Herzberg의 동기-위생요인이 경찰관의 조직시민행동에 미치는 영향 = Influence of motivator-hygiene theory by Herzberg on the organizational citizenship behavior of police officers

국문 초록 (Abstract)

Herzberg의 동기-위생요인이 경찰관의 조직시민행동에 미치는 영향

제 출 자 : 윤 동 길
지도교수 : 김 한 배

현대사회가 다기화 됨에 따라 범죄양상도 매우 다양하고 복잡해가고 있다. 한편 경제발전을 이룩하면서 어느 정도 안정된 생활을 유지하고 있는 한국 국민의 치안에 대한 요구와 기대는 그 범위와 강도가 날로 확대되어 가고 있다. 국민의 이러한 욕구에 맞추어 한층 더 수준 높은 양질의 치안서비스를 제공하기 위해서 경찰조직은 스스로 변화와 개혁을 통해 변화하는 환경에 적응해야 하며, 범죄를 사전에 예방할 수 있는 장치들을 마련함으로써 국민으로부터 신뢰받고 사랑받는 경찰로 거듭날 수 있어야 할 것이다. 이를 위하여 경찰 내부적으로는 생산성 높은 조직과 인력관리가 필요하며, 고객중심의 운영체계 구축이 요구되며, 조직을 구성하고 있는 경찰관 개개인에 대한 지속적인 관리와 계발, 그리고 치안업무성과를 극대화 할 수 있는 제도적 장치에 대한 연구가 필요할 것으로 판단된다.
본 논문은 이러한 연구의 일환으로 경찰 조직구성원의 직무만족과 조직시민행동과의 관계를 살펴보자는 것이다. 조직시민행동(organizational citizenship behavior: ocb)이란 공식적으로 맡은 업무도 아니고 그에 부응하는 보상도 없지만 각 조직 구성원들이 자신이 소속된 조직의 발전을 위해 자발적으로 수행하는 여러 가지 활동들을 말한다. 다시 말하면 개인이 조직 내에서 맡은 직무상 반드시 수행해야 할 핵심적인 역할들이 아니며, 행동 하나하나를 보면 사소한 것들로 여겨질 수 있지만 그것들이 합해지면 결국 조직에 많은 이로움을 주며 조직목표 달성에 기여할 수 있는 행동들이라는 것이다. 경찰조직은 그 업무의 특성상 정형화되고 일상적인 일보다는 예기치 못한 상황에 대처해야 할 경우가 많다. 따라서 경찰조직구성원의 조직시민행동은 수준 높은 치안행정을 수행하는 데 있어서 매우 중요한 요소이다. 따라서 본 논문에서는 직무만족을 매개로 조직시민행동에 미치는 영향요인들을 살펴봄으로써 치안업무성과를 향상시킬 수 있는 방안을 도출하자 것이다.
본 연구는 우리나라 경찰공무원의 직무만족과 조직시민행동에 대한 실증적 연구이다. 즉, Herzberg의 동기-위생이론을 중심으로 경찰공무원의 직무만족의 요인들을 규명하여 조직시민 행동에 영향을 미치는 요인을 비교·분석하고자 하는 것이다. 이를 위하여 먼저 Herzberg의 동기-위생이론을 중심으로 직무만족 및 조직시민행동과 관련된 기존의 국내외 관련서적 및 연구논문 등을 중심으로 문헌고찰을 통해 이론적 배경을 구성하였다. 분석의 틀을 구성함에 있어서 Herzberg의 동기-위생이론이 직무만족에 미치는 영향과 직무만족도가 조직시민 행동에 미치는 영향을 살피기 위해 동기요인과 위생요인을 독립변수, 직무만족도를 매개변수, 조직시민행동을 종속변수로 설정하였다. 경험적 검증을 통한 객관적인 실효성을 확보하기 위해 현직 경찰관을 대상으로 설문을 실시하였으며 수거된 질문지의 내용 분석을 통한 실증적 조사연구를 실시하였다. 설문은 경기지방경찰청 및 산하 4개 경찰서에 근무하는 내근요원 및 지구대, 파출소 등에서 근무하는 경찰공무원들을 대상으로 실시하였다.
설문은 리커트(Likert) 5점 척도를 적용하여 작성하였으며, 표본의 인구사회학적 특성에 따라 기술통계분석(descriptive analysis)을 실시하였다. 그리고 측정도구의 신뢰성 검증을 위해 신뢰도분석(reliability analysis)으로 Cronbach's alpha 계수를 산출하였고, 구성 타당성을 검증하기 위하여 요인분석(factor analysis)을 실시하였다. 수집된 자료의 분석은 SPSS 19.0 통계프로그램을 활용하였다. 또한 조사대상자의 인구통계학적 특성에 따른 독립변수, 종속변수의 차이를 확인하기 위해 t-검증(t-test)과 일원 배치 분산분석(One-Way Anova)을 실시하였다. 그리고 선행변수가 독립변수에 미치는 영향과 독립변수가 종속변수에 미치는 영향을 살펴보기 위해 상관관계분석과 다중회귀분석을 실시하였다. 마지막으로 매개 변수의 매개효과를 검증하기 위해 위계적 다중회귀분석을 실시하였다.
경찰공무원의 직무만족영향요인이 직무만족과 조직시민행동에 미치는 영향에 관하여 연구가설을 통해 경험적으로 검증한 결과는 다음과 같다.
첫째 경찰공무원의 직무만족영향요인들(동기요인, 위생요인)이 직무만족도에 미치는 영향에서는 성취감, 책임감, 성장, 정책과 관리, 직무환경에 대한 인식이 높아질수록 경찰공무원의 직무만족도가 높아지는 것으로 나타났다.
둘째 경찰공무원의 직무만족영향요인들 중 인정감, 책임감, 정책과 관리, 감독 및 인간관계, 직무환경 대한 인식이 높아질수록 충성 및 참여(조직시민행동)가 높아지는 것으로 나타났다.
셋째 경찰공무원의 직무만족영향요인들 중 인정감, 책임감, 정책과 관리, 보수에 대한 인식이 높아질수록 경찰공무원의 이타행동(조직시민행동)이 높아지는 경향이 있었다.
경찰공무원의 직무만족도는 직무만족영향요인과 조직시민행동 간에서 매개변수 역할을 할 것이다 라는 가설을 검증하였다. 그 결과 성장과 직무환경은 직

