축제 서비스품질이 만족과 행동의도에 미치는 영향 연구 : 제남 대명호 연꽃축제 중심으로|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

관광산업은 신세기 새로운 성장 동력으로 고성장을 예측하고 있으며 중국에서도 지속적인 성장 추세를 보이고 있다. 이처럼 관광이 생활의 한 영역으로 자리매김하면서 지역축제는 관광객을 그 지역으로 유인하는 흡인력이라고 할 수 있다.
중국정부가 개혁개방을 실시한 이후 지방정부는 지역문화발전 및 지역 활성화에 큰 효과를 창출하는 지역축제에 관심을 갖기 시작했다. 따라서 빠른 속도로 증가하는 축제 등의 다양한 이벤트는 개최지역의 지역경제 활성화, 지역관광 비수기 극복, 관광지 지정 및 개발, 지역 관광수입의 증대, 지역의 기반시설 확충 및 도시개발 촉진, 지역 이미지 홍보강화 등 큰 파급효과를 가져왔다.(후화우, 2010)
본 연구는 중국 제남 대명호 연꽃축제를 중심으로 하여 중국 제남 대명호 연꽃축제의 서비스품질의 중요성을 밝히고, 서비스품질 요인을 추출하여 그 요인들이 지역축제에서 관광객의 만족과 행동의도에 어떠한 영향을 미치는 가를 파악하고자 하는데 그 목적을 두었다. 이러한 목적을 효과적으로 달성하기 위해서 본 연구는 문헌연구와 실증적 연구를 병행하였다. 지역축제의 서비스품질에 관련된 선행연구를 중심으로 서비스품질을 5개 요인으로 분류하였으며, 이를 바탕으로 설문항목을 추출하여 실증연구를 실시하였다. 실증연구는 2011년 7월24일부터 28일까지 중국 제남 연꽃축제를 방문한 관광객들을 대상으로 표본을 추출하였다. 이들 대상으로 260부를 배포하여 250부 유효 표본을 회수되었다. 수집된 자료의 통계처리는 데이터 코딩을 거쳐, 사회과학조사 분석패키지인 SPSS 18.0 for Windows를 활용하여 빈도분석, 요인분석 및 회귀분석을 실시하였다. 최종 요인분석의 결과는 서비스품질을 총 5개의 요인으로 요인명은 ‘ 신뢰성, 공감성, 유형성, 확신성, 반응성’으로 명명하였다.
이러한 요인들이 관광객 만족과 행동의도에 미치는 영향에 대하여 분석하였다.
첫째, 지역축제 서비스품질(신뢰성, 공감성, 유형성, 확신성, 반응성)이 방문객 만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 지역축제 서비스품질(신뢰성, 공감성, 유형성, 확신성, 반응성)이 방문객 행동의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 지역축제 방문객 만족은 행동의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이상의 결과를 토대로 지역축제 서비스품질이 방문객 만족과 행동의도에 영향을 미치며, 방문객 만족이 행동의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구자는 본 연구를 통해 지역축제 개최자에 이들 변수들 각각의 깊은 관계성에 대해 인식하게 하고, 지역축제가 유지되고 발전하는 데 활용할 수 있는 기초 자료로서 제공하고자 한다.
그런데 본 연구는 위와 같은 시사점을 가지고는 있으나 몇 가지 한계점을 지니고 있다. 본 연구는 사례연구 대상지역을 특정지역에 한정하였기 때문에 지역축제의 서비스품질, 방문객 만족, 행동의도의 관계를 일반화 시키는데 한계가 있으며, 사례연구 대상지역의 지역적 특성에 대한 충분한 연구 및 검토가 필요하다. 또한 일회성의 설문조사에 의존하였던 관계로 인해 조사시사점에서 개입될 수 있는 여러 가지 상황변수들을 고려하지 못했다. 따라서 향후에는 사례연구 대상지역을 2곳 이상 선정하여 그 지역에 대한충분한 사전조사를 실시하여야 하며 연구 대상을 중심으로 여러 번의 설문조사를 통하여 조사시점에 개입 가능한 여러 변수들을 파악한 후 연구가 이루어져야 할 것이다.

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관광산업은 신세기 새로운 성장 동력으로 고성장을 예측하고 있으며 중국에서도 지속적인 성장 추세를 보이고 있다. 이처럼 관광이 생활의 한 영역으로 자리매김하면서 지역축제는 관광객...

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