소방공무원의 직무스트레스와 직무만족에 관한 연구 = (A) study on the relationship between job stress and job satisfaction on fire fighters

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 전라북도 소방본부·소방서·119안전센터에 근무하는 소방공무원들을 대상으로 그들의 직무스트레스 요인과 직무스트레스 직무만족 간의 관계를 경험적․실증적으로 확인하였다.
본 연구의 실증분석 결과는 다음과 같다.
먼저 전체 소방공무원들을 대상으로 한 실증분석 결과는 다음과 같다.
첫째, 직무스트레스 요인들이 직무 스트레스에 미치는 영향을 살펴본 결과, 업무가 중요할수록 그리고 업무에서 과부하가 높으면 높을수록 직무스트레스가 높아지는 것으로 조사되었다. 또한 소방조직 내에서의 조직 분위기가 좋을수록 그리고 승진, 부서배치 등의 경력개발이 원활하게 이루어질수록 직무스트레스가 낮아짐을 알 수 있었다.
둘째, 직무스트레스 요인들이 직무만족에 미치는 영향을 살펴본 결과, 먼저 소방공무원들은 업무와 관련해서 자율성을 가지고 평가권한이 주어지며 업무의 계획에서 완성까지 관여를 할 때 직무만족이 높아졌으며, 소방조직에서의 갈등은 오히려 직무만족을 높이고 있었다. 반면, 업무에서 과부하 수준이 높으면 높을수록 직무 만족도 낮아짐을 나타내었다.
또한 조직의 분위기가 좋을수록 그리고 승진, 부서배치 등의 경력개발이 원활하게 이루어질수록 직무만족이 높아짐을 나타내었다.
셋째, 직무스트레스가 낮을수록 직무 만족도가 높아지는 결과를 나타내었다.

다음으로 소방본부와 119안전센터에 근무하는 소방공무원들을 대상으로 집단 간 차이가 있는지를 검증한 결과는 다음과 같다.
첫째, 소방본부의 경우 자율성이 높을수록 직무스트레스가 증가하는 반면 119안전센터는 자율성이 높을수록 직무스트레스가 낮아지는 결과를 보여주었다. 반면 두 집단 모두 업무가 중요할수록 직무스트레스가 높아지는 것으로 조사되었다.
과부하 변수는 소방본부의 경우에서만 업무에서 과부하 수준이 높으면 높을수록 직무스트레스도 높아짐을 나타내었다.
둘째, 소방공무원 집단을 대상으로 직무스트레스 요인들이 직무만족에 미치는 영향을 살펴본 결과, 자율성 변수는 소방본부공무원에 비해 119안전센터의 소방공무원들은 업무와 관련해서 자율성을 가지고 평가권한이 있으며 업무의 계획에서 완성까지 관여를 할 때 직무만족이 높아지는 것을 의미한다. 또한 두 집단 모두 조직의 분위기가 좋을수록 직무만족이 높아짐을 나타내었다. 대인관계 변수는 소방본부의 경우에서만 상사 또는 동료와의 대인관계가 직무만족에 역으로 중요한 변수임을 입증하였다. 반면 두 집단 모두 소방 부서 내에서의 승진, 부서배치 등의 경력개발이 원활하게 이루어질수록 직무만족이 높아짐을 알 수 있었다.
셋째, 소방공무원 두 집단 간 직무스트레스가 직무만족에 미치는 영향을 살펴본 결과, 직무 스트레스가 낮을수록 직무 만족도가 높아지는 결과를 나타내었다.
위 조사 결과에서도 알 수 있듯이 소방공무원들의 직무, 승진 문제 등 경쟁이 치열해지면서 소방공무원들이 경험하는 직무스트레스는 갈수록 심각해져 가고 있다. 이에 직무스트레스를 제거하기 위해 직무스트레스에 대한 저항력을 높이고 자기애를 가지는 태도가 중요하며 다양한 소방행정수요 및 직무환경 변화에 적응하고, 직무스트레스 상황에서 비롯되는 불안감과 분노를 줄이는 노력을 기울여야할 것이다. 또한 직급과 직위의 구분 없이 전 직원이 상호간 의사교환과 틀에서 벗어난 창의적이고 생산적인 업무능력 향상에 도움을 줄 수 있도록 능력개발 및 자치역량을 강화해 나아가야 한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of the present research is to empirically test, in a context of fire fighting, the relationship between job stress factors and job stress and the relationship between job stress factors and job satisfaction. The study identifies two groups of fire-fighters: the Jeollabukdo Provincial Fire fighting and Disaster Headquarters and a 119 Safety Center. The research provides results regarding the fire fighters’ job behavior.
