사회복지시설 종사자의 이직의도 영향요인에 관한 연구 : 대전광역시를 중심으로 = (A) study on the influential factors for the turnover intention of employees in social welfare centers : the case of the city of Daejeon

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 이직이 빈번한 사회복지시설 종사자들의 직무관련 특성과 조직관련 특성을 파악하고, 직무관련 특성과 조직관련 특성이 이직의도에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다.
이러한 연구목적을 달성하기 위해 대전광역시 소재 사회복지시설에 근무하는 종사자 324명을 대상으로 하였다. 수집된 자료는 SPSS WIN 15.0 프로그램을 이용하여 빈도분석과 t-test(검증), ANOVA(변량분석), 그리고 위계적 회귀분석(Hierarchical Regression)을 실시하였다. 본 연구의 주요 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 직무관련 특성 중 업무환경은 결혼 여부와 학력, 사회복지사 자격증에 따라 차이가 있었고, 직무내용은 근무경력과 직급, 그리고 월평균 소득에 따라 차이를 보였으며, 직무만족은 성별과 연령, 결혼 여부, 종교, 그리고 직급에 따라 차이를 보였다. 또한 조직관련 특성 중 보수만족도는 사회복지사 자격증, 월평균 소득에 따라 차이가 있었고, 조직몰입은 성별과 연령, 결혼 여부, 종교, 근무경력, 직급, 그리고 월평균 소득에 따라 차이를 보였으며, 승진절차 공정성은 연령과 종교, 직급, 그리고 월평균 소득에 따라 차이를 보였다.
둘째, 자아효능감은 성별과 연령, 결혼 여부, 근무경력, 직급, 그리고 월평균 소득에 따라 유의미한 차이를 보였으며, 대체로 근무경력이 많을수록, 직급이 높은 팀장급 이상이 자아효능감이 높았다. 이러한 결과를 볼 때, 사회복지서비스 업무에 대한 반복된 시도를 통해 성패 경험의 축적 혹은 일에 대한 숙련을 통해 자아효능감이 개발되고 향상됨을 알 수 있다.
셋째, 사회복지시설 종사자들의 이직의도는 성별과 연령, 학력, 근무경력, 직급 등의 개인적 특성에 따라 차이를 보이지 않았다.
넷째, 사회복지시설 종사자들의 이직의도에는 직무관련 특성 중에 업무환경과 직무만족이, 조직관련 특성 중에는 조직몰입과 승진절차 공정성이 통계적으로 유의미한 부(-)의 영향을 미쳤으며, 특히 승진절차 공정성이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 자아효능감은 직무관련 특성과 조직관련 특성이 이직의도에 미치는 영향에서 조절효과가 있었으며, 특히 보수만족도와 조직몰입, 그리고 승진절차 공정성에서 조절효과가 이직의도에 미치는 영향에서 조절효과가 있는 것으로 밝혀졌다.
이상과 같은 연구결과를 볼 때, 사회복지시설 종사자들의 이직의 문제는 비단 직무에 대한 불만족에서만 기인된 것만이 아니라 조직을 둘러싸고 있는 물리적인 근무환경 여건과 직무환경 만족도와 관련이 있음을 알 수 있다. 또한 개인이 가지고 있는 직업에 대한 소명의식이나 자기효능감과 같은 개인적 특성이 함께 고려되어야 한다. 따라서 사회복지시설 종사자들의 이직문제는 조직 내․외부적인 환경 요인과 개인적 특성이 서로 영향을 주고받으므로, 이직에 가장 큰 영향을 미치는 요인을 파악하는 동시에 실현가능한 대안을 마련할 필요가 있다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서 론 1
• 제1절 연구의 필요성 및 목적 1
• 제2절 연구방법 및 범위 4
• 제2장 이론적 배경 6
• 제1절 이직의도에 관한 이론적 배경 6
• 1. 이직의도의 개념 및 중요성 6
• 2. 이직의도의 유형과 기능 8
• 3. 이직에 관한 연구모형 11
• 제2절 이직의도의 영향 요인 17
• 1. 직무관련 특성 요인 17
• 2. 조직관련 특성 요인 22
• 3. 외부환경 요인 25
• 4. 자아효능감 26
• 5. 인구통계학적 특성 28
• 제3절 사회복지시설 종사자의 업무환경 29
• 1. 사회복지시설의 개념과 유형 29
• 2. 사회복지시설 종사자의 개념과 업무환경 35
• 제4절 선행연구 검토 41
• 제3장 실증분석 44
• 제1절 조사설계 44
• 1. 연구모형 44
• 2. 조사대상 및 자료수집방법 45
• 3. 조사도구 48
• 4. 자료분석방법 51
• 제2절 조사도구의 타당성 및 신뢰도 검증 52
• 1. 타당성 검증 52
• 2. 신뢰도 검증 54
• 제3절 분석결과 55
• 1. 개인적 특성에 따른 독립종속조절변수의 평균 차이 분석 55
• 2. 직무관련 특성이 이직의도에 미치는 영향 분석 71
• 3. 조직관련 특성이 이직의도에 미치는 영향 분석 72
• 4. 자아효능감이 이직의도에 미치는 영향 분석 74
• 제4절 가설검증 및 종합논의 75
• 제4장 사회복지시설 종사자의 근속율 제고 방안 77
• 제1절 직무관련 특성 개선 77
• 1. 업무환경 개선 77
• 2. 직무내용 개선 78
• 3. 직무만족 향상 79
• 제2절 조직관련 특성 개선 80
• 1. 보수만족도 제고 80
• 2. 조직몰입 향상 80
• 3. 승진절차 공정성 확대 83
• 제3절 자아효능감 증진 85
• 1. 전문성 신장 85
• 2. 슈퍼비전의 활성화 86
• 3. 자아효능감 증진 교육의 강화 87
• 제5장 결론 및 제언 89
• 제1절 요약 및 논의 89
• 제2절 제언 91
• 제3절 연구의 한계 92
• 참고문헌 94
• 설 문 지 101
• Abstract 106