골프관광자의 만족후행동에 관한 연구 = Research on golf tourists' satisfactory actions

국문 초록 (Abstract)

현재 국내골프인구 450만명 시대에 따라 젊은 골퍼와 여성 골퍼가 지속적으로 증가하는 등 골프는 대중 스포츠로 자리매김하고 있다. 그러나 골프관광자의 급속한 양적성장에도 불구하고 골프장의 공급과잉에 따른 수요부족과 더불어 막중한 조세 부담이란 이중고 속에서 골프장 경영은 날이 갈수록 어려움을 겪고 있다. 따라서 해외 시장에 대해 경쟁력을 갖출 수 있는 국내 골프관광 시장의 내실화를 위해서는 골프관광자가 골프관광을 하면서 느끼는 만족도를 제고함과 동시에 해당 골프장을 재방문하거나 다른 이들에게 골프장을 홍보할 수 있을 마케팅적 요인이 무엇인가를 파악할 필요가 있을 것이다.
따라서 본 논문에서는 골프장의 마케팅요소에서 가장 중요하게 고려할 수 있는 골프관광자만족요인이 무엇이며, 이들 만족요인이 향후 만족후행동요인에 어떠한 영향을 미칠 것인가를 파악하였다. 이에 따라 문헌연구를 통한 이론적 개념의 체계화를 토대로 골프관광자만족, 골프관광자만족후행동요인, 골프관광자 전문성 요인을 선정하여 연구모형을 설정하고 각 변인간의 관계를 규명하였다.
인구통계학적 특성 중 연령이 높아질수록 골프관광자만족과 만족후행동요인은 높아지는 것을 알 수 있었다. 교육수준에서는 부대시설서비스와 코스 만족도가 차이를 보였고, 구전의도, 재방문의도 및 충성도에 유의한 차이를 보였다. 월평균수입에 따른 골프관광자만족과 만족후행동은 대체적으로 월평균수입이 적거나 클 경우 만족도가 높아지고 만족후행동요인이 높아지는 것으로 분석되었다.
골프관광자만족과 만족후행동 요인의 영향관계에 분석을 실시한 결과 부대시설서비스, 동반자, 예약과 프런트, 코스에 대한 만족도가 높아질수록 구전의도와 재방문의도, 충성도가 높아지는 것을 알 수 있었다. 또한 골프관광자만족 요인 중 부대시설서비스와 동반자만족이 구전의도, 재방문의도, 충성도에 가장 큰 영향을 미치는 만족요인으로 분석되었다.
골프경력에 따라 골프관광자만족이 구전의도에 영향을 미치는가에 대한 조절효과분석을 실시한 결과, 골프경력이 높은 골프관광자인 경우 부대시설서비스, 동반자, 예약과 프런트의 만족도가 높을수록 구전의도나 재방문의도, 충성도가 높아지지만, 골프경력이 낮은 골프관광자인 경우는 예약/프런트가 높다고 해서 구전의도와 충성도가 높아지지는 않았으며, 오히려 코스에 대한 만족이 높을수록 구전의도와 재방문의도가 높아지는 것을 알 수 있었다.
핸디캡으로 골프관광자의 전문성을 평가할 때, 핸디캡이 낮은 골프관광자인 경우 부대시설서비스, 동반자, 예약/프런트의 만족도가 높을수록 만족후행동 요인이 높아졌으나 핸디캡이 높은 골프관광자인 경우 스코어와 코스 만족이 높을수록 재방문의도가 높아지는 것을 알 수 있으며, 다른 만족요인보다 동반자의 만족도가 높을수록 구전의도나 충성도에 더 많은 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
대중제 골프관광자의 경우 해당 골프장에 대한 부대시설서비스를 홍보하거나 혜택을 부여하는 서비스가 필요할 것이며, 회원제 골프관광자에게는 보다 동반자 만족을 이끌어내어 만족후행동을 높일 수 있도록 해야 할 것이다. 또한 회원제 골프관광자의 경우 스코어에 대한 만족이 높을수록 구전의도나 충성도가 높아지는 것을 알 수 있으므로 골프회원권 부여를 통하여 골프관광을 하면서 스코어만족도를 높일 수 있다는 장점을 부각시켜야 할 것이다.