First of all, with the whole sample of the two groups, the study tests the relationship between job stress factors and job satisfaction. The results show that task significance and work load have positive effects on job stress, respectively. Furthermore, organizational climate and career development, such as promotion and layout, have negative impacts on job stress. Second, the study examines the relationship between job stress and job satisfaction. The results present that in organizations, autonomy, authority to evaluate, and involvements in planning through completing missions are drivers of job satisfaction. Moreover, functional conflict has a positive effect on job satisfaction whereas work load has a negative impact on job satisfaction. Third, job stress has a negative impact on job satisfaction.
Next, the study performs inter-group comparison. First, whereas in the Headquarters, task autonomy has a positive effect on jobs stress, in the 119 Safety Center, task autonomy has a negative impact on job stress. Nonetheless, in both groups, task significance has a positive effect on job stress. On the other hand, only in the Headquarters, work load has a positive effect on job stress. Second, the study examines the relationship between job stress factors and job satisfaction present that only in the 119 Safety Center, job autonomy, authority to evaluate, and involvements in planning through completing missions are vehicles of job satisfaction. Furthermore, in both groups, organizational climate has a positive effect on job satisfaction. Moreover, where in the Headquarters, interpersonal relationship to either superiors or colleagues has a negative impact on job satisfaction, in both groups, career development, such as promotion and layout, has a positive effect on job satisfaction. Third, in both groups, demonstrate that job stress has a negative impact on job satisfaction.
The study provides several propositions. First, as competition regarding tasks and promotions becomes intense, fire fighters’ stress is building up. Second, to remove or minimize stress, fire fighters should increase the power of resistance to stress, adapt to a variety of demands for fire-fighting services and to changes in job conditions, and make efforts to alleviate anger and a feeling of uneasiness. Third, fire fighters should enhance interpersonal communication quality, regardless of job levels and positions, and reinforce manpower development and self-managing abilities in order to think creatively and to work efficiently and effectively.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구의 목적 1
• 제 2 절 연구의 대상과 방법 4
• 제 2 장 이론적 배경 6
• 제 1 절 직무스트레스 6
• 1. 직무 스트레스 개념 6
• 2. 직무스트레스 이론 12
• 3. 직무스트레스의 영향요인 21
• 제 2 절 직무스트레스와 직무만족 36
• 1. 직무특성과 직무만족의 관계 36
• 2. 조직내 개인의 역할과 직무만족의 관계 38
• 3. 조직분위기와 직무만족의 관계 41
• 4. 대인관계와 직무만족의 관계 44
• 5. 경력개발과 직무만족의 관계 45
• 제 3 장 연구모형의 설계 49
• 제 1 절 연구모형 49
• 1. 독립변수 50
• 2. 매개변수 50
• 3. 종속변수 50
• 제 2 절 변수의 정의 50
• 1. 직무스트레스 요인 50
• 2. 직무만족 52
• 제 3 절 가설의 설정 및 조사 설계 53
• 1. 표본선정 및 표본특성 54
• 2. 측정지표 58
• 3. 측정방법 및 자료 분석 방법 59
• 제 4 장 실증분석 61
• 제 1 절 측정도구의 타당성과 신뢰성 검증 61
• 1. 측정도구의 타당성 검증 61
• 2. 측정도구의 신뢰성 검증 62
• 제 2 절 실증분석 결과 66
• 1. 소방공무원 집단 간 차이 검증 67
• 2. 전체 소방 공무원 다중 회귀분석 결과 75
• 3. 소방 공무원 집단별 다중 회귀분석 결과 79
• 제 5 장 결 론 85
• [참고문헌] 89
• 1. 국내 단행본 89
• 2. 국내 논문 90
• 3. 외국 논문 92
• [부록] 97
• 설문지 97