종업원 침묵 : 발언과 침묵 행동의 변별성 검증 및 방어적, 체념적 침묵 행동의 전염

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 발언과 침묵 행동의 변별성을 확인하고 종업원 침묵행동의 전염 및 그 영향 과정, 그리고 전염에 영향을 미치는 조절효과 등을 검증하는 것을 목적으로 하였다. 가설들의 검증은 총 3번의 연구 시행을 통해 이루어졌으며, 표본은 실제 조직에서 업무를 수행하고 있는 개인들, 총 713명으로 구성되었다. 연구 1은 침묵 행동이 발언 행동과 구분되는, 서로 다른 개념임을 검증하기 위해 수행되었다. 연구 1은 확인적 요인분석을 사용하여 여러 가능 모형들과의 적합도를 비교하였으며, 발언과 침묵 행동은 서로 구분되는 차원임이 확인되었다. 연구 2에서는 상사와의 의사소통 과정에서 나타나는 동료의 침묵 행동이 이를 관찰하는 개인에게 전염되는지를 방어적 침묵과 체념적 침묵으로 유형을 구분하여 확인하고자 하였다. 또한 동료의 침묵 행동은 본인의 침묵 행동을 통해, 즉 행동의 확산을 통해 팀 침묵 풍토 인식 및 혁신 협력 행동에 영향을 끼치며, 개인의 침묵 행동 유형 간에는 방어적 침묵이 체념적 침묵을 통해 결과 변인에 영향을 미치는 매개과정을 예상하였다. 이를 검증하기 위해 연구 2에서는 연구자의 제안모형이 자료를 잘 대표하는 모형인지 여부를 확인하기 위해 2개의 비교모형과 5개의 경쟁모형을 구성하여 적합도를 비교하는 방식을 사용하였다. 그 결과, 동료의 침묵 행동은 관찰자인 종업원의 침묵 행동으로 이어지며, 종업원 방어적 침묵은 체념적 침묵을 통해 최종적으로 팀 침묵 풍토 인식과 혁신 협력 행동에 영향을 끼치는 것으로 확인되었다. 연구 3에서는 연구 2의 모형 검증 결과를 재확인하고, 전염의 정도에 영향을 끼치는 조절효과를 유형별로 살펴보고자 하였다. 연구 2에 대한 교차 타당화는 연구 2의 검증 방식과 동일한 과정으로 이루어졌으며, 조절효과는 위계적 회귀분석 결과 및 집단별 그래프를 통해 최종 확인되었다. 그 결과, 연구 2에서 확인된 가설들은 연구 3에서도 모두 지지되었다. 또한 조절 효과의 경우, 방어적 침묵의 전염에는 종업원의 상황 정보 탐색 성향, 팀 내 개인 신용 인식의 2원 상호작용이, 체념적 침묵의 전염에는 상사의 절차 공정성과 팀 내 멘토 유무의 3원 상호작용 효과가 확인되었다. 이러한 3개의 연구들을 통해 발언 행동과 침묵 행동은 서로 구분되는 의사소통 방식이란 것을 확인하였고, 침묵 행동은 개인들 간에 전염되어 더 상위의 수준으로 확산될 수 있으며, 혁신을 실천하는 원동력인 개인의 혁신 협력 행동을 저해할 수 있다는 점 등이 검증되었다. 또한 동료의 침묵 행동을 관찰하는 것이 자신의 침묵 행동으로 연결되는 데에는 개인의 특성, 팀 내에서의 맥락적 요인, 상사의 공정성 등과 같은 다양한 요소들이 상호작용할 수 있음이 확인되었다. 이러한 결과들은 침묵 행동을 더 이상 발언의 부재로 보고 학문적 관심 밖에 두어서는 안 될 것이며, 개인 간에 발생하게 되는 침묵 행동의 확산을 막기 위해 다양한 노력 및 개입이 필요함을 보여주는 것이다. 더불어 본 연구에서는 연구의 결과들을 토대로 향후 보다 명료하고 자세한 모형 및 이론을 개발하기 위한 제언, 조직 개입에 대한 시사점 및 연구의 한계점 등을 통합적으로 논의하였다.

목차 (Table of Contents)

• 논문개요 i
• I. 서론 1
• II. 이론적 배경 5
• 1. 종업원 침묵 5
• 2. 종업원 침묵 행동의 전염 11
• 3. 침묵 행동 전염의 결과 15
• III. 연구 모형 개발 및 가설 18
• 1. 침묵 행동과 발언의 변별성 18
• 2. 사전 연구 21
• 3. 침묵 행동의 전염과 영향 28
• 4. 침묵 행동 전염의 조절 44
• 5. 연구의 개념적 모형 54
• IV. 연구 1 58
• 1. 개관 58
• 2. 방법 59
• 3. 결과 62
• 4. 논의 68
• V. 연구 2 72
• 1. 개관 72
• 2. 방법 72
• 3. 결과 76
• 4. 논의 88
• VI. 연구 3 92
• 1. 개관 92
• 2. 방법 94
• 3. 결과 98
• 4. 논의 111
• VII. 종합 논의 116
• <참고 문헌 127
• ABSTRACT 135
• 부록 137