골프장 조직구성원의 서비스 혁신행동에 관한 연구 : 조직상황, 직무환경, 개인특성을 중심으로 = The Study on the Service Innovative Behavior of Organization Members in Golf Clubs : Focusd on the organizational situation, work environment and individual trait|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

후기 산업사회(post capitalism) , 일명 IT사회가 진행되면서 산업사회에서 존속되었던 기존의 질서와 문화 그리고 사고 등 모든 부문에서 전반적이고도 급격한 변화가 일고 있다. 여기에 WTO, FTA 등 국제 시장 개방의 확대는 기업간, 산업간, 국가간의 경계를 무차별적으로 무너뜨리고 있으며, 골프장(golf club) 간의 부단한 경쟁도 예외 없이 격심해지고 있다.
이 같은 새로운 사회질서의 재편성과 극심한 격쟁에서 기업이 도태되지 않고 존속․성장하기 위한 대처 방안의 하나는 조직 구성원의 혁신적인 변화라고 판단된다.
따라서 본 연구는 서비스 혁신행동을 종속변수(dependent variable)로 삼고, 이에 대한 독립변수(independent variable)로는 조직상황요인, 직무환경요인, 그리고 조직 구성원의 개인 특성을 채택하여 인과관계를 규명하는 것에 목적을 두었다. 독립변수 가운데 조직 구성원의 개인 특성은 다른 두 개의 독립변수에 영향을 미치고 이 영향이 종속변수인 서비스 혁신행동에 매개효과(mediator effect)가 있을 것으로 판단하여 매개변수로 가정하였다.
모델설정(model building)에 따른 실증분석을 위해서 문헌자료와 표본자료를 병행하여 연구하였다. 문헌자료는 본 연구에서 사용되는 용어의 개념을 정리하는데 도움이 되었다. 그리고 선행연구의 검토과정을 거치면서 본 연구에서 사용될 변인을 추출하였다. 표본은 5개 골프장 구성원으로부터 457개의 유효표본(available samples)을 얻었으며, 설문은 7점 척도(scale) 리커트(likert)문항을 이용하였다. 모형의 실증분석은 프로그램은 SPSS 17.0을 사용하였다.
실증분석은 조사대상자(응답자)의 기술통계(descript statistic), 독립변수와 종속변수의 요인분석(factor analysis), 타당성(validity)과 하위요인에 대한 신뢰도(reliability) 검증, 회귀분석(regression analysis)을 위한 가설검증(hypothesis) 등이 주요 내용이다. 분석의 결과는 다음과 같이 요약된다.

1. 인구통계학적 특성
성별은 남자 43.8%, 여자 56.2%, 연령대는 30세 미만이 42%로 가장 많았고, 학력은 전문대졸이 44.6%로 가장 높았으며, 직급은 사원 46.4%, 캐디 26.3% 등이며, 고용형태는 정규직 59.1%, 프리랜서 25.6%, 계약직 15.3% 순이며, 연봉은 2천만 원 이상 3천만 원 미만이 61.3%, 3천만 원 이상 4천만 원 이하 16.6% 등이다.

2. 타당성(validity)과 신뢰도(reliability) 검증(rest)
1) 타당성
가) 조직상황요인(1 변혁적 리더십, 2 지식 공유)은 KMO = 0.94, 분산설명력 68.632% 등으로 타당성 입증
나) 직무환경요인(1 직무자율성, 2 과업다양성, 3 학습기회)은 KMO = 0.785, 분산설명력 77.808% 등으로 타당성 입증
다) 조직 구성원의 개인 특성 대한 요인(1 창의성, 2 역량)은 KMO = 0.941, 분산설명력 62.107% 등으로 타당성 입증
라) 서비스 혁신행동에 대한 요인은 KMO = 0.924, 분산설명력 70.055% 등으로 타당성 입증

2) 신뢰도
가) 조직상황요인에서 Cronbach's alpha 값이 요인 1 변혁적 리더십 0.958, 2 지식 공유 0.848로 신뢰성 검증
나) 직무환경요인에서 Cronbach's alpha 값이 요인 1 직무자율성 0.782, 2 과업다양성 0.776, 3 학습기회 0.992로 신뢰성 검증
다) 조직 구성원의 개인 특성 대한 요인에서 Cronbach's alpha 값이 요인 1 창의성 0.917, 2 역량 0.928로 신뢰성 검증
라) 서비스 혁신행동에 대한 요인에서 Cronbach's alpha 값이 0.946으로 신뢰성 검증
3. 회귀분석과 가설 검증
1) 조직상황요인과 서비스 혁신행동 간의 회귀방정식과 가설검증 결과
R2 = 0.354, D-W = 1.468, 독립변수 변혁적 리더십과 지식공유의 t-value 및 p-value 유의성 등으로 가설채택
2) 직무환경요인과 서비스 혁신행동 간의 회귀방정식과 가설검증 결과
R2 = 0.426, D-W = 1.574, 독립변수 직무자율성과 과업다양성의 t-value 및 p-value 유의성 등으로 가설채택
3) 매개변수로서의 조직 구성원의 개인 특성이 조직상황요인과 서비스 혁신행동 간의 가설 검증 결과 : 채택
4) 매개변수로서의 조직 구성원의 개인 특성이 직무환경요인과 서비스 혁신행동 간의 가설 검증 결과 : 채택

이상과 같은 실증분석에 따른 결과를 다시 정리하면 다음과 같다. 즉 지식정보화에서 골프장 기업의 생존과 발전 전략을 수립하고 이의 실천하는 것은 매우 중요한 과업이다. 이 과업의 하나가 조직 구성원의 혁신적 행동이다. 혁신적 행동을 이룩하기 위해서는 변혁적 리더십, 지식공유, 직무 자율성, 과업의 다양성, 학습기회 그리고 개인의 창의성과 역량이 수반되어야 한다는 결과를 얻었다.
또한 본 연구는 골프장이라는 서비스 기업에서 혁신행동의 주요 요인을 탐색한 것으로 다른 연구의 선행연구 자료로 이용될 것이다. 그리고 골프장의 경쟁력을 증대하기 위해서는 구성원의 개인적 창의성과 역량을 발휘할 수 있는 구체적 대안이 절실하다는 것을 제시하고 있다.

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후기 산업사회(post capitalism) , 일명 IT사회가 진행되면서 산업사회에서 존속되었던 기존의 질서와 문화 그리고 사고 등 모든 부문에서 전반적이고도 급격한 변화가 일고 있다. 여기에 WTO, FTA ...