정도에 대해 정(+)의 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났으며 멘토링의 기능과 구성원들과의 관계에 대한 유의성을 살펴본 결과 경력관련기능, 심리사회적 기능, 역할모형 기능은 구성원들과의 관계에 대해 정(+)의 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났으며 멘토링의 기능과 조직목표 및 가치이해에 대한 유의성을 살펴본 결과 경력관련기능, 심리사회적 기능, 역할모형 기능은 조직목표 및 가치이해에 대해 정(+)의 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 호텔기업에서는 공식적인 오리엔테이션과 같이 단순 기업이미지 홍보나 조직에 대한 충성심을 강조하는데 신경을 쓰기 보다는 종사원들이 새로운 환경에 대한 불안감을 줄이는데 노력을 하여야 할 것이다. 이를 위해 멘토링 프로그램을 통해 종사원들이 조직사회화를 높게 지각할 수 있도록 하여야 할 것이다. 즉 멘토링 프로그램과 멘토링 과정의 목표에 맞도록 멘토와 멘티를 훈련시키고 효과적인 상호작용과 커뮤니케이션에 대한 지침을 수립하고 이에 대한 평가와 피드백을 통해 프로그램의 목적과 목표에 대한 지속적인 교육을 실시하여야 할 것이며 멘토의 자질과 능력을 함양하기 위한 교육 및 과학적이고 체계적인 프로그램을 통해 자질이 있는 멘토를 만들도록 노력하여야 할 것이다. 또한 진정한 멘토링 프로그램은 멘토와 멘티간에 친밀감과 신뢰감이 바탕이 된 인간적인 관계가 맺어질 때 가능하다. 따라서 기업에서는 멘토와 멘티가 인간적인 신뢰관계를 형성할 수 있도록 지원을 해 주어야 하며 더불어 멘토와 멘티를 연결할 때 가치관 및 성격 등을 고려하여 배치하여야 할 것이다.
넷째, 조직사회화와 조직적응의 하위변수인 조직몰입의 관계를 검증한 결과 구성원들과의 관계와 조직목표 및 가치이해은 조직몰입에 대해 정(+)의 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 호텔기업에서는 조직에 대한 몰입을 증진시키기 위해 구성원들과의 관계개선, 조직의 목표 및 가치를 이해시키기 위해 노력을 하여야 할 것이다. 이를 위해 조직에서는 구성원들의 관계형성을 위해 주기적인 상호이해의 시간과 직무순환교육 및 교차근무를 통한 타인 이해 증진 프로그램을 실시하여야 할 것이며 조직의 목표 및 가치이해도를 높이기 위해 정기적인 조직목표 및 가치이해 교육을 실시하여야 하며 조직의 목표와 자신의 목표를 동일시하고 목표달성에 최선을 다할 수 있도록 개개인의 목표 달성을 위한 비전제시를 하여야 할 것이다. 특히 조직구성원들이 조직에 의해 수립된 목표를 지지할 수 있도록 강한 신뢰구축을 하여야 할 것이다.
다섯째, 조직사회화와 조직적응의 하위변수인 이직의도의 관계를 검증한 결과 기술습득정도는 이직의도에 대해 정(+)의 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 호텔기업에서는 유능한 기술능력과 업무기술을 가지고 있는 경력자들을 대상으로 이들에게 적합한 금전적 및 비금전적 보상이 적절히 이루어지게 하여야 할 것이다.
여섯째, 조직사회화와 조직적응의 하위변수인 직무만족의 관계를 검증한 결과 기술습득정도와 조직목표 및 가치이해는 직무만족에 대해 정(+)의 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 호텔기업에서는 종사원들의 직무능력개발과 관련하여 다양한 지원이 필요할 것이며 조직목표 및 가치이해를 높이기 위해 조직의 장기발전계획 및 확실한 비전을 제시하여 조직과 종사원들이 일방향으로 나아갈 수 있도록 조직분위기 창출이 필요할 것이다.
마지막으로 조직사화화전략이 조직적응에 미치는 영향에 있어 조직사회화는 이들 관계를 매개하는 것으로 나타났다. 따라서 호텔기업에서는 조직사회화에 대한 중요성을 인지하고 다양한 방법들을 활용하여 조직사회화 증대에 노력을 다 하여야 할 것이다.