서비스 상황에서의 불평 화행 교육 방안 연구 : 한국어 모어 화자와 중국인 학습자의 발화 양상 비교를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

화행 교육은 언어 사용의 정확성뿐만 아니라 목표 언어권의 사회문화적 관습을 알고 그 집단에서 용인되는 발화를 해야 하기 때문에 쉽지 않다. 그러나 학습자는 길어진 거주기간에 비례하여 한국에서 다양한 서비스 상황을 접하게 되며 숙달도가 높아짐에 따라 한국의 사회문화적 관습에 맞는 발화를 하고자 하는 학습 욕구가 강해진다. 특히 불평 화행은 목표어 집단에서 용인되지 않는 발화를 할 경우 상대방의 체면을 위협할 수 있는 부정적 발화수반력이 있는 화행이므로 언어 사용 능력 중 문법적 사용 능력뿐만 아니라 사회언어학적 사용 능력 역시 매우 중요하다.
그러므로 본 연구는 한국어 서비스 상황에서의 불평 화행을 중심으로 학습자의 화용적 능력을 신장시키기 위한 불평 화행 교육 방안을 모색하기 위한 목적으로 실제 의사소통 상황 중 학습자가 자주 접하게 되는 서비스 장면에서 한국어 모어 화자의 발화 양상과 중국인 학습자의 발화 양상을 비교하고 이를 분석하여 교육 방안을 제안하였다. 중국인 학습자의 담화 양상이 한국어 모어 화자의 담화 양상과 가장 큰 차이를 보이는 부분을 교육 내용으로 선정하고, 이를 적용하여 상황 변인별로 교육 모형을 설계하였다.
지금까지 불평 화행에 대한 연구는 연구자가 설정한 변인을 적용한 상황만을 대상으로 이루어졌는데, 본 연구는 학습자의 실제 요구를 반영하여 불평 상황을 구성하였다는 점에서 의미가 있으며, 지금까지 연구가 편중되었던 사적 상황에서의 불평 화행 장면에서 벗어나 학습자가 실제 의사소통 상황에서 접할 가능성이 높은 서비스 상황을 배경으로 하였다는 점이 기존의 연구와 다르다. 그리고 학습자의 불평 화행 발화 양상을 조사하고 이를 한국어 모어 화자와 비교·분석한 결과를 토대로 구체적인 교육 방안을 구성하였다는 점에서 의의가 있다. 특히, 지금까지의 불평 화행 연구는 불평 화행 전략을 교육하는 데에 치중했는데, 본 연구는 담화완성테스트 분석 결과를 통해 화행 전략보다 문형, 서법 등 발화종결부 양상에 따라 발화 의도나 불평의 강도가 달라질 수 있음을 밝히고 이를 반영하여 교육 방안을 제안하였다. 하지만 설계한 교육 모형을 실제 교육 현장에 적용하지 못한 점이 아쉽다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 1. 서론 ······················································ 1
• 1.1. 연구의 필요성 및 목적 ·········································· 1
• 1.2. 선행 연구 검토 ··················································· 2
• 1.3. 연구의 내용 및 방법 ············································ 4
• 2. 서비스 상황에서의 불평 화행 교육을 위한 이론적 고찰 · 6
• 2.1. 화행 이론과 불평 화행 ·········································· 6
• 2.2. 불평 화행 전략 ··················································· 8
• 3. 불평 화행 교육을 위한 조사 연구 ····················· 11
• 3.1. 유학생이 어려움을 겪는 서비스 상황 조사 ················· 12
• 3.1.1. 서비스 상황 조사 범위 ···································· 12
• 3.1.2. 서비스 상황 조사 내용 및 결과 ························· 12
• 3.2. 학습자 인터뷰 조사 ············································ 13
• 3.2.1. 인터뷰 대상 ················································· 13
• 3.2.2. 인터뷰 내용 및 결과 ······································· 14
• 3.3. 학습자 설문 조사 ············································ 15
• 3.3.1. 설문 대상 ···················································· 16
• 3.3.2. 설문 내용 및 방법 ········································· 16
• 3.3.3. 설문 조사 결과 ············································· 18
• 3.4. 담화완성테스트 조사 ··········································· 41
• 3.4.1. 담화완성테스트 대상 ······································· 41
• 3.4.2. 담화완성테스트 내용 및 방법 ···························· 42
• 3.4.3. 담화완성테스트 분석 방법 ································ 44
• 3.4.4. 담화완성테스트 분석 결과 ································ 46
• 4. 서비스 상황에서의 불평 화행 교육 방안 ············ 115
• 4.1. 불평 화행 교육 원리 및 교수-학습 모형 ·················· 115
• 4.1.1. 과제 수행 중심의 교육 원리 ···························· 115
• 4.1.2. 과제 수행 중심의 불평 화행 교육 모형 ··············· 116
• 4.2. 불평 화행 교육의 실제 ······································· 119
• 4.2.1. 과제 선정 이유 ············································ 119
• 4.2.2. 교수-학습 모형 적용의 실제 ···························· 120
• 5. 결론 ···················································· 132
• 참고문헌 ·················································· 135
• 부록 1. 설문 조사지 ····································· 138
• 부록 2. 담화완성테스트 조사지(한국어) ················ 140