여성들의 모발 염색 인식 및 태도가 염색 후 만족도와 자기효능감에 미치는 영향 = .The effect of hair dying cognition and attitude on satisfaction after hair dying and self- efficacy

국문 초록 (Abstract)

여성들의 모발 염색 인식 및 염색태도가
염색 후 만족도와 자기효능감에 미치는 영향

아름다움에 대한 욕구는 외모를 가꾸는 것으로 표현 되며, 모발 염색은 이러한 욕구를 표현하는 것에 대한 대표적인 방법 중 하나이다. 본 연구는 여성들이 염색 컬러 인식과 염색에 대한 태도 및 염색 시술 후에 느끼는 만족도에 따라 자기 효능감이 어떤 영향을 받는지에 대하여 연구 하였다. 염색시술 후 만족도에 의해 영향을 받는 자기 효능감은 미의식을 개선하는데 일조할 것이며 향후 미용서비스 마케팅의 전략 수립에도 도움을 줄 것이라 사료되어 그 기초자료를 마련하는데 연구의 목적이 있다.
연구목적을 수행하기 위한 자료조사는 설문지를 이용한 조사연구법에 의해 이루어졌다. 설문지를 2011년 8월 3일∼8월 17일까지 약 2주간 강원·제주를 제외한 지역에 거주하는 모발 염색을 하는 20대 이상의 여성을 대상으로 설문지 조사를 실시 하였으며, 총 455부를 최종 분석 자료로 사용하였다. 수집한 자료는 SPSS.16.0을 사용하여 통계처리 하였으며, 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 분산분석, 다중회귀분석을 실시하였다. 요인분석에서는 주성분 분석법을 사용하였고 연구 결과는 다음과 같다. 염색 시술 후 만족도의 차원은 조화요인, 서비스요인, 기분전환요인으로 구분하였고, 자기 효능감은 상황대처 능력요인, 자기능력 분신 요인, 과업처리 능력요인, 고난도 과업 선택 요인으로 구분하였다. 염색 컬러를 3가지 계열로 나누어 만족도를 분석한 결과 현재 모발에 염색된 컬러가 기분 전환에 도움이 되었고 자신에게 어울린다고 생각되는 것으로 조사 되었으며, 퓨어와 브라운 계열이 자신에게 어울리는 컬러이며, 기분전환을 하는 컬러로 선택 되었으며 브라운 계열이 기분전환을 위해 선호 되는 컬러인 것으로 조사되었다. 염색태도에 따른 자기 효능감의 차이에서 헤어디자이너로부터 염색정보를 얻었을 때 상황대처 능력에 도움이 됨을 알 수 있었다. 또한 염색 이유가 백모커버, 이미지 향상, 기분 전환, 타인의 권유일 때 상황대처능력에 의미가 있었다. 염색시술 후 느끼는 만족에서는 기분전환과 컬러의 어울림이 충족 될 때 자기효능감 중 상황 대처능력이 같이 상승되고, 서비스와 기분전환에 대하여 만족할수록 과업처리 능력이 향상 되는 것으로 확인되었다.
염색 컬러에 관련하여 염색 후 만족도에 가장 밀접한 영향을 주는 요인은 가격과 염색주기, 염색 이유인 것으로 조사 되었다. 염색시에 선택한 색감에 따라 자기효능감에 긍정적 혹은 부정적으로 영향을 주며, 이러한 자기효능감은 요구된 임무를 수행하였을 때 수행의 질을 다르게 하였다. 전문가에 의한 정보나 기술이 염색에 실질적으로 도움을 주며 이에 대한 결과로 일어난 만족감은 이미지와 기분을 긍정적으로 바꾸는 효과를 제공할 수 있다고 사료된다.
본 연구는 염색 컬러에 대한 선택과 그에 따른 만족이 심리적요인인 자기효능감에 어떤 효과를 초래하는지 알아보고자 하였으며, 이를 염색서비스 분야에 고객의 심리상태까지 고려한 고객만족 마케팅 전략을 수립하는데 기초자료로 제공하고자 한다.