서비스디자인 관점에서 본 광장시장의 아이덴티티 전략에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

서비스는 디자인 시장의 흐름과 유사한 것을 알 수 있다. 효용 중심에 서비스는 보이지 않더라도 신뢰할 수 있는 무형으로 제공한다. 디자인은 단순히 사물 중심의 디자인이 아닌 다양한 융합을 통해 소비자의 행동 및 경험을 직접적으로 변화시키는 데 주력하고 있다. 이에 서비스는 효용중심에서 가치중심으로 변화되어 가고 있으며, 디자인 영역의 확장으로 타 분야와 융합을 통해 무형의 서비스는 새로운 가치로 창출할 수 있는 서비스디자인 시대로 변화되어 가고 있다.
이것은 전통시장 활성화 방안의 시설 현대화 사업이 기업형 대형 유통업체의 환경 변화에 대응책으로 전근대적인 건물시설과 환경 등에 효용 중심의 서비스 개선을 진행 중이나 전통시장의 정체성을 고려하지 않고 이미지 현대화 중심의 대량생산처럼 획일화되고 있다. 이런 상황을 통해 서비스디자인으로 전통시장 활성화 방안의 시설 현대화 사업은 정체성을 드러내고 소비자에게 긍정적인 경험을 통한 지속 가능한 가치로 지닐 수 있는 전통시장의 차별적인 서비스 가치로 환원이 될 수 있는 기준을 제안하고자 한다.
본 연구에서는 서울특별시에 위치한 전통시장 중에 광장시장을 대상으로 서비스디자인 관점에서 아이덴티티 적용 시 어떠한 역할을 하는지에 대해 살펴보았다.
서비스디자인은 전통시장에 활용할 수 있는 문맥과 소비자의 요구분석 등을 통해 서비스를 더 효과적이고 효율적인 높은 생산성으로 전략이 가능하고 소비자에게 유용하고 가치 있는 서비스를 제공함으로써 만족도를 높여준다.
결론적으로 서비스디자인은 소비자로부터 조직 문화의 공감대 형성하는 관계를 연결해주는 서비스 가치로 창출하는 접근 방법이다. 이 논문에서는 서비스디자인 관점에서 본 광장시장에 아이덴티티를 통해 소비자들에게 다양한 서비스와 긍정적인 가치를 제공할 수 있는 서비스디자인 관점에서 아이덴티티를 분석하였다. 서비스디자인 관점에서 아이덴티티를 통해 광장시장의 활성화 방안에 경쟁력 있는 서비스를 개발할 수 있고, 소비자는 높은 만족도를 제공할 수 있는 서비스 가치를 생산할 수 있는 필수적인 전략이라 하겠다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 = 1
• 제1절 연구배경 및 목적 = 1
• 제2절 연구방법 및 범위 = 2
• 제2장 서비스디자인과 기업 아이덴티티의 이론적 배경 = 3
• 제1절 서비스디자인의 이해 = 3
• 1. 서비스의 특성 = 4
• 2. 서비스디자인의 정의 및 개념 = 8
• 3. 서비스디자인의 방법론 = 11
• 제2절 기업 아이덴티티의 이해 = 14
• 1. 기업 아이덴티티의 정의 = 15
• 2. 기업 아이덴티티의 구조 = 18
• 제3절 서비스와 기업 아이덴티티의 연관성 = 22
• 1. 연관성 및 서비스디자인 문제 해결 방안 = 22
• 제3장 서비스디자인 관점에서 광장시장의 아이덴티티에 대한 사례 분석 = 24
• 제1절 광장시장의 현황 = 24
• 1. 광장시장의 역사와 배경 = 24
• 2. 광장시장의 지리적 위치 = 26
• 3. 광장시장의 시설현대화 사업 현황 = 27
• 4. 광장시장의 특성 도출 = 28
• 제2절 광장시장의 서비스디자인 관점에서 아이덴티티 고찰 = 29
• 1. 광장시장의 서비스디자인 도출 = 29
• 2. 광장시장의 서비스디자인 관점에서 분석 = 31
• 3. 광장시장의 서비스디자인 관점에서 아이덴티티 도출 = 51
• 제4장 전략 방안 = 53
• 제1절 광장시장의 서비스디자인 관점에서 아이텐티티 제안 = 53
• 1. 실천 방안 제안 = 53
• 2. 기대효과 제안 = 58
• 제5장 결론 = 60
• 제1절 연구의 결과 및 요약 = 60
• 제2절 연구의 한계 및 제언 = 63
• 참고문헌 = 64
• ABSTRACT = 67