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 목적과 필요성 1
• 제2절 연구의 방법 3
• 제2장 이론적 배경 4
• 제1절 동기이론 4
• 1. 일반적 동기이론 4
• 2. Herzberg의 동기-위생이론 10
• 3. Herzberg의 동기-위생이론 지지와 반대 15
• 제2절 직무만족 17
• 1. 직무만족의 의의 17
• 2. 직무만족의 영향요인 19
• 제3절 조직시민행동 23
• 1. 조직시민행동의 정의 23
• 2. Organ의 조직시민행동 구성요소 25
• 3. 조직시민행동의 이론적 검토 26
• 제3장 경찰조직의 특성과 현황 31
• 제1절 경찰조직의 특성 31
• 1. 경찰의 목적과 역할 31
• 2. 경찰의 조직 문화적 특성 32
• 3. 경찰 공무원의 의무와 책임 39
• 제2절 경찰조직의 현황 43
• 1. 조직기구 및 현황 43
• 2. 경찰공무원의 보수․승진․근무시간의 현황 47
• 3. 경찰공무원의 근무시간의 현황 61
• 제4장 경찰관의 조직시민행동에 관한 실증분석 63
• 제1절 연구설계 및 가설 63
• 1. 분석 틀 63
• 2. 가설 설정 64
• 3. 변수 목록 및 측정지표 66
• 4. 자료 분석방법 67
• 제2절 자료의 특성 67
• 1. 표본의 선정 67
• 2. 조사응답자의 일반 사항 68
• 3. 상관관계 분석 70
• 제3절 신뢰도와 타당도 72
• 1. 동기요인과 위생요인에 대한 타당성 및 신뢰도 분석 72
• 2. 직무만족도와 조직시민행동에 대한 타당성 및 신뢰도 분석 75
• 제4절 가설의 검증 76
• 1. 연구가설 1 검증 76
• 2. 연구가설 2 검증 84
• 3. 연구가설 3 검증 85
• 4. 연구가설 4 검증 88
• 5. 연구가설 5 검증 101
• 6. 분석결과 논의 103
• 제5장 결론 및 시사점 106
• 1. 논의의 요약 106
• 2. 정책제안 및 한계 107
• 참고문헌 111
• 부록: 설문지 120
• ABSTRACT 126