요양보호사의 직무스트레스와 직무만족 및 이직의도와의 관계에서 대처전략의 조절효과 = (The) moderating effect of coping strategies on the relationships between job stress and job satisfaction and turnover intention of home helper

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 요양보호사의 직무스트레스가 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향을 파악하고 분석하여 요양보호사의 직무스트레스를 효과적으로 관리하는 방안을 모색하고자 2011년 8월 25일부터 9월 26일까지 경북지역 15개 노인의료복지시설에 근무하고 있는 요양보호사 370명을 대상으로 직무스트레스, 대처전략이 직무만족 및 이직의도에 어떠한 영향을 미치는가를 조사, 분석하였으며 요약 및 결론은 다음과 같다.
첫째, 요양보호사의 역할특성은 역할모호, 역할갈등, 역할과다 모두 직무스트레스, 직무만족, 이직의도에 영향을 미쳤으며 역할모호, 역할갈등, 역할과다가 증가할수록 직무스트레스와 이직의도는 증가하고 직무만족은 감소하였다.
둘째, 요양보호사의 직무스트레스는 직무만족 및 이직의도와 유의한 관계에 있었으며 직무스트레스가 증가할수록 직무만족은 감소하고 이직의도는 증가하였다.
셋째, 직무스트레스와 직무만족의 관계에 있어서 대처전략은 조절변수로 작용하지 않았다. 직접행동방법, 외재화방법, 내재화방법, 회피방법 모두 직무스트레스와 직무만족의 관계를 조절하지 못하였다.
넷째, 이직의도와 직무만족의 관계에 있어서 대처전략 중 직접행동방법은 직무스트레스와 이직의도 간에 순수조절변수로 작용하였다. 외재화방법, 내재화방법, 회피방법은 직무스트레스와 이직의도 간 조절변수로 작용하지 않았다.
이러한 결과를 바탕으로 요양보호사의 직무스트레스를 효과적으로 관리하기 위한 방안은 다음과 같다.
첫째, 조직환경의 개선을 통하여 요양보호사의 직무스트레스를 예방하기 위한 노력이 필요하다. 이를 위하여 기관에서는 법적 배치기준에 따른 합리적인 인원관리, 역할수행능력 향상을 위한 훈련 및 교육프로그램 실시, 교대근무자를 위한 효율적인 관리방안 마련 및 조직내 효과적인 의사전달 체계 수립, 업무표준화 및 조직문화 개선 등을 이루어야 할 것이다.
둘째, 요양보호사 개인의 직무스트레스 대처전략 등을 통한 직무스트레스 조절을 위하여 조직적 차원의 지원이 필요하다. 직무스트레스 대처전략으로 적극적인 대화 및 자문을 구하는 등의 직접행동방법의 사용, 대처전략을 관리하기 위한 교육이나 프로그램 개발 등이 요구되며 공식적인 지지체계망 형성, 관리자의 리더십을 통한 긍정적 격려와 피드백이 필요하다.

목차 (Table of Contents)

• I. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구 목적 3
• II. 이론적 배경 5
• 1. 노인장기요양보험제도 5
• 2. 요양보호사 9
• 3. 역할특성 12
• 4. 직무스트레스 요인과 반응 16
• 5. 직무만족 26
• 6. 이직의도 30
• 7. 대처전략 34
• III. 연구방법 38
• 1. 연구모형 및 연구가설 38
• 2. 연구대상 및 자료수집 40
• 3. 조사도구 40
• 4. 신뢰성 및 타당도 검증 42
• 5. 자료처리방법 45
• IV. 연구결과 및 고찰 47
• 1. 연구결과 47
• 2. 고찰 61
• V. 결론 및 제언 67
• 참 고 문 헌 69
• 국 문 초 록 80
• 영 문 초 록 82
• 설 문 지 84