전반적으로 볼 때 골프관광자의 전문성에 따라 골프관광자만족이 만족후행동에 미치는 영향정도가 차이를 발생하므로 전문성을 고려한 차별적인 마케팅 전략이 무엇보다도 필요하며, 본 연구를 통하여 어떠한 요인이 만족후행동을 높일 수 있는지 파악하는 기초정보가 될 수 있었다.
따라서 향후 골프장 경영에 도움이 될 수 있는 마케팅 요소에 대한 연구가 지속적으로 필요할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 표 목 차 ⅴ
• 그림목차 ⅷ
• 감사의 글 ⅸ
• 논문개요 ⅺ
• 제1장 서 론 1
• 제1절 문제제기와 연구목적 1
• 1. 문제의 제기 1
• 2. 연구의 목적 3
• 제2절 연구범위와 연구방법 5
• 1. 연구의 범위 5
• 2. 연구의 방법 5
• 제3절 연구모형과 가설설정 7
• 1. 연구의 모형 7
• 2. 가설의 설정 8
• 제4절 용어정의와 연구한계 9
• 1. 용어의 정의 9
• 2. 연구의 한계 10
• 제2장 연구의 이론적 배경 12
• 제1절 골프와 골프장의 개념과 현황 12
• 1. 골프의 개념과 현황 12
• 2. 골프장의 개념과 발전과정 14
• 3. 국내골프장의 종류와 동향 17
• 4. 국내골프관광의 향후전망 20
• 제2절 스포츠관광산업의 개념과 현황 25
• 1. 스포츠관광의 개념과 현황 25
• 2. 국내골프관광의 개념과 특성 25
• 3. 골프장의 선택속성요인 29
• 제3절 골프관광자만족의 개념과 중요요인 60
• 1. 골프관광자만족의 개념 60
• 2. 예약과 프런트서비스에 관한 요인 62
• 3. 코스관리와 경기보조원에 관한 요인 67
• 4. 스코어(score)에 관한 요인 69
• 5. 부대시설서비스에 관한 요인 71
• 제4절 골프관광자의 만족후행동요인 82
• 1. 골프관광자만족후행동의 개념 82
• 2. 골프관광자 만족후의 구전행동 82
• 3. 골프관광자 만족후의 재방문 83
• 4. 골프관광자의 충성도 84
• 제5절 선행연구 86
• 1. 관광자의 서비스 품질 및 만족에 관한 연구 86
• 2. 관광자만족후 행동에 관한 연구 91
• 3. 스포츠관광의 선행연구 95
• 제3장 조사설계와 분석방법 101
• 제1절 조사의 설계 101
• 1. 조사의 목적 101
• 2. 조사대상의 선정 101
• 3. 조사기간과 조사방법 102
• 제2절 설문지의 구성 103
• 1. 조사대상자의 일반사항에 관한 질문 104
• 2. 골프관광자의 일반특성에 관한 질문 104
• 3. 골프관광자의 만족에 관한 질문 104
• 4. 골프관광자의 만족후행동에 관한 질문 105
• 제3절 자료수집과 분석방법 106
• 1. 자료의 수집 106
• 2. 분석의 방법 106
• 제4장 분석결과와 종합토의 108
• 제1절 분석의 결과 108
• 1. 설문대상자의 인구통계학적 특성에 관한 질문의 결과 108
• 2. 골프관광자의 일반적 특성에 관한 질문의 결과 110
• 제2절 측정도구의 신뢰성 및 타당성 검증 112
• 1. 신뢰성의 검증 112
• 2. 타당성의 검증 115
• 제3절 가설의 검증 126
• 1. 가설1의 검증 126
• 2. 가설2의 검증 131
• 3. 가설3의 검증 136
• 4. 가설4의 검증 143
• 제4절 종합토의 152
• 1. 연구의 요약 152
• 2. 연구의 시사점 157
• 제5장 결 론 160
• 참고문헌 163
• 설문지 170
• Abstract